豪華な海の景色を望む静かなアパートメントです。ビーチ＆アメニティまで徒歩5分。

Thank you for your review! We are happy that you found the apartment comfortable and enjoyed the sea view (it is fantastic!), and the pool. Thank you as well for your active communication so that we could rectify the issues you brought to our attention - it was great meeting you on the video call! We appreciate the care you took with our flat during your stay and would be very happy for you to stay at Our Place again in the future. We plan to have new lounge and terrace furniture for next season, with a kitchen refresh coming soon. We hope you have a happy and healthy remainder of the year.

Thank you for your thoughtful review! And thank you for taking such great care of the flat during your stay. We're glad you had an enjoyable stay and we would be very happy for you to come back in the future. Warm Regards, Jesús and William

Thank you for taking the time to review our property and for your helpful comments - it is very appreciated. We are very happy that you enjoyed your stay at Our Place. It has been a pleasure hosting you and we appreciate your consistent communication and feedback before and during your stay. We are constantly working to improve our guests' experience and hope to host you again in the future!

Thank you for taking the time to give us such a constructive review! We are happy that you had a great holiday and enjoyed staying at our flat. We will continue to update the flat and have some upcoming renovations planned. It's important to us that our guests have a comfortable, well working, and aesthetically pleasing place to relax and unwind in while on holiday. It's a bonus to have such excellent guests as you stay with us. We would love to have you as return guests in the future!

You're welcome! And thank you for your kind review - it's very appreciated. We are very happy you chose our flat to spend your holiday this year and would love to host you again in the future. You were super guests and thank you for taking such great care of the flat during your stay. Apology for the issue with the TV signal but glad we were able to solve it quickly - and it was great meeting you on the video call! Warm Regards, William and Jesús

Thank for the review! We are very happy that you enjoyed staying in our flat for your holiday. It's helpful to know that your stay in the flat and our communication with you were pleasant and of a high standard. We have more improvements planned for the coming year and would love to have you stay again in the future! Warm Regards, William & Jesús

Thank you for your kind review. We are very happy you enjoyed your stay at our flat and would love to have you return. We are continually working to give our guests a relaxing, comfortable and quality experience so your feedback is appreciated!

Thanm you John for your thoughtful review. We are delighted that you enjoyed your stay and hope you found the flat to your expectations. We are very happy to have had you as guests and appreciate the care you gave the flat while there. We would love for you to consider Our Place again for a future stay.

Thank you for the thoughtful and detailed review - it's very appreciated! We are very happy that you enjoyed staying at our flat. We really love it too and always wish to give our guests a pleasing, relaxing home away from home. We look forward to having you stay again. Warm Regards, William and Jesús

Merci Laurent pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nous vous remercions d'avoir si bien entretenu l'appartement pendant votre séjour. Nous souhaitons que nos clients vivent une expérience agréable et nous nous efforçons de communiquer avec eux de manière positive mais non intrusive. Nous sommes très heureux que vous ayez trouvé cela utile. Nous espérons que vous reviendrez séjourner chez nous à l'avenir. Cordialement, William et Jesus

Grazie per aver dedicato del tempo alla nostra recensione. Siamo molto contenti che abbiate apprezzato il vostro soggiorno a Our Place e speriamo che abbia superato le vostre aspettative. È stato molto piacevole comunicare con voi e la cura che avete riservato all'appartamento durante il vostro soggiorno è stata apprezzata.

