Sammanfattning

Förtroende mellan gäster och värdar är viktigt på vår marknadsplats, så vi förväntar oss att värdar uppfyller varje bekräftad bokning. Om en värd avbokar en godkänd bokning kan vi ta ut en avbokningsavgift, tillfälligt stänga av annonsen eller ta bort statusen som Premium-värd, beroende på omständigheterna. Läs vidare för mer information. 

Vad är inte tillåtet? 

På Vrbo förväntar vi oss att värdar godkänner bokningsförfrågningar och genomför bekräftade bokningar. Om en värd avbokar en bekräftad bokning kan nedan angivna åtgärder för tillämpning gälla. En värd kan endast få dispens från denna tillämpning under vissa begränsade omständigheter, som beskrivs i avsnittet ”Dispens för avbokningsavgift” nedan.  

Tillämpning kan exempelvis gälla vid avbokningar som påbörjats av värdar i följande fall: 

Om en värd inte kan genomföra en bokning måste hen avboka den. Om en värd uppmuntrar eller pressar en gäst att avboka en bokning kommer detta att behandlas som en avbokning som påbörjats av värden. Det är strängt förbjudet att försöka lägga över ansvaret för en avbokning på en gäst eller agera oärligt för att kringgå denna policy.

Tillämpning

Avgifter: Vi kan komma att ta ut en avgift för avbokningar som påbörjats av värden. Dessa avgifter kompenserar de förväntade kostnaderna och den negativa inverkan av avbokningar på våra gäster, andra värdar och Vrbo.

För boenden i USA: 

Avbokningsavgifterna ovan kommer att gälla för boenden utanför USA från och med de datum för ikraftträdande som anges nedan:

Tills vidare kommer avbokningsavgifter inte att gälla för integrerade boendemanagers med boenden i länder utanför USA. Avbokningsavgifter debiteras endast om den valuta som värden har valt stöds.

Bokningsbeloppet är det totala bokningsbeloppet för alla nätter, inklusive standardpriset, plus eventuella obligatoriska avgifter såsom städavgifter. För avbokningar som påbörjats av värdar 2 april 2026 eller senare kommer tillämpliga skatter att läggas till eventuella avbokningsavgifter som debiteras.

För värdar som har valt utbetalningar i USD är den lägsta avbokningsavgiften USD 50, plus tillämpliga skatter. För värdar som har valt en annan valuta för utbetalningar är den lägsta avbokningsavgiften ett belopp som motsvarar USD 50, plus tillämpliga skatter. Det finns ingen högsta avgift. 

Värden debiteras antingen för avbokningsavgifterna, eller så dras de av från hens nästa utbetalning. Värdar som inte betalar fakturerade avbokningsavgifter kan få sina konton avstängda tills avgifterna är betalda i sin helhet. Obs: Kontoavstängning påverkar alla annonser under Vrbo-kontot och blockerar framtida bokningar och utbetalningar. 

Avstängningar: Värdar kommer att ha tio dagar på sig att lämna in en begäran om dispens för avbokningsavgift efter att en avbokning som påbörjats av värden sker (se uppgifter nedan). Om inte en begäran om dispens för avbokningsavgift tas emot och godkänns under denna tid, kommer den berörda annonsen att stängas av i sju dagar.  Värdar kan inte godkänna nya bokningar för den berörda annonsen medan den är avstängd.

Uppsägningar och avbokning av framtida bokningar: Upprepade avbokningar av värden eller underlåtenhet att svara i tid på förfrågningar från kundsupport kan leda till att värdens konto (alla annonser) avslutas och framtida bokningar för alla annonser avbokas och behandlas som avbokningar som påbörjats av värden, med förbehåll för avbokningsavgifter.

Blockerade datum i kalendern: Vi kan införa blockerade datum i kalendern för dagarna i den ursprungliga avbokade bokningen om bokningar avbokas på grund av att en värd har dubbelbokat bokningen. Vi kan också införa blockerade framtida datum i kalendern om bokningar avbokas på grund av en förmildrande omständighet som påverkar värden eller en försäljning av ett boende.

Utbetalningar: Värdar kommer inte att få några utbetalningar för en avbokad bokning. Om utbetalningen redan skett kommer framtida utbetalningar att minskas tills pengarna har ersatts. 

Samma dag-bokningar: Avbokningar som påbörjats av värden eller andra policyöverträdelser i samband med samma dag-bokningar kan leda till att en värd blockeras från att godkänna samma dag-bokningar.

Status som Premium-värd: Avbokningar som påbörjats av värden kan leda till att värden förlorar statusen som Premium-värd. Mer information finns i policy för Premium-värdar. 

Lägre ranking: Avbokningar som påbörjats av värden kan ha en negativ inverkan på ett boendes ranking i sökresultaten. 

Dispens för avbokningsavgift 

Vi förstår att du inte har kontroll över alla avbokningar. När sådana omständigheter uppstår kan värdarna begära dispens för avbokningsavgift genom att tillhandahålla bevis på att avbokningen berodde på något av nedanstående skäl.  Om Vrbo godkänner en begäran om dispens för avbokningsavgift kommer avbokningen inte att behandlas som en avbokning som påbörjats av värden, och värdar kommer att undantas från tillämpning av den bokningen. Begäran om dispens för avbokningsavgift måste lämnas in inom tio dagar efter avbokningen.

Värdar kan begära dispens för avbokningsavgift av en av anledningarna nedan:

Relaterat

Riktlinjer för annonsering 

Policy för förmildrande omständigheter 

Policy för störande eller obehöriga evenemang 

Policy för Premium-värdar 

Policy om försäljning och överlåtelse av boenden

Kommunikationspolicy för värdar