Confiança & Segurança

A Vrbo é uma comunidade global construída com base na confiança e na inclusão. Estamos empenhados em proporcionar um mercado seguro e fiável aos hóspedes, proprietários e gestores de propriedades – e estamos ao seu dispor para prestar apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana sempre que tenha dúvidas ou precise de ajuda.

Confiança

Comentários dos hóspedes

Os proprietários têm a possibilidade de classificar os hóspedes que reservam através da Vrbo, avaliando-os com base em fatores como a limpeza, a comunicação e o cumprimento das regras da casa. Leia as avaliações dos hóspedes para ficar a conhecê-los melhor antes de aceitar um pedido de reserva. Estas classificações são exibidas aos proprietários quando um hóspede envia um pedido de reserva online.

Regras da casa

Deixe bem claras as regras da casa para que os hóspedes saibam o que é ou não permitido na sua propriedade. As regras da casa podem incluir a imposição de horas de silêncio, a autorização ou proibição de festas ou eventos e limites de idade ou de ocupação. Os hóspedes devem aceitar as regras da casa antes de efetuarem a reserva.

Comunicar a má conduta de um hóspede

Caso um hóspede tenha um comportamento inadequado ou que comprometa a segurança do proprietário, a Vrbo irá averiguar os factos para determinar se houve violação das políticas da empresa. Se precisar de assistência ou pretender apresentar uma reclamação, entre em contacto connosco. Em caso de emergência, contacte imediatamente as autoridades competentes.

Segurança

Pagamentos online seguros

Utilizamos sistemas de qualidade para detetar e prevenir fraudes e garantir a segurança dos pagamentos entre os hóspedes e proprietários. Os membros da nossa comunidade realizam as suas transações de forma segura na nossa plataforma graças aos sistemas e infraestruturas da Vrbo. Estes receberam a certificação PCI DSS por cumprirem rigorosos requisitos de segurança.

Seguro de responsabilidade civil

O seguro de responsabilidade civil no valor de um milhão de euros proporciona aos proprietários uma proteção contra riscos de um milhão de euros para todas as estadias reservadas online através da Vrbo sem custos adicionais para si. Caso ainda não possua uma apólice de seguro de responsabilidade civil, esta é a sua primeira defesa se um hóspede apresentar uma queixa contra si. Se já tem uma apólice de seguro de responsabilidade civil, esta dar-lhe-á cobertura adicional.

Comunicação segura

Comunique sempre com os hóspedes através da plataforma de mensagens segura e privada da Vrbo, que oferece proteção contra tentativas de “phishing” e roubo de identidade.

Proteção contra danos à propriedade

A proteção contra danos à propriedade está disponível para reservas pagas através do sistema de Pagamentos Vrbo. Esta proteção oferece até 5000 € em cobertura para danos acidentais à sua propriedade. As opções começam a partir de 59 € (para 1500 € em cobertura) e protegem contra danos acidentais como lâmpadas e janelas partidas, portas, paredes e móveis danificados, roupa de cama, toalhas e lençóis manchados, bem como chaves perdidas ou roubadas, incluindo o custo das cópias de substituição.

Acesso à propriedade

Para garantir a segurança dos hóspedes, recomendamos que os anfitriões sigam as melhores práticas do setor ao concederem acesso às suas propriedades. Quando fornecer o código de entrada ou a chave aos hóspedes, faça-o de forma segura. Pode, por exemplo, deixar a chave num cofre com um código único ou entregá-la na portaria. Se utilizar um código, recomendamos que o altere após cada estadia. De acordo com a política da Vrbo, os anfitriões não podem deixar a chave num local público se o proprietário, o gestor da propriedade ou os funcionários não estiverem presentes. Não autorizamos que deixe as chaves com pessoas que não estejam associadas à propriedade ou num local que não seja o alojamento para férias ou a portaria. Os anfitriões que não cumpram esta política poderão ser excluídos da nossa plataforma.

Apoio

Serviço de Apoio ao Cliente e Portal de Ajuda

O serviço de apoio ao cliente da Vrbo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana através de chat, e-mail e telefone. Para obter assistência, visite o nosso Portal de Ajuda.

Arrendar de forma responsável

Aconselhamos os proprietários a cumprir a legislação local e a ser atenciosos com os habitantes e a vizinhança da região em que arrendam. A Vrbo não tolera eventos não autorizados (como festas que causem distúrbios). A nossa comunidade constrói-se com base no respeito e na inclusão. Deste modo, esperamos que todos os membros ajam como bons vizinhos.

Apoio em caso de catástrofe

Se houver um desastre natural, a nossa equipa de apoio ao cliente pode ajudar na gestão do seu anúncio e do calendário e procurar alojamento alternativo para os hóspedes que foram afetados durante a estadia. Para obter assistência, visite o nosso Portal de Ajuda.

Apoio ao setor

A Vrbo tem uma equipa cada vez mais numerosa que se encarrega de sensibilizar as autoridades locais para o setor do arrendamento de curta duração de forma a criar uma legislação justa e eficaz.

Segurança

Familizarização com os elementos de segurança da propriedade

Aconselhamos os proprietários a equipar as casas com os elementos básicos de segurança, como detetores de monóxido de carbono e de fumo, extintores de incêndio, kits de primeiros socorros, fechaduras de segurança e iluminação exterior. Além disso, não se esqueça de fornecer informação essencial sobre segurança aos seus hóspedes. É necessário informar sobre a existência de dispositivos de vigilância eletrónica, sendo proibido criar condições perigosas ou obstáculos que impeçam a evacuação em caso de emergência. Apoiamos os proprietários oferecendo orientação sobre boas práticas de segurança e facilitamos a partilha de informações com os hóspedes sobre os elementos e dispositivos de segurança.

Autenticidade

Utilizamos certas tecnologias para detetar atividade fraudulenta através da verificação das contas dos utilizadores. Tal permite aos proprietários confirmar as identidades dos hóspedes. Aconselhamos os proprietários a ler sempre os perfis dos hóspedes e as avaliações dos mesmos.

Limpeza do alojamento

Zele connosco pela saúde dos viajantes seguindo as orientações de limpeza reforçada com base nas recomendações da Organização Mundial da Saúde, bem como do Governo e do Ministério da Saúde. Recomendamos que cumpra estas recomendações antes de cada reserva, que consulte a legislação local e que informe os seus hóspedes sobre os protocolos de limpeza na descrição do seu anúncio.

Inclusão

Acessibilidade

Recomendamos que entre em contacto com os hóspedes sobre as necessidades individuais de acessibilidade e que descreva fielmente a sua propriedade no anúncio.

Não discriminação

Não há espaço para o ódio num lugar que é para todos. Se desrespeita os outros, não há espaço para si na Vrbo. Todos merecem ser tratados com cortesia. Esperamos que todos os membros da nossa comunidade demonstrem respeito e tolerância em todas as interações, tanto online como offline, e reservamo-nos o direito de remover da nossa plataforma quem não cumprir estes princípios.