Politik for formildende omstændigheder

Når omfattende rejseforstyrrelser forhindrer eller lovmæssigt forbyder Vrbo-gæster at gennemføre deres reservationer, kan Vrbo aktivere sin politik for formildende omstændigheder, der gælder for alle reservationer foretaget på Vrbo.

Hvis der opstår en begivenhed, der er omfattet af denne politik, og Vrbo aktiverer denne politik, skal du refundere berørte reservationer, uanset reservationens afbestillingsregler.

Refusion af reservationer, der er påvirket af politikken

Du skal refundere det fulde beløb til gæster, der endnu ikke er ankommet til overnatningsstedet. For reservationer, der allerede er i gang, skal du tilbyde en delvis refusion for den del af opholdet, der ikke kan gennemføres på grund af den dækkede begivenhed. Vrbo refunderer det fulde servicegebyr for de berørte gæster.

Annulleringer, der er dækket af og overholder denne politik, vil være kvalificerede til dispensation, der fritager samarbejdspartneren fra gebyrer og indflydelse på programstatus, såsom Premium-værtsprogrammet. Hvis du ikke refunderer gæster for reservationer, der er omfattet af denne politik, kan du opleve konsekvenser på markedspladsen, f.eks. suspendering eller gebyrer.

Begivenheder, der er dækket og ikke dækket af politikken

Hvad er dækket?

Naturkatastrofer og unormale vejrforhold: For eksempel jordskælv, tsunamier, vulkanudbrud, jordskred, tornadoer, oversvømmelser, skovbrande og andre historisk alvorlige eller unormale vejrforhold.
- Bemærk: Forudsigelige vejrkatastrofer (f.eks. orkaner, cykloner og ekstreme vinterstorme) kan være dækket, hvis de forårsager eller falder sammen med en anden dækket begivenhed. For eksempel en orkan, der forårsager langvarige afbrydelser af offentlige forsyninger i langt de fleste hjem i en større region eller by (gælder ikke for afbrydelser i nogle få kvarterer).
Erklærede sundhedsmæssige nødsituationer: Epidemier eller andre nødsituationer vedrørende folkesundheden, som er erklæret af nationale eller lokale myndigheder eller tilsynsmyndigheder.
- Bemærk: Vrbo følger Verdenssundhedsorganisationens (WHO) definition af en pandemi: En ekstraordinær begivenhed, der er "alvorlig, usædvanlig eller uventet og har konsekvenser for folkesundheden ud over statens nationale grænser og kan kræve øjeblikkelig international handling".
- Nye nationale eller lokale myndighedserklærede pandemier er dækket af denne politik. Når en pandemi betragtes som en kendt begivenhed (f.eks. coronapandemien og dens konsekvenser er ikke længere uventede), gælder de normale afbestillingsregler.
Krig, terrorangreb og andre fjendtligheder: Krig, terrorangreb, optøjer, omfattende civile uroligheder og andre fjendtligheder, der gør det umuligt eller ulovligt for en gæst at rejse til en destination eller for dig at tage imod en gæst.
Rejserestriktioner fra myndighederne: Nationale eller lokale myndigheders rejserestriktioner, der gør det umuligt eller ulovligt for en gæst at rejse til en destination eller for dig at tage imod en gæst.
Rejserestriktioner ifm. infrastruktur: Langvarige afbrydelser af vigtige offentlige forsyninger til de fleste hjem i en region. Rejseforstyrrelser forårsaget af omfattende begrænsninger eller afbrydelser af kritisk rejseinfrastruktur, der gør det umuligt eller praktisk umuligt for gæsten at nå destinationen, er dækket, hvis begrænsningen eller afbrydelsen skyldes en dækket begivenhed i nærheden af destinationen.
- For eksempel aflyste fly på grund af et vulkanudbrud i nærheden af destinationen, som forhindrer gæsten i at rejse til sin feriebolig. I sådanne tilfælde kræver Vrbo, at du refunderer gæster for reservationen. Refusion af aflyste flyvninger er underlagt flyselskabets politik, og det er gæstens ansvar at koordinere dette.
- Bemærk: Refusioner kan være underlagt lovmæssige krav.
Ændringer i pas- eller visumkrav: Myndighedsmæssige ændringer i pas- eller visumkrav, der var uventede på reservationstidspunktet, ikke med rimelighed kan opfyldes inden rejsedatoen, og uden hvilke det er ulovligt for en gæst at rejse til en destination.

Hvad er ikke dækket?

Sæsonbestemte vejrhændelser, der ikke forårsager eller falder sammen med en anden dækket begivenhed: For eksempel orkaner i orkansæsonen på Atlanterhavskysten, tropiske cykloner, vinterstorme på den nordlige halvkugle, tilfælde, hvor en dækket begivenhed har fundet sted, før der blev foretaget en reservation, men efterfølgende har fået større konsekvenser (for eksempel oversvømmelser, der forværres). Se oversigten nedenfor for eksempler på sæsonbestemte vejrhændelser, der ikke vil være dækket.

