Senast uppdaterad 25 mars 2020.

Världshälsoorganisationen (WHO) förklarade det aktuella utbrottet av coronavirus, känt som covid-19, ett internationellt hälsonödläge. Vi följer noggrant riktlinjerna från lokala samhällsorgan och hälsomyndigheter och lyssnar på återkopplingen vi får från resenärer, ägare och fastighetsförvaltare. Vi kommer att uppdatera den här artikeln i takt med att mer information blir tillgänglig.

Vad du bör göra innan du bokar
Vad du kan göra efter bokningen
Vår nödfallspolicy för covid-19
Vanliga frågor och svar


Vad du bör göra innan du bokar

  • Informera dig om lokala reserekommendationer och -restriktioner för din destination, och följ Världshälsoorganisationens riktlinjer.
  • Ta reda på vilka avbokningsregler som gäller för boendet.
  • En reseförsäkring kan täcka för sjukdom på grund av covid-19 om du blir diagnostiserad och därför inte kan resa vid din planerade avresa. Det är inte säkert att den täcker för reseförbud, karantän eller oro för att resa. Läs noggrant igenom försäkringspolicyn noggrant för mer information.

Vad du kan göra efter bokningen

  • Om du för närvarande är på semester i ett område som påverkas av reserestriktioner ska du kontrollera dina reseuppgifter för att hitta säkerhetsinformation och lokala nödnummer, samt följa rekommendationerna från lokala myndigheter.
  • Om du måste avboka eller ändra en kommande bokning på grund av reserestriktioner kan du göra detta från ditt konto. Om du gör ändringar utanför den period som avbokningspolicyn tillåter måste du kontakta ägaren eller fastighetsförvaltaren för att diskutera deras avboknings- och återbetalningspolicy. Om du inte ser en knapp för avbokning kan du kontakta ägaren eller fastighetsförvaltaren direkt för att få hjälp. 
  • Om du har köpt till en reseförsäkring kontaktar du försäkringsbolaget direkt med eventuella frågor om vad den täcker.
  • Om du bokade med kreditkort kan du kontakta din bank för att se om en reseförsäkring ingår och vad den täcker.
  • För ytterligare hjälp kan du kontakta kundtjänst genom att klicka på Kontakta oss eller ringa +46(0)468880133.

Vad vi gör som en del av vår nödfallspolicy för covid-19
För att minska osäkerheterna i dessa tider har vi skapat en policy för att skydda våra resenärer, ägare, fastighetsförvaltare och allmänheten så gott vi kan.

För bokningar bokade före 13 mars, med en övernattning mellan 13 mars och 30 april, finns det två alternativ:

  • Be om en flexibel kredit: Vi har bett fastighetsförvaltare och ägare att erbjuda en full kredit för beloppet du redan har betalat under avbokningsperioden. Den här krediten kan tillämpas på framtida bokningar av bostaden inom ett år (utan extra kostnad). Kontakta ägaren eller fastighetsförvaltaren för att diskutera kreditalternativ.
  • Be om en återbetalning: Vi uppmuntrar ägare och fastighetsförvaltare att erbjuda minst en delvis återbetalning i situationer där flexibel kredit inte kan tillgodoses. Kontakta ägaren eller fastighetsförvaltaren för att diskutera avboknings- och återbetalningsalternativ.Även om de inte är skyldiga att erbjuda återbetalning under avbokningsperioden kan det finnas konsekvenser för de som inte erbjuder flexibilitet på vår marknadsplats.

Vi återbetalar vår serviceavgift för alla avbokningar. Oavsett om din avbokning beror på resebegränsningar, regeringsmandat eller görs för att hålla din familj och dina nära och kära säkra återbetalar vi vår serviceavgift. Du behöver inte göra någonting för att få tillbaka avgiften. Den kommer automatiskt att återbetalas under de kommande veckorna. Om du har valt att få en flexibel kredit återbetalas inte serviceavgiften, utan tillämpas istället på den framtida bokningen.

På grund av en extremt stor mängd störningar i resetrafiken kan det ta några veckor innan återbetalningen utförs. Vi uppskattar att du visar tålamod under den här tiden.
 
För bokningar med en natt efter 30 april:

  • Om din resa infaller efter den 30 april bör du läsa igenom avbokningsreglerna först och vidta åtgärder under avbokningsperioden.  

Vanliga frågor och svar
Varför kan ni inte återbetala min bokning å ägarens/fastighetsförvaltarens vägnar?

