Política de cancelamentos iniciados pelo anfitrião
Resumo
A confiança entre os hóspedes e os anfitriões é essencial no nosso mercado, pelo que esperamos que os anfitriões cumpram todas as reservas confirmadas. Se um anfitrião cancelar uma reserva aceite, poderemos cobrar uma taxa de cancelamento, suspender temporariamente o anúncio ou remover o estatuto de Anfitrião Premium, consoante as circunstâncias. Continue a ler para saber mais.
O que não é permitido
Na Vrbo, esperamos que os anfitriões aceitem os pedidos de reserva e honrem as reservas confirmadas. Se um anfitrião cancelar uma reserva confirmada, poderá ficar sujeito às medidas de aplicação descritas abaixo. Estas medidas de aplicação serão dispensadas apenas em circunstâncias limitadas, conforme descrito na secção "Isenções da penalização por cancelamento" abaixo.
Exemplos de cancelamentos iniciados pelo anfitrião que podem ser objeto de aplicação de penalizações, incluindo o seguinte:
- O anfitrião realiza uma reserva duplicada de um anúncio, causando um cancelamento.
- O anfitrião muda o hóspede para um alojamento diferente do que tinha reservado.
- O anfitrião recusa a entrada de um hóspede confirmado ou o hóspede não consegue aceder ao alojamento no momento do check-in ou depois;
- O anfitrião não fornece ao hóspede todas as informações essenciais necessárias para a estadia, em violação da nossa Política de comunicação do anfitrião.
Se não for possível honrar uma reserva, esta deverá ser cancelada pelo anfitrião. Se um anfitrião encorajar ou pressionar um hóspede a cancelar uma reserva, tal será considerado um cancelamento por parte do anfitrião. É estritamente proibida qualquer tentativa de transferir a responsabilidade de um cancelamento para o hóspede, ou de agir de forma desonesta para contornar esta política.
Aplicação
Taxas: poderemos cobrar uma taxa pelos cancelamentos iniciados pelo anfitrião. Estas taxas compensam os custos previstos e o impacto negativo dos cancelamentos nos nossos hóspedes, noutros anfitriões e na Vrbo.
Para alojamentos nos Estados Unidos:
- Cobraremos uma taxa de até 100% do valor da reserva para cancelamentos iniciados pelo anfitrião que ocorram no momento do check-in ou após o check-in;
- Cobraremos uma taxa igual a 50% do valor da reserva para cancelamentos iniciados pelo anfitrião que ocorram no prazo de 48 horas a contar do check-in;
- Cobraremos uma taxa igual a 25% do valor da reserva para cancelamentos iniciados pelo anfitrião que ocorram mais de 48 horas a contar do check-in, mas no prazo de 30 dias a contar do check-in;
- Cobraremos uma taxa igual a 10% do valor da reserva para cancelamentos iniciados pelo anfitrião mais de 30 dias antes do check-in.
As taxas de cancelamento acima referidas aplicar-se-ão a alojamentos fora dos Estados Unidos a partir das datas de entrada em vigor abaixo indicadas:
| País/Região do alojamento | Data de entrada em vigor |
|---|---|
EMEA | 28 de abril de 2026 |
Austrália, Japão, Nova Zelândia e Singapura | 6 de maio de 2026 |
Canadá, México e Reino Unido | 12 de maio de 2026 |
Brasil e todos os outros locais de alojamento restantes | 28 de maio de 2026 |
Até aviso em contrário, as taxas de cancelamento não se aplicarão aos gestores de alojamentos integrados com alojamentos em países fora dos Estados Unidos. As taxas de cancelamento só são cobradas quando a moeda escolhida pelo anfitrião é aceite.
O valor da reserva é o valor total da reserva para todas as noites, incluindo a tarifa padrão, acrescido de quaisquer taxas obrigatórias, tais como taxas de limpeza. Para cancelamentos iniciados pelo anfitrião a 2 de abril de 2026 ou após essa data, os impostos aplicáveis serão adicionados a quaisquer taxas de cancelamento que sejam cobradas.
