Política de cancelamento pelo anfitrião
Resumo
A confiança entre hóspedes e anfitriões é essencial em nosso mercado, por isso esperamos que anfitriões cumpram todas as reservas confirmadas. Se anfitriões cancelam uma reserva aceita, podemos cobrar uma taxa de cancelamento, suspender o anúncio de maneira temporária ou remover o status de Anfitrião Premium, dependendo das circunstâncias. Continue lendo para saber mais.
O que não é permitido
Na Vrbo, esperamos que os anfitriões aceitem solicitações de reserva e honrem as reservas confirmadas. Se um anfitrião cancelar uma reserva confirmada, pode estar sujeito às penalidades descritas abaixo. Essas ações serão dispensadas apenas em determinadas circunstâncias específicas, que estão descritas abaixo, na seção Isenções de multa por cancelamento.
Exemplos de cancelamentos pelo anfitrião que podem estar sujeitos a medidas punitivas incluem os seguintes:
- Anfitriões fazem uma reserva duplicada de um anúncio, causando o cancelamento.
- Anfitriões transferem o hóspede para uma propriedade diferente daquela que havia sido reservada.
- Anfitriões negam a entrada de um hóspede confirmado ou hóspedes não conseguem acessar a propriedade durante ou após o check-in.
- Anfitriões não fornecem a hóspedes todas as informações essenciais da estadia, violando a nossa política de comunicação do anfitrião.
Se um anfitrião não puder honrar uma reserva, ela deve ser cancelada. Se um anfitrião incentivar ou pressionar um hóspede a cancelar uma reserva, isso será tratado como um cancelamento por parte do anfitrião. Qualquer tentativa de transferir a responsabilidade por um cancelamento para um hóspede, ou de agir de maneira desonesta para evitar esta política, é estritamente proibida.
Aplicação de penalidades
Taxas: podemos cobrar uma taxa para cancelamentos pelo anfitrião. Essas taxas compensam os custos previstos e o impacto negativo dos cancelamentos sobre os nossos hóspedes, outros anfitriões e a Vrbo.
Para propriedades nos Estados Unidos:
- Será cobrada uma taxa de até 100% do valor da reserva para cancelamentos pelo anfitrião que ocorram durante ou após o horário de check-in.
- Será cobrada uma taxa de 50% do valor da reserva para cancelamentos pelo anfitrião que ocorram até 48 horas antes da data do check-in.
- Será cobrada uma taxa de 25% do valor da reserva para cancelamentos pelo anfitrião que ocorram 48 horas antes, mas dentro de 30 dias da data do check-in.
- Será cobrada uma taxa de 10% do valor da reserva para cancelamentos pelo anfitrião que ocorram mais de 30 dias antes da data do check-in.
As taxas de cancelamento acima serão aplicadas a propriedades fora dos Estados Unidos a partir das datas de vigência indicadas abaixo:
| País/região da propriedade | Data de vigência |
|---|---|
EMEA | 28 de abril de 2026 |
Austrália, Japão, Nova Zelândia e Singapura | 6 de maio de 2026 |
Canadá, México e Reino Unido | 12 de maio de 2026 |
Brasil e todas as outras localidades restantes | 28 de maio de 2026 |
Até novo aviso, as taxas de cancelamento não se aplicam a administradores integrados com propriedades em países fora dos Estados Unidos. As taxas de cancelamento só são cobradas quando há suporte para a moeda escolhida pelo anfitrião.
O valor da reserva é o valor total da reserva para todas as diárias, incluindo a tarifa padrão, mais quaisquer taxas obrigatórias, como as de limpeza. Para cancelamentos pelo anfitrião a partir de 2 de abril de 2026, os impostos aplicáveis serão adicionados a quaisquer taxas de cancelamento cobradas.
