Confiança & Segurança

A Vrbo é uma comunidade global construída com base na confiança e na inclusão. Estamos empenhados em proporcionar um mercado seguro e fiável aos viajantes, proprietários e gestores de propriedades – e estamos ao seu dispor para prestar apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana sempre que tenha dúvidas ou precise de ajuda.

Confiança

Reservar com confiança

A nossa Garantia Reserve com Confiança™ oferece imensas vantagens quando reserva a sua estadia diretamente através da Vrbo, incluindo o depósito de segurança e a proteção de pagamento, bem como a assistência de reserva de emergência.

Comentários

Vrbo tem mais de 7 milhões de comentários de viajantes, que são essenciais para encontrar a propriedade perfeita para si. Após a estadia, tanto o viajante como o proprietário recebem uma mensagem a pedir que comente a experiência. Nenhum dos dois poderá ver a classificação do outro enquanto ambos não tiverem submetido os respetivos comentários. 

Comunicar a má conduta de um proprietário

Caso um proprietário tenha um comportamento inadequado ou faz com que o viajante se sinta inseguro, a Vrbo prestará assistência para encontar uma reserva de emergência e averiguará os factos para determinar se houve violação das políticas da empresa. Contacte-nos se precisar de apoio ou pretender apresentar uma reclamação. Em caso de emergência, contacte imediatamente as autoridades competentes.

Segurança

Privacidade

Aderimos a normas rigorosas de segurança e privacidade apoiadas por tecnologia de ponta que ajuda a prevenir a fraude e o assédio. Os proprietários e os viajantes negoceiam em condições seguras no mercado da HomeAway, graças a sistemas e infraestruturas que cumprem requisitos de segurança rigorosos que respeitam a certificação PCI DSS. É necessário prestar informação quanto a dispositivos de vigilância eletrónica, não sendo a invasão da privacidade tolerada.

Proteção do pagamento

A Garantia Reserve com Confiança™ da HomeAway protege a 100% o seu pagamento e o depósito de segurança, e a maioria dos nossos anúncios são elegíveis para esta cobertura quando reserva a sua estadia através do checkout online da HomeAway. Proprietários e viajantes negoceiam em condições seguras no mercado da HomeAway, graças a sistemas e infraestruturas que cumprem requisitos de segurança rigorosos que respeitam acertificação PCI DSS.

Comunicação segura

A Garantia Reserve com Confiança™ da HomeAway protege a 100% o seu pagamento e o depósito de segurança, e a maioria dos nossos anúncios são elegíveis para esta cobertura quando reserva a sua estadia através do checkout online da HomeAway. Proprietários e viajantes negoceiam em condições seguras no mercado da HomeAway, graças a sistemas e infraestruturas que cumprem requisitos de segurança rigorosos que respeitam acertificação PCI DSS.

Apoio

Serviço de Apoio ao Cliente e Portal de Ajuda

O Serviço de Apoio ao Cliente da Vrbo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de conversa online, correio eletrónico e telefone. Para obter assistência, visite o nosso Portal de Ajuda.

Viajar responsavelmente

Aconselhamos os viajantes a cumprirem a legislação local e nacional e a serem atenciosos com os habitantes e a vizinhança da região em que ficam. A nossa comunidade constrói-se com base no respeito e na inclusão e esperamos que todos os membros ajam como bons vizinhos.

Apoio em caso de catástrofe Support

A nossa equipa de apoio ao cliente presta o apoio necessário para fazer uma reserva de emergência durante a sua estadia se a sua viagem for afetada por uma catástrofe natural. Para obter assistência, visite o nosso Portal de Ajuda.

Segurança

Preparação para a segurança em casa

Encorajamos todos os viajantes a realizarem uma inspeção de segurança quando chegam a uma propriedade. Localize o equipamento de emergência, como extintores de incêndio ou kits de primeiros socorros, e leia toda a informação de segurança disponibilizada pelo seu anfitrião. Se tiver dúvidas sobre a segurança da casa, não hesite em perguntar ao proprietário ou ao gestor da propriedade. Em caso de emergência, contacte imediatamente as autoridades competentes.

Autenticidade

Usamos tecnologia para detetar atividade fraudulenta através da verificação das contas dos utilizadores, o que gera confiança na autenticidade da identidade dos proprietários, e realizamos validações das informações sempre que possível. Embora tomemos medidas para confirmar as identidades dos membros da nossa comunidade, aconselhamos os viajantes a ler sempre os perfis dos proprietários e os comentários.

Inclusão

Acessibilidade

Queremos que todos os viajantes encontrem o lugar perfeito para ficar e recomendamos entrar previamente em contacto com os proprietários sobre as necessidades individuais de acessibilidade e quaisquer esclarecimentos sobre eventuais especificidades.

Não discriminação

Estamos empenhados em garantir um espaço inclusivo assente na confiança, na segurança e no respeito e em criar uma plataforma global aberta a viajantes e proprietários sem distinção de raça, cor, religião, nacionalidade, ascendência, deficiência, sexo, identidade de género, orientação sexual ou estado civil. Esperamos que todos os utilizadores demonstrem respeito e tolerância em todas as interações e reservamo-nos o direito de excluir do nosso mercado quem não observe estes princípios.