Om garantin för trygg och säker bokning

Du är automatiskt berättigad till garantin för trygg och säker bokning när du bokar och betalar för en bokning via vår sida. Vi förväntar oss att allt ska gå smidigt, men vi finns här för att hjälpa till om något oväntat händer.

Vårt kundsupportteam är tillgängligt dygnet runt för att hjälpa dig med:

Tillgång till boendet: Om du inte har tillgång till boendet vid ankomst och ägaren inte svarar; eller om du inte har tillgång till boendet vid ankomst och/eller efter incheckningstid, såvida värden inte har angett en specifik incheckningsperiod i husreglerna eller hyresavtalet.
Betalningsskydd: Vid bedrägeri eller om ägaren felaktigt behåller din skadedeposition.
Avbokning av ägare: Om ägaren oväntat avbokar din bokning inom 30 dagar innan din vistelse hjälper vi dig att hitta ett liknande boende.
Boendebeskrivning: Om boendet har marknadsförts på fel sätt i annonsen när du bokade (till exempel om det saknas en säng eller ett sovrum) eller om boendet behöver större reparationer och du inte kan bo där, hjälper vi dig att göra en ny bokning.

Mer information om vad garantin täcker och hur du begär ersättning finns i våra fullständiga regler och villkor.

Få hjälp

Kontakta värden först. Det kan röra sig om ett missförstånd som kan klaras upp om du kontaktar dem direkt. Om du inte får den hjälp du behöver väljer du Kontakta oss för att få hjälp från vårt kundsupportteam som är tillgängligt dygnet runt. Det är viktigt att du kontaktar oss inom 24 timmar från incheckningen eller när problemet uppstår.

Vad som inte täcks

Vår garanti för trygg och säker bokning skiljer sig från en reseförsäkring och täcker inte avbokningar på grund av händelser utanför ägarens kontroll (till exempel naturkatastrofer och pandemier) eller avbokning av resenärer på grund av försenade flyg, sjukdom eller förlust av jobb.

Vanliga frågor

Vem ska jag kontakta?

Det är en vecka kvar till incheckning och jag har inte hört något från ägaren.	Kontakta ägaren via telefon och e-post. Om du inte har fått något svar inom 48 timmar ska du kontakta kundtjänst.
Jag ska checka in idag men har ännu inte fått några incheckningsinstruktioner.	Sök efter information på ditt gästkonto och kontakta ägaren via telefon och e-post. Om det snart är dags för incheckning och du ännu inte har hört något från ägaren ska du kontakta kundtjänst.
Jag anlände till bostaden och det är omöjligt att bo där.	Kontakta partnern och se om du kan få hjälp med att lösa situationen. Om partnern inte kan lösa situationen eller inte är anträffbar så ska du kontakta kundtjänst.
Ägaren avbokade min bokning och har inte återbetalat mig.	Kontakta ägaren via telefon och e-post. Om du inte har fått något svar inom 48 timmar ska du kontakta kundtjänst.
Jag har bott i bostaden i två dagar och varken wi-fi, luftkonditioneringen eller diskmaskinen fungerar.	Kontakta partnern och se om du kan få hjälp med att lösa situationen. Om situationen inte har lösts inom 24 timmar ska du kontakta kundtjänst.
Jag har inte fått tillbaka min skadedeposition	Kontakta ägaren och fråga om summan har återbetalats. De flesta skadedepositioner återbetalas 14 dagar efter utcheckning. Kontakta kundtjänst om det har gått mer än 14 dagar.