Para anfitriões que selecionaram pagamentos em dólares americanos, a taxa mínima de cancelamento é de US$ 50, mais os impostos aplicáveis. Para anfitriões que selecionaram outra moeda de pagamento, a taxa mínima de cancelamento é um valor aproximado e equivalente a US$ 50, mais os impostos aplicáveis. Não há taxa máxima.
As taxas de cancelamento serão cobradas do anfitrião ou retidas no seu próximo pagamento. As contas de anfitriões que não pagarem as taxas de cancelamento faturadas podem ser suspensas até que o pagamento integral seja efetuado. Observação: a suspensão da conta afeta todos os anúncios vinculados à conta da Vrbo, bloqueando reservas e pagamentos futuros.
Suspensões: anfitriões têm 10 dias para enviar uma solicitação de isenção após o cancelamento da reserva, de acordo com os detalhes abaixo. A menos que uma solicitação de isenção seja recebida e aprovada durante esse período, o anúncio afetado é suspenso por sete dias. Anfitriões não podem aceitar novas reservas para o anúncio afetado enquanto ele estiver suspenso.
Encerramentos e cancelamentos de reservas futuras: cancelamentos repetidos pelo anfitrião ou a falta de resposta em tempo hábil aos contatos do atendimento ao cliente podem resultar no encerramento da conta do anfitrião para todos os anúncios, bem como no cancelamento das reservas futuras de todos os anúncios, que serão tratadas como cancelamentos pelo anfitrião, sujeitas a taxas de cancelamento.
Bloqueios de calendário: podemos bloquear o calendário nos dias da reserva original cancelada se o cancelamento ocorre porque o anfitrião fez uma reserva duplicada. Também podemos bloquear o calendário para datas futuras se as reservas forem canceladas devido a uma circunstância atenuante que afete o anfitrião ou devido à venda da propriedade.
Pagamentos: anfitriões não recebem o pagamento de uma reserva cancelada. Se o pagamento já tiver sido feito, o valor será descontado dos próximos pagamentos até que o dinheiro seja recuperado.
Reservas para o mesmo dia: cancelamentos pelo anfitrião ou outras violações da política relacionadas a reservas para o mesmo dia podem resultar no bloqueio do anfitrião, impossibilitando que aceite reservas para o mesmo dia.
Status de Anfitrião Premium: cancelamentos pelo anfitrião podem resultar na perda do status de Anfitrião Premium. Consulte a política de Anfitrião Premium para mais detalhes.
Posição inferior: cancelamentos pelo anfitrião podem afetar de maneira negativa a posição da propriedade nos resultados de busca.
Isenções de multa por cancelamento
Entendemos que nem todos os cancelamentos estão sob o seu controle. Quando essas circunstâncias ocorrem, anfitriões podem solicitar uma isenção da multa por cancelamento e comprovar que ele se deu por um dos motivos abaixo. Nos casos em que a Vrbo aprova uma solicitação de isenção de multa por cancelamento, o cancelamento não é tratado como iniciado pelo anfitrião, e essas pessoas ficam isentas de medidas punitivas referentes a esse cancelamento. As solicitações de isenção devem ser enviadas até 10 dias após o cancelamento.
Anfitriões podem solicitar uma isenção de multa por cancelamento por um dos seguintes motivos:
- Perturbação de viagem em larga escala que impede ou impossibilita hóspedes de concluir a sua estadia. Consulte a nossa política de circunstâncias atenuantes para encontrar eventos qualificados e outras informações.
- A intenção ou a violação efetiva das regras da propriedade pelo hóspede, como, por exemplo, a realização de um evento não autorizado. Consulte a nossa política de perturbação da comunidade para mais informações.
- Uma emergência de manutenção ou circunstâncias que ameaçam a saúde e segurança do hóspede.
- Um erro na plataforma ou nos serviços da Vrbo, como um erro de um agente de atendimento ao cliente.
- O não pagamento pelo hóspede até a data de vencimento.
- Suspeita ou probabilidade de fraude.
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