Estamos ao seu lado
Protegemos a sua estadia antes de ela começar. E mesmo depois de ter feito o check-out, continuamos ao seu dispor.
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VrboCare™
Estamos empenhados em proteger a sua estadia e a sua paz de espírito. Cada reserva é automaticamente protegida pela nossa garantia VrboCare™.
Estamos à sua disposição para garantir que tudo corre bem, antes, durante e depois da sua estadia. Se houver um problema significativo que o anfitrião não consiga resolver, nós ajudamos a encontrar um alojamento semelhante ou a obter o reembolso da sua reserva. É essa a nossa promessa.
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Precisa de ajuda? Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Chamada dentro de Portugal: 0800 210 539
Fora de Portugal: +55 1147002359
Utilize o ícone de ajuda no canto inferior direito para conversar com o nosso agente virtual e contactar o serviço de apoio em tempo real.
Apoio à reserva garantido
Temos equipas preparadas para tudo o que possa correr mal. Os cancelamentos não são comuns, mas se um anfitrião cancelar antes da sua estadia, temos uma equipa de apoio dedicada para encontrar uma casa semelhante para si.
Anúncios exatos
O que acontece se chegar e encontrar menos quartos do que o prometido? E se houver uma comodidade importante em falta? Ou até mesmo ar condicionado avariado? Se uma casa for significativamente diferente do que foi anunciado, encontraremos um novo espaço que satisfaça as suas necessidades.
Foco na segurança
A nossa equipa preocupa-se com a sua segurança e está aqui para ajudar. Os agentes do serviço de apoio estão disponíveis para ajudar com questões de segurança ou para encaminhar para as autoridades competentes. Em caso de emergência, ligue para o 112.
A sua tranquilidade é a nossa prioridade
A nossa missão é ajudar a sua família a relaxar, reconectar-se e desfrutar de momentos preciosos juntos, e é por isso que o nosso nível máximo de cuidado está sempre incluído.
Privacidade protegida
A sua privacidade é fundamental. Câmaras interiores, casas partilhadas e visitas não anunciadas do anfitrião não são permitidas na nossa plataforma. Quando os anfitriões se juntam à nossa plataforma, concordam em levar a sua privacidade tão a sério como nós.
Taxas honestas
Quer se trate de taxas de limpeza ou de depósitos contra danos, os nossos anúncios permitem-lhe saber os custos antecipadamente. E se regressou a casa e acredita que o seu depósito contra danos foi indevidamente retido, nós intervimos para mediar uma resolução.
Pagamentos garantidos
Certificamo-nos de que o processo de pagamento na nossa plataforma é seguro. Evite fraudes ou burlas, pagando sempre através da nossa plataforma e não com dinheiro, cheque ou transferência bancária. No caso raro de algo correr mal ao pagar na nossa plataforma, devolver-lhe-emos o seu dinheiro.