Mesmo que planeie a sua viagem ao pormenor, algumas coisas estão fora do seu controlo. Se o inesperado acontecer, pode contar com a nossa ajuda graças à Garantia Reserve com Confiança. Quando reserva e paga através do nosso site, é automaticamente elegível para a Garantia Reserve com Confiança. Desta forma, pode ter a certeza de que usufruirá da melhor experiência possível, desde o momento em que reserva o seu alojamento até ao fim da sua viagem. 

As vantagens 
  • A nossa equipa de apoio ao cliente dedicada está disponível permanentemente para responder às suas perguntas e oferecer-lhe o seguinte: 
  • Ajuda de emergência imediata se não conseguir entrar na propriedade nem contactar o proprietário após a chegada. 
  • Proteção de pagamento no caso improvável de ser vítima de fraude ou se o proprietário retiver indevidamente o seu depósito contra danos. 
  • Assistência para encontrar uma propriedade comparável se o proprietário cancelar inesperadamente a sua reserva até 30 dias antes da estadia. 
  • Ajuda para reservar um novo alojamento se a propriedade não corresponder ao que foi anunciado no momento em que reservou (por exemplo, se tiver um número inferior de camas ou quartos), precisar de grandes obras ou reparações que não permitem a sua estadia ou for classificada por nós como insegura. 
O que não está incluído 
A nossa Garantia Reserve com Confiança não é um seguro de viagem e não cobre cancelamentos devido a eventos fora do controlo do proprietário/gestor da propriedade (por exemplo, desastres naturais ou pandemias), cancelamentos solicitados pelo viajante devido a atrasos de voos, doença, perda de emprego, etc., nem reservas efetuadas fora da nossa plataforma.  

Para obter mais informações sobre seguros e como pode adquirir proteção adicional para a sua viagem, consulte os artigos de ajuda relacionados abaixo. 

Elegibilidade 
A Garantia Reserve com Confiança está disponível de forma automática e sem qualquer custo adicional para todas as reservas efetuadas e pagas através do nosso site. Para saber mais sobre o que pode ou não ser elegível e como apresentar uma reclamação dentro dos prazos estipulados, consulte os nossos Termos e Condições completos. 

Como obter ajuda 
Caso se depare com alguma das situações mencionadas acima, tente entrar em contacto com o proprietário/gestor da propriedade primeiro. É possível que tenha ocorrido um mal-entendido que pode ser resolvido diretamente com os responsáveis da propriedade. No entanto, se não receber a ajuda necessária, estamos disponíveis para lhe prestar assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta clicar em “Contacte-nos” abaixo para entrar em contacto com a nossa equipa.