Konsekvenserna av avbokningar som initierats av partner – till exempel avdrag på utbetalningar eller tillfälliga avstängningar under sju dagar – tillämpas tio dagar efter avbokningen. Du kommer att ha tio dagar på dig från avbokningsdatumet för att begära en dispens.

Följande orsaker är berättigade för dispens förutsatt att dokumentationen som krävs tillhandahålls: 

 

Naturkatastrofer

Boendet påverkas av en naturkatastrof som gör att det inte är säkert för dig att låta en gäst bo där. Exempel är jordbävningar, tsunamier, vulkanutbrott, jordskred, storskaliga avbrott i viktiga samhällsfunktioner, tornador, cykloner, översvämningar, skogsbränder och andra historiskt allvarliga eller onormala väderförhållanden. Vi erbjuder automatiskt dispens för avbokningar relaterade till vissa naturkatastrofer. Kontakta oss om du inte ser dispensen inom sju dagar efter avbokningen.

 

Andra förmildrande omständigheter

Boendet påverkas av oförutsedda händelser som inkluderar:

  • Epidemier, pandemier eller andra folkhälsokriser
  • Krig, terrorattacker, upplopp, storskaliga civila oroligheter och andra våldsamheter
  • Nationella eller lokala myndigheters reserestriktioner
  • Resestörningar orsakade av storskaliga restriktioner eller avbrott i viktig reseinfrastruktur
  • Myndigheters ändringar av pass- eller visumkrav.

Se vår policy för förmildrande omständigheter för information om händelser som omfattas och inte omfattas av policyn.

 

Skador på boendet

Boendet har fått en allvarlig skada som gör det osäkert eller omöjligt för gäster att bo där. Några exempel är problem med avloppsrören, gasläckor eller liknande skador.

Du måste tillhandahålla följande styrkande handlingar för att begära dispens för avbokningsavgift:

  • En beskrivning av skadan eller det område av boendet som inte fungerar korrekt
  • En försäkringsanmälan eller en uppskattning från en reparatör
  • En uppskattning av hur länge ditt boende kommer att vara oanvändbart.

Om boendet inte är tillgängligt tillfälligt på grund av en skada är det ditt ansvar att uppdatera din kalender och annonsens tillgänglighet. Det här ser till att nya bokningar inte kan göras under perioder när du vet att du inte kan ta emot gäster.

 

Överträdelser mot husregler

En gäst har brutit mot eller kan inte följa dina husregler och kommer inte att begära en avbokning via sitt gästkonto.

 

För att vara berättigad för dispens gäller följande:

  • Du måste ha publicerat husreglerna i annonsen under Regler och policyer när bokningen gjordes.
  • Spara all kommunikation med gästerna på plattformen så att du kan skicka in all nödvändig dokumentation.

 

Förfallna belopp

En gäst har inte slutfört den andra eller tredje betalningen för att slutföra bokningen innan förfallodatumet. Detta innefattar inte extra förfrågningar om betalning som skickats efter bokningstillfället.

För att vara berättigad för dispens gäller följande:

  • Du måste försöka kontakta gästen.
  • Du måste utfärda en återbetalning av beloppet som du är skyldig gästen enligt din avbokningspolicy vid bokningstillfället.
  • Bokningar där gästen inte har genomfört den första betalningen är inte medräknade i din rankning och är därför inte tillämpliga här.

Du bör spara dina försök att kommunicera med gästen, till exempel meddelanden som skickas via plattformen, ifall dokumentation kommer att behövas för din begäran om dispens.

 

När du inte kan godkänna en bokningsförfrågan

Ibland kan du inte godkänna en bokningsförfrågan inom 24-timmarsperioden på grund av orsaker bortom din kontroll. I dessa fall kan undantag för nekade bokningsförfrågningar se till att dessa nekade bokningar inte påverkar boendets rankning.

Här är några exempel på giltiga skäl:

  • Naturkatastrofer
  • Interna platsfel
  • Resenären återkallande bokningsförfrågan
  • Brott med husreglerna
  • Försenad betalning.

 

Begära dispens för avbokningsavgift eller undantag för nekad bokningsförfrågan

Om du vill begära dispens kan du kontakta supportteamet på Vrbo inom tio dagar efter att du har avbokat eller nekat en begäran via knappen Kontakta oss på ägarsidan på Vrbo.

Kom ihåg att inkludera:

  • Bokningens eller bokningsförfrågans ID
  • En kort förklaring av varför avbokningen eller nekandet var utanför din kontroll
  • All relevant kommunikation med gästen, som företrädesvis gjorts via plattformen
  • Eventuell styrkande dokumentation eller bevisning som rör det angivna skälet.