Type	Region	Sæson
Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan	Den Mexicanske Golf og Det Caribiske Hav Barbados, Belize, Caymanøerne, Colombia, Cuba, Den Dominikanske Republik, Grenada, Haiti, Honduras, Jamaica, Mexico, Nicaragua, Puerto Rico, Venezuela, Bahamas, USA (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi og Texas), De Amerikanske Jomfruøer, De Britiske Jomfruøer, Saint Vincent og Grenadinerne, Saint Lucia, Martinique, Montserrat, Saba, Saint Barthélemy, Saint-Martin, Sint-Eustatius, Sint-Maarten, Dominica, Guadeloupe, Saint Kitts og Nevis, Antigua og Barbuda, Anguilla	Juni - november
	Det Nordlige Atlanterhav Delaware, Florida, Georgia, North Carolina, Maryland, New Jersey, New York, South Carolina, Virginia	Juni - november
	Det Østlige Stillehav Mexico, Guatemala, Hawaii	Maj - november
	Det Vestlige Stillehav Hongkong, Macao, Taiwan, Japan, Filippinerne, Sydkorea, Kina, Vietnam	Maj - november
	Det Indiske Ocean Kystområder i Indien, Bangladesh, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Thailand, Madagaskar, Mozambique, Réunion, Mauritius	April - juni Oktober - december
	Det Sydlige Stillehav Fiji, Salomonøerne, Samoa, Ny Kaledonien, Amerikansk Samoa, Tonga, Vanuatu, Australien (Northern Territory, Queensland, Western Australia), New Zealand (Nordøen)	November - april
Vinterstorme	Den nordlige halvkugle Nordamerika: En stor del af USA (Alaska, Arizona, Arkansas, Californien, Colorado, Connecticut, Delaware, Washington D.C., Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Canada Europa og Centralasien: Afghanistan, Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grønland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Kasakhstan, Holland, Norge, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Sverige, Schweiz, Tyrkiet, Storbritannien, Ukraine Japan: Hokkaido, Tohoku, Kanto, Koshinetsu, Chubu, Kansai, Chugoku, Shikoku, Kyushu Det øvrige Asien: Indien (nordlige delstater som Jammu og Kashmir, Himachal Pradesh og Uttarakhand), Mongoliet, Nepal	December - februar
Vinterstorme	Den sydlige halvkugle Argentina, Chile og New Zealand (det centrale område af Nordøen, den sydlige og østlige del af Sydøen samt bjergområder)	Juni - september

Sygdomme, der er endemiske eller almindelige i en region som rapporteret af de offentlige sundhedsmyndigheder. F.eks. malaria i dele af Afrika, zikavirus i dele af Asien.
- COVID-19 er ikke dækket, da det nu betragtes som en kendt begivenhed. Når en dækket begivenhed er kendt på reservationstidspunktet, er eventuelle nye, uventede myndighedskrav i forbindelse med en sådan begivenhed, som senere bliver pålagt, ikke dækket af denne politik (såsom karantæne, PCR-/antigentest, obligatoriske vacciner eller et lands forbud mod ikke-statsborgere).
Lokale demonstrationer eller lokale uroligheder, som ikke forhindrer en gæst i at rejse til en destination eller dig i at tage imod en gæst.
Ikke-bindende rejsevejledninger og lignende myndighedsvejledninger uden rejserestriktioner eller rejserestriktioner, der ikke var indført på reservationstidspunktet, men som ikke var uventede på reservationstidspunktet, er heller ikke omfattet. F.eks. COVID-19-rejserestriktioner, hvor en reservation blev foretaget, efter at der var udbredt viden om pandemien.
Transportforstyrrelser, der ikke er forårsaget af en dækket begivenhed: F.eks. aflyste flyvninger på grund af tekniske problemer med fly eller strejker blandt flyselskabets medarbejdere, lokale vejlukninger, forstyrrelser af sejl- eller togplaner.
Ændringer i pas- eller visumkrav, der var offentliggjort på reservationstidspunktet, men trådte i kraft efter reservationen. F.eks. mistede eller udløbne pas, visa eller andre rejsedokumenter, manglende mulighed for med rimelighed at få et påkrævet pas, visum eller andet rejsedokument før rejsen (uanset om disse krav var forventede på reservationstidspunktet eller ej).

Afbestilling på grund af gæstens personlige forhold

Gæstens egne personlige forhold er ikke dækket. For eksempel:

Sygdom/skade.
Offentlige forpligtelser som nævningepligt, mødepligt i retten og militærtjeneste.
Aflysning af/ændring af tidspunktet for en begivenhed, som reservationen blev foretaget til.

Hvis en begivenhed ikke er dækket, gælder reservationens afbestillingsregler. Vi opfordrer gæster til at undersøge deres rejsemål for at forberede sig på kendte eller forudsigelige forstyrrelser og at overveje forsikringsmuligheder.