Gästerna bör avboka sina egna bokningar via sina konton, även om bokningen inte är berättigad till full återbetalning. Detta säkerställer att avbokningen registreras korrekt och att värden slipper avgifter.

Om gästen inte kan avboka på egen hand, särskilt om hen inte kan avboka bokningar som inte är berättigade till återbetalning, bör de kontakta Vrbos kundtjänst för hjälp. Värdar bör inte avboka å gästens vägnar eftersom avbokningar som initieras av partners kan påverka boendets rankning och leda till att partnern behöver betala en avgift om ett undantag inte beviljas.  

I vissa fall kanske gästerna inte kan avboka en bokning direkt utan måste skicka in en avbokningsförfrågan, som måste godkännas av värden.  

När en gäst skickar en avbokningsförfrågan kommer bokningsstatusen att visas som Avbokning begärd i din inkorg. Sådana avbokningar anses inte vara initierade av värden och leder därför inte till att du debiteras några avgifter när du godkänner dem.

Avboka en gästs bokning som värd 

  1. Logga in på ditt konto.  
  2. Välj boende om du har fler än ett.  
  3. Gå till din Inkorg. 
  4. Använd filter för att begränsa dina konversationer.  
    • Du kan också söka efter gästens namn eller boknings-ID i sökfältet.   
  5. Välj gästens namn.  
  6. Klicka på Avboka.
  7. Välj orsaken till avbokningen.
  8. Inkludera ett meddelande till gästen som förklarar varför du avbokar bokningen.
  9. Granska återbetalningsbeloppet och välj Fortsätt.
    • Full återbetalning krävs för alla partnerinitierade avbokningar förutom när gästen har brutit mot husreglerna.
  10. Läs avbokningsvillkoren för att förstå konsekvenserna innan du går vidare.
  11. Välj Avboka bokning för att bekräfta och behandla återbetalningen.

Bokningen kommer att uppdateras för att visa att den är avbokad och eventuella avgifter kommer att visas under avbokningsstatusen. Om du har begärt dispens för avbokningsavgift och den godkänns kommer det att återspeglas i bokningsuppgifterna.

Obs!