Para anfitriões que tenham selecionado pagamentos em USD, a taxa mínima de cancelamento é de 50 USD, acrescida de impostos aplicáveis. Para anfitriões que tenham selecionado outra moeda para os pagamentos, a taxa mínima de cancelamento será um equivalente aproximado de 50 USD, acrescida de impostos aplicáveis. Não existe uma taxa máxima.
As taxas de cancelamento serão cobradas ao anfitrião ou retidas do seu próximo pagamento. As contas dos anfitriões que não paguem as taxas de cancelamento faturadas podem ser suspensas até que as taxas sejam pagas na totalidade. Nota: a suspensão da conta afeta todos os anúncios da conta da Vrbo, bloqueando futuras reservas e pagamentos.
Suspensões: os anfitriões terão 10 dias para apresentar um pedido de isenção da penalização após um cancelamento iniciado pelo anfitrião (detalhes abaixo). A menos que um pedido de isenção seja recebido e aprovado durante este período, o anúncio afetado será suspenso durante sete dias. Os anfitriões não podem aceitar novas reservas para o anúncio afetado enquanto este estiver suspenso.
Rescisões e cancelamento de reservas futuras: os cancelamentos iniciados pelo anfitrião repetidos ou a falta de resposta atempada aos pedidos de informação do serviço de apoio a clientes podem resultar na rescisão da conta do anfitrião (todos os anúncios) e no cancelamento de futuras reservas para todos os anúncios, que serão tratadas como cancelamentos iniciados pelo anfitrião e sujeitas a taxas de cancelamento.
Bloqueios de calendário: podemos impor bloqueios de calendário para os dias da reserva original cancelada se as reservas forem canceladas porque um anfitrião efetuou uma reserva duplicada. Também podemos impor bloqueios de calendário para datas futuras se as reservas forem canceladas devido a uma circunstância atenuante que afete o anfitrião ou à venda de um alojamento.
Pagamentos: os anfitriões não receberão o pagamento de uma reserva cancelada. Se o pagamento já tiver sido concluído, os pagamentos futuros serão reduzidos até que o dinheiro seja recuperado.
Reservas no próprio dia: os cancelamentos iniciados pelo anfitrião ou outras violações de políticas relacionadas com reservas no próprio dia podem resultar no bloqueio do anfitrião de aceitar reservas no próprio dia.
Estatuto de Anfitrião Premium: os cancelamentos iniciados pelo anfitrião podem resultar na perda do estatuto de Anfitrião Premium. Consulte a Política de Anfitrião Premium para obter mais detalhes.
Posicionamento inferior: os cancelamentos iniciados pelo anfitrião podem afetar negativamente o posicionamento de um alojamento nos resultados de pesquisa.
Isenções da penalização por cancelamento
Entendemos que nem todos os cancelamentos estão sob o seu controlo. Nestas circunstâncias, os anfitriões podem solicitar uma isenção da penalização por cancelamento, apresentando provas de que o cancelamento se deveu a um dos motivos abaixo indicados. Quando a Vrbo aprovar um pedido de isenção da penalização por cancelamento, o cancelamento não será tratado como um cancelamento iniciado pelo anfitrião e os anfitriões ficarão isentos de ações de execução para esse cancelamento. Os pedidos de isenção têm de ser apresentados no prazo de 10 dias a contar do cancelamento.
Os anfitriões podem solicitar uma isenção da penalização por cancelamento por um dos motivos abaixo indicados:
- Imprevisto de viagem em grande escala, que impede ou proíbe os hóspedes de concluírem a sua estadia. Consulte a nossa Política de circunstâncias atenuantes para saber quais os eventos elegíveis e para obter mais informações;
- A intenção do hóspede ou a violação efetiva das Regras da casa do anúncio, tal como a realização de um evento não autorizado. Consulte a nossa Política de eventos perturbadores ou não autorizados para mais informações;
- Uma emergência de manutenção ou circunstâncias que ameaçam a saúde e a segurança do hóspede;
- Um erro na plataforma ou nos serviços da Vrbo, por exemplo, um erro de um agente do serviço de apoio a clientes.
- O facto de o hóspede não efetuar os pagamentos até à data de vencimento;
- Suspeita ou risco provável de fraude.
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