Bonjour Benedicte, Je me dois de répondre à votre commentaire car vous y avez fait des affirmations qui sont fausses. Tout d'abord, il est regrettable que vous vous sentiez justifiée de ne nous laisser que trois étoiles, d'autant plus que nous avons répondu rapidement à tous vos messages avant et pendant votre séjour et que nous avons travaillé rapidement pour les résoudre : - Nous vous avons informé que nous ne fournissions pas de gel douche et de shampoing, en expliquant nos raisons. Il s'agit d'un service hôtelier. Nous sommes une résidence privée. Nous vous avons toutefois expliqué que vous pouviez vous procurer ces articles dans le magasin local. - Nous vous avons fourni un changement complet de linge en milieu de séjour. - Nous vous avons également accordé un départ tardif à 17 heures pour mieux tenir compte de vos vols - bien que nous vous ayons clairement indiqué avant votre séjour que le départ des clients était à 14 heures. En ce qui concerne votre déclaration selon laquelle il n'y a pas de WIFI gratuit. C'est totalement FAUX. Le document d'information que nous vous avons envoyé indique clairement qu'il existe un réseau WIFI communautaire dans le complexe : Costa Arenal. Lorsque vous nous avez signalé que le WIFI ne demandait pas de nom d'utilisateur et de mot de passe comme prévu, je vous ai répondu que le réseau était récemment passé à un réseau ouvert. Le réseau est toujours opérationnel et accessible, mais il ne demande pas de mot de passe. Nous avons échangé des messages à ce sujet, mais il est clair maintenant que vous ne m'avez pas compris. C'est le risque d'avoir à utiliser des applications de traduction - quelque chose que vous pourriez mieux comprendre à l'avenir. J'ai depuis vérifié le service WIFI pendant votre séjour. Il a été pleinement opérationnel toute la semaine, à l'exception d'une période de deux heures pendant laquelle il y a eu une panne, et un technicien a été appelé rapidement pour la réparer. Concernant votre affirmation que notre lave-vaisselle ne fonctionne plus depuis 2019... J'aimerais savoir d'où vous tenez cette information complètement fausse. Le lave-vaisselle actuel a été nouvellement installé en 2020. Le document d'information que nous vous avons envoyé indique clairement : "...Lave-vaisselle et nettoyage : Nous avons installé un nouveau lave-vaisselle en juillet 2020. C'est facile à utiliser. Quoi qu'il en soit, nous avons fait une vidéo pour vous aider à l'utiliser..." nous avons même fourni un lien vers une vidéo d'instruction pour l'utiliser. Bien sûr, vous avez déclaré que le document était trop long, alors peut-être avez-vous complètement mal lu cette section ou ne l'avez-vous pas lue du tout. Quoi qu'il en soit, votre déclaration mentionnée ci-dessus est totalement inexacte et inventée. Vous devriez au moins vous en excuser. Le lave-vaisselle fonctionnait parfaitement pour les clients qui vous ont précédé. Si vous ne parveniez pas à le faire fonctionner, vous auriez pu nous contacter à ce sujet et nous aurions résolu le problème rapidement. Il est particulièrement mal vu et assez mesquin de ne rien dire sur le moment avec l'intention de s'en plaindre et de laisser une mauvaise critique plus tard. Vous nous avez contactés pour demander un autre torchon, que nous vous avons fourni, alors pourquoi ne pas nous avoir prévenus si le lave-vaisselle ne fonctionnait pas? Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la vue et la propreté de l'appartement. Il est cependant dommage que vous ayez mentionné les petits trous dans les housses de nos vieux meubles et l'absence de parasol pour la terrasse, mais que vous ayez complètement négligé de reconnaître la qualité de la salle de bains, que nous avons entièrement rénovée l'année dernière. Vous n'avez pas non plus commenté le confort et la sensation de la chambre principale, que nous avons remeublée en 2021 - un an après avoir installé le nouveau lave-vaisselle. Nous avons dressé une liste de priorités depuis l'achat de l'appartement et le renouvellement du mobilier du salon et de la salle à manger est notre prochaine tâche. Je reconnais que votre suggestion d'utiliser un parasol est constructive et mérite d'être prise en compte. Il est toutefois regrettable que la majeure partie de votre avis se soit concentrée sur deux points totalement faux. À l'avenir, je vous encourage à être plus précis avant d'écrire un avis, en particulier sur une plateforme où des déclarations mensongères comme la vôtre peuvent avoir un impact négatif sur les notes et les perspectives commerciales. Cordialement, William Lester

Merci Céline pour votre commentaire réfléchi et détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'appartement bien équipé et charmant et qu'il ait dépassé vos attentes en matière de propreté. Je suis moi aussi très pointilleuse sur ce point et nous avons la chance d'avoir une femme de ménage excellente et fiable ! Vous avez été d'excellents hôtes et nous sommes heureux d'avoir pu communiquer avec vous aussi facilement et amicalement. Nous vous remercions également pour le soin que vous avez apporté à notre appartement pendant votre séjour. Nous serions très heureux de louer à nouveau chez vous à l'avenir ! Cordialement, William et Jesús

Grazie per la sua recensione attenta e costruttiva. Siamo lieti che abbiate trovato l'appartamento piacevole e ben attrezzato e che la nostra comunicazione sia stata utile. Continueremo ad apportare miglioramenti e ci farebbe piacere se in futuro prenotaste di nuovo con noi.

Merci pour votre commentaire positif et constructif. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure qualité et le meilleur confort possibles pendant leur séjour. Vos commentaires nous aideront à prendre des décisions en vue d'améliorations futures.

Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario tan positivo y por elegir nuestro apartamento para pasar sus vacaciones. Nos esforzamos por dar a nuestros huéspedes una gran experiencia y esperamos que haya encontrado el apartamento cómodo y visualmente agradable, así como disfrutar de sus jardines y vistas al mar. Apreciamos mucho que lo hayan cuidado de forma excelente durante su estancia. Estaremos encantados de volver a alojar a su familia en el futuro. Saludos cordiales, Guillermo y Jesús Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

We regret to see that you rated your stay at Our Place as 3 stars - particularly as we never received any communication from you indicating any problems. Had we known of any issues with the flat or aspects of your stay that you were unhappy with, we would have worked very hard to resolve them. After your departure, our cleaner informed us there was an issue with the boiler leaking, which we managed to get repaired within 12 hours. We apologise if this problem with the boiler had a negative impact on your stay. We could have resolved the issue very quickly if you had contacted us to let us know. We are conscientious hosts and strive to give our guests the very best comfort and quality of stay, and are sorry on this occasion that a lack of communication prevented this. Nous regrettons que vous ayez évalué votre séjour à Our Place à 3 étoiles, d'autant plus que nous n'avons jamais reçu de communication de votre part indiquant un quelconque problème. Si nous avions eu connaissance de problèmes avec l'appartement ou d'aspects de votre séjour dont vous n'étiez pas satisfait, nous aurions travaillé très dur pour les résoudre. Après votre départ, notre femme de ménage nous a informés qu'il y avait un problème de fuite de la chaudière, que nous avons réussi à faire réparer dans les 12 heures. Nous nous excusons si ce problème de chaudière a eu un impact négatif sur votre séjour. Nous aurions pu résoudre le problème très rapidement si vous nous aviez contactés pour nous en informer. Nous sommes des hôtes consciencieux et nous nous efforçons d'offrir à nos clients le meilleur confort et la meilleure qualité de séjour, et nous sommes désolés qu'un manque de communication ait empêché cela.