Confiança & Segurança

A Vrbo é uma comunidade global construída com base na confiança e na inclusão. Estamos empenhados em proporcionar um mercado seguro e fiável aos viajantes, proprietários e gestores de propriedades – e estamos ao seu dispor para prestar apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana sempre que tenha dúvidas ou precise de ajuda.

Confiança

Comentários dos viajantes

Os proprietários têm a possibilidade de classificar os hóspedes que reservam através da Vrbo, avaliando-os com base em fatores como limpeza, comunicação e adesão às regras da casa. Leia os comentários sobre os viajantes para se informar sobre os seus hóspedes antes de aceitar um pedido de reserva. Estas classificações são mostradas aos proprietários quando um viajante submete um pedido através das reservas online.

Regras da casa

Defina as regras da casa para que os viajantes saibam o que podem e não podem fazer na sua propriedade. As regras da casa podem incluir a imposição de horas de silêncio, a autorização ou proibição de festas ou eventos, limites de idade ou lotação máxima. Os viajantes devem aceitar as regras da casa antes da reserva.

Comunicar a má conduta de um viajante

Quando um viajante tem um comportamento inadequado ou dá azo a que se sinta inseguro, a Vrbo averiguará os factos para determinar se houve violação das políticas da empresa. Contacte-nos se precisar de assistência ou pretender apresentar uma reclamação. Em caso de emergência, contacte imediatamente as autoridades competentes.

Segurança

Pagamentos online seguros

Utilizamos sistemas de nível mundial para detetar e prevenir fraudes e proteger os pagamentos entre viajantes e proprietários. Os membros da nossa comunidade negoceiam em condições seguras no mercado da HomeAway, graças a sistemas e infraestruturas que cumprem requisitos de segurança rigorosos e respeitam a certificação PCI DSS.

Seguro de responsabilidade civil

Um seguro de responsabilidade civil no valor de um milhão de euros proporciona aos proprietários uma proteção contra riscos de um milhão de euros para todas as estadias processadas online através do checkout HomeAway sem custos adicionais para si. Caso não possua ainda uma apólice de seguro de responsabilidade civil, esta é a sua primeira defesa se um viajante apresentar queixa contra si. Se já tem uma apólice de seguro de responsabilidade civil, esta dar-lhe-á cobertura adicional.

Comunicação segura

Comunique sempre com os viajantes através da estrutura de envio seguro de mensagens da HomeAway, que protege as duas partes de ataques de phishing e usurpação de identidade.

Proteção contra danos à propriedade

A proteção contra danos à propriedade está disponível para reservas pagas através do Pagamento HomeAway. Esta proteção oferece até 5000 € em cobertura para danos acidentais à sua propriedade. As opções começam a partir de 59 € (para 1500 € em cobertura) e protegem contra danos acidentais tais como lâmpadas e janelas partidas, portas, paredes e móveis danificados, roupas de cama, de mesa e atoalhados manchados, bem como chaves perdidas ou roubadas, incluindo o custo das cópias de substituição.

Apoio

Seguro de viagem

A Vrbo presta o apoio necessário a realizar uma reserva de emergência em caso de determinadas situações inesperadas e recomenda a aquisição de um seguro de viagem. Se ainda não partiu e não tem a certeza se é seguro viajar, entre em contacto com o proprietário ou o gestor da propriedade. Se a sua reserva for afetada por uma catástrofe natural e precisar de assistência para encontrar alternativas de alojamento, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Estamos ao seu dispor 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Serviço de Apoio ao Cliente e Portal de Ajuda

O Serviço de Apoio ao Cliente da Vrbo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de conversa online, correio eletrónico e telefone. Para obter assistência, visite o nosso Portal de Ajuda.

Viajar responsavelmente

A nossa equipa de apoio ao cliente presta o apoio necessário para fazer uma reserva de emergência durante a sua estadia se a sua viagem for afetada por uma catástrofe natural. Para obter assistência, visite o nosso Portal de Ajuda.

Apoio em caso de catástrofe

A nossa equipa de apoio ao cliente presta o apoio necessário para fazer uma reserva de emergência durante a sua estadia se a sua viagem for afetada por uma catástrofe natural. Para obter assistência, visite o nosso Portal de Ajuda.

Segurança

Preparação para a segurança em casa

Aconselhamos os proprietários a equiparem as casas com os elementos básicos de segurança, como sistemas de alarme contra o monóxido de carbono e detetores de fumo, extintores de incêndio, kits de primeiros socorros, trancas, iluminação exterior e informação essencial de segurança para os viajantes. É necessária informar sobre a existência de dispositivos de vigilância eletrónica, sendo proibido criar condições perigosas ou obstáculos que impeçam a fuga em caso de emergência. Apoiamos os proprietários oferecendo orientação sobre boas práticas de segurança e facilitamos a partilha de informações com viajantes sobre recursos e dispositivos de segurança.

Autenticidade

Usamos tecnologia para detetar atividade fraudulenta através da verificação das contas dos utilizadores, o que dá aos proprietários a possibilidade de confirmar as identidades dos viajantes. Aconselhamos os proprietários a ler sempre os perfis dos viajantes e os comentários sobre os mesmos.

Limpeza do alojamento

Zele connosco pela saude dos seus viajanates estabelecendo os protocolos de limpeza com base nas recomendações da Organização Mundial da Saúde e do Governo assim como do Ministério da Saúde. Recomendamos que aplique estas recomendações antes de cada resereva, que verifique a norma local e que informe os seus viajantes sobre os seus protocolos de limpeza na descrição do seu anúncio.

Inclusão

Acessibilidade

A Vrbo exige que todos os proprietários e gestores de propriedades recebam hóspedes que viajam com cães-guias, independentemente das regras sobre animais de companhia. Recomendamos que entre em contacto com os viajantes sobre as necessidades individuais de acessibilidade e que descreva fielmente a sua propriedade no anúncio.

Não discriminação

Estamos empenhados em garantir um espaço inclusivo assente na confiança, na segurança e no respeito e em criar uma plataforma global aberta a viajantes e proprietários sem distinção de raça, cor, religião, nacionalidade, ascendência, sexo, identidade de género, orientação sexual ou estado civil. Esperamos que todos os utilizadores demonstrem respeito e tolerância em todas as interações e reservamo-nos o direito de excluir do nosso mercado quem não observe estes princípios.