Efter gæstens afrejse har du 14 dage til at gennemgå dit overnatningssted og anmelde eventuelle skader. De fleste skadesanmeldelser behandles med det samme, og beløbet overføres til din konto inden for tre til syv arbejdsdage. Vi dækker gyldige skadesanmeldelser op til den maksimale sum af dit skadesdepositum – selv hvis vi ikke kan opkræve beløbet fra din gæst, eller hvis gæstens kort er spærret, udløbet eller ugyldigt.   


Hold gæsten informeret 

Inden du anmelder en skade, opfordrer vi dig til at kontakte gæsten for at drøfte den pågældende skade og informere vedkommende om, hvor meget du vil opkræve, samt fremsende eventuelle billeder eller beviser. Når du har en åben dialog med din gæst, kan vedkommende bedre forstå årsagen til opkrævningen, hvilket mindsker risikoen for uoverensstemmelse. Du bør altid kommunikere med gæsten på skrift via vores sikre meddelelsessystem, så jeres samtale er dokumenteret.  
 

Sådan indsender du en skadesanmeldelse 

  1. Log på din konto. 
  2. Hvis du har flere overnatningssteder, skal du vælge den relevante profil. 
  3. Vælg Indbakke.
  4. Vælg Filtre for at filtrere dine samtaler.
    • Du kan også indtaste gæstens navn eller reservations-ID i søgefeltet.
  5. Vælg gæstens navn.
  6. Gå til afsnittet "Skadesdækning", og vælg Skadesdækning. 
  7. Vælg Anmeld skade. 
  8. Indtast det erstatningsbeløb, du vil opkræve fra gæsten. Beløbet må ikke være større end dit skadesdepositum. 
  9. Indtast en beskrivelse af skaderne. Denne meddelelse sendes til dine gæster.  
  10. Vælg Bekræft. 


Værten kan ikke tilbageholde flere penge efter det første krav eller refundere gæsten (hvis der er behov for dette). Hvis værten har nok i en separat betalingsanmodning, kan vedkommende behandle en refusion derfra. Et refunderbart skadesdepositum kan ikke refunderes eller tilbageholdes i to delbeløb.