Du er automatisk omfattet af garantien for tryg og sikker reservation, når du booker og betaler for en reservation gennem vores hjemmeside. Vi forventer selvfølgelig, at alt går, som det skal, men vi kan hjælpe, hvis det uventede skulle ske.

Vores kundeservice står klar døgnet rundt til at hjælpe med: 
  • Adgang til overnatningsstedet: Hvis du ikke kan få adgang til overnatningsstedet ved ankomst, og værten ikke svarer, eller hvis du ikke kan få adgang til overnatningsstedet ved ankomst og/eller efter ankomsttidspunktet, medmindre værten har angivet et specifikt ankomsttidspunkt i husreglerne og/eller lejekontrakten.
  • Betalingsbeskyttelse: I det usandsynlige tilfælde at du skulle blive udsat for svindel, eller hvis værten uretmæssigt tilbageholder dit skadesdepositum.
  • Annullering fra værtens side: Hvis værten uventet annullerer din booking mindre end 30 dage før dit ophold, hjælper vi dig med at finde et tilsvarende overnatningssted.
  • Beskrivelse af overnatningsstedet: Vi hjælper dig med at booke et nyt overnatningssted, hvis det bookede overnatningssted er misvisende fremstillet i annoncen (f.eks. hvis der mangler en seng/et soveværelse) eller har brug for større vedligeholdelsesarbejde eller reparationer, og du ikke kan overnatte der.
Læs alle vores vilkår og betingelser for at få flere oplysninger om, hvad der er dækket, og hvordan du indsender en klage.
 

Få hjælp

Kontakt først værten. Der kan være tale om en misforståelse, som kan løses direkte mellem jer. Hvis du ikke får den hjælp, du har brug for, skal du vælge Kontakt os for at få hjælp fra vores døgnåbne kundeservice. Det er vigtigt, at du kontakter os senest 24 timer efter ankomst, eller når problemet opstår.


Hvad garantien ikke dækker

Vores garanti for tryg og sikker reservation fungerer ikke som rejseforsikring og dækker ikke annulleringer på grund af hændelser, som værten ikke har kontrol over (f.eks. naturkatastrofer eller pandemier), eller afbestillinger fra gæster på grund af f.eks. flyforsinkelser, sygdom eller fyring.
 

Ofte stillede spørgsmål

Hvem skal jeg kontakte?
Der er en uge til ankomst, og jeg har ikke hørt fra udlejer.Kontakt udlejeren via telefon eller e-mail.  Hvis du ikke har fået svar inden for 48 timer, skal du kontakte kundeservice.
Ankomst er i dag, og jeg har ikke modtaget ankomstinstruktioner.Tjek din feriegæstkonto for oplysninger, og kontakt udlejer via telefon og e-mail. Hvis ankomsttidspunktet nærmer sig, og du ikke har fået svar fra udlejer, skal du kontakte kundeservice.
Jeg er ankommet til ferieboligen, og den er ubeboelig.Kontakt udlejer for at se, om vedkommende kan rette op på situationen. Hvis udlejer ikke kan rette op på situationen eller ikke svarer, skal du kontakte kundeservice.
Udlejeren har annulleret min booking og vil ikke refundere betalingen.Kontakt udlejeren via telefon eller e-mail.  Hvis du ikke har fået svar inden for 48 timer, skal du kontakte kundeservice.
Jeg har været i ferieboligen to dage, og Wi-Fi/aircondition/opvaskemaskine virker ikke.Kontakt udlejer for at se, om vedkommende kan rette op på situationen. Hvis situationen ikke er løst inden for 24 timer, skal du kontakte kundeservice.
Jeg har ikke fået mit skadesdepositum tilbage.Kontakt udlejeren for at høre, om vedkommende har refunderet depositummet. De fleste skadesdepositummer bliver refunderet 14 dage efter udtjekning. Hvis der er gået mere end 14 dage, skal du kontakte kundeservice.