I de flesta fall agerar vi mellanhand för betalningar, men bostäderna på vår plattform ägs och/eller förvaltas av varje enskild ägare eller fastighetsförvaltare och de bestämmer själva sina avboknings- och återbetalningsregler. För varje resenär som betalar sina välförtjänta pengar för en resa de kanske inte kan utföra finns en partner som förlitar sig på tydliga avbokningsregler och de pengar de tjänar enligt dessa regler för att betala för lån och löner till anställda. Under dessa extrema omständigheter tar emellertid de flesta av våra ägare och fastighetsförvaltare ansvar och erbjuder krediter och återbetalningar till sina resenärer.

Vad ska jag göra om jag redan betalt för en bokning efter 30 april?
Vi kommer att fortsätta bevaka och omvärdera situationen med fokus på resenärers säkerhet. Du kan ha olika alternativ för att hantera din bokning:

  • Överväg att köpa en reseförsäkring. Din reseförsäkring kan täcka för sjukdom på grund av covid-19 om du blir diagnostiserad och därför inte kan resa vid din planerade avresa. Det är inte säkert att den täcker för reseförbud, karantän eller oro för att resa. Läs noggrant igenom försäkringspolicyn noggrant för mer information.
  • Avboka dina bokningsdatum genom ditt konto. Om du skulle behöva avboka kan din bokning kvalificeras för återbetalning, beroende på ägarens avbokningsregler. Du hittar avbokningsreglerna på ditt konto i informationsuppgifterna om din resa.
  • Överväg att boka om. Du kan be om att ändra dina datum från ditt konto eller genom att skicka ett meddelande direkt till ägaren eller fastighetsförvaltaren genom vårt säkra meddelandesystem. 
Om du har fler frågor ber vi dig att du väntar med att kontakta kundtjänst tills du är närmare ditt resedatum, med hänsyn till andra resenärer.

Jag är inte säker på till vilka datum jag kan omboka min resa än. Kan jag få en återbetalning eller kredit för en framtida vistelse?
Vi har bett fastighetsförvaltare och ägare att erbjuda en full kredit för beloppet du redan har betalat för bokningar som bokats före 13 mars, med en övernattning mellan 13 mars och 30 april. Den här krediten kan tillämpas på framtida bokningar av bostaden inom ett år (utan extra kostnad). Vi uppmuntrar ägare och fastighetsförvaltare att erbjuda minst en delvis återbetalning i situationer där flexibel kredit inte kan tillgodoses. Kontakta ägaren eller fastighetsförvaltaren för att diskutera alternativen.
 
Vi återbetalar automatiskt vår serviceavgift till den ursprungliga betalningsmetoden för alla avbokningar av bokningar inom datumen ovan. På grund av en aldrig tidigare skådad mängd störningar i resetrafiken kan det ta några veckor innan återbetalningar utförs.
 
Vilka alternativ har jag om ägaren eller fastighetsförvaltaren vägrar avboka och återbetala min vistelse?
Detta beslut är upp till ägaren eller fastighetsförvaltaren. Vi ber ägare och fastighetsförvaltare att sträcka sig bortom sina vanliga regler för att kunna tillgodose avbokningsförfrågningar i så stor utsträckning som möjligt. Vi rekommenderar att fastighetsförvaltare och ägare erbjuder antingen en full kredit eller en delvis återbetalning för beloppet du redan har betalat för bokningar som bokats före 13 mars, med en övernattning mellan 13 mars och 30 april. 
 
Finns det något sätt för mig att avboka online?
Vissa bokningar kan avbokas via ditt konto, under ”Mina resor”. Om du utför ändringar som faller utanför avbokningsreglerna ska du kontakta ägaren eller fastighetsförvaltaren för att ta reda på dina alternativ för avbokning och återbetalning.

Vad ska jag göra om jag har en schemalagd andra betalning?
Om du har en schemalagd framtida betalning och funderar på att avboka eller be om en kredit för framtida resor bör du kontakta ägaren eller fastighetsförvaltaren direkt.

Erbjuder garantin för trygg och säker bokning något skydd för covid-19?
Vår garanti för trygg och säker bokning är utformad för att skydda dig från bedrägliga annonser och oriktig framställning. Det täcker inte avbokningar på grund av oförutsebara omständigheter, till exempel covid-19.

Var kan jag få mer information om resor eller hälsorekommendationer?
Vi rekommenderar att alla resenärer, ägare och fastighetsförvaltare följer den hälso- och säkerhetsinformation de får från hälsomyndigheter samt reserekommendationer från lokala samhällsorgan. Nedan finns en lista med resurser. Om du är ägare eller fastighetsförvaltare kan du läsa artikeln Hur din semesterbostad påverkas av coronaviruset.