For at bevare gæsternes tillid til vores markedsplads er det vigtigt, at du gennemfører alle bekræftede reservationer. Annulleringer, især tæt på ankomst, kan forstyrre gæsters planer, føre til dårlige anmeldelser og påvirke dine statistikker som vært. Hvis en vært annullerer en accepteret reservation eller er ansvarlig for annulleringen, opkræver vi et gebyr alt efter tidspunktet. Du kan blandt andet også risikere, at dit overnatningssteds profil bliver midlertidigt suspenderet.

Der kan gøres undtagelser fra politikken i forbindelse med annulleringer, samarbejdspartneren ikke har kontrol over.

Annulleringsgebyr

(Gebyrer og modregning i udbetaling gælder kun for overnatningssteder i USA, der anvender USD som valuta).

Gebyret dækker de forventede omkostninger og negative konsekvenser som følge af annulleringer, der ellers ville være til ulejlighed for gæsterne, Vrbo og tilliden til vores markedsplads.

Du kan blive fundet ansvarlig for en annullering i følgende tilfælde:

  • Du annullerer en reservation af årsager, der ikke opfylder vores politiks kriterier for en kvalificeret annullering.
  • Du har dobbeltbooket et overnatningssted, hvilket har resulteret i en annullering.
  • Du har vildledt en gæst ved at erstatte ét overnatningssted med et andet.
  • Du har omgået denne politik, herunder ved at anmode gæster om at påbegynde en afbestilling.
  • En gæst har ikke kunnet få adgang til værtens overnatningssted for at gennemføre sit ophold, og Vrbo har ikke kunnet få fat i værten inden for rimelig tid for at finde en løsning.
  • Du har nægtet en gæst adgang uden en gyldig grund.

Derudover vil værter, der annullerer (eller bliver fundet ansvarlige for en annullering), ikke modtage udbetalingen for den relevante reservation. Hvis udbetalingen allerede var gennemført, vil fremtidige udbetalinger blive reduceret derefter.

Vigtigt: Værter, der fejlagtigt indberetter eller kategoriserer en annullering for at omgå Expedia Groups gebyrer, kan stadig blive pålagt et gebyr og risikere andre konsekvenser på markedspladsen, herunder suspendering eller deaktivering.

Udlejningsagenturer med softwareintegration: Du vil modtage fakturaer for annulleringsgebyrer.

Modregning i udbetaling

Fra den 1. juli 2025 vil nogle gebyrer for en annulleret reservation, der resulterer i annulleringsgebyrer, blive trukket fra din næste udbetaling. Hvis gebyret er større end din næste udbetaling, vil det blive trukket fra fremtidige udbetalinger, indtil gebyret er blevet betalt. Hvis du har annulleringsgebyrer fra før den 1. juli 2025, vil du blive faktureret og forventes at betale disse gebyrer i henhold til vejledningen på fakturaen.

Vigtigt: Efter den 1. juli 2025 vil du blive faktureret separat for gebyrer som følge af en annullering, der skyldes en gæst, der nægtes adgang uden en gyldig grund eller ikke er i stand til at tjekke ind på ankomstdagen på det angivne tidspunkt på grund af en overtrædelse af vores kommunikationspolitik for værter.

Oversigt over annulleringsgebyrer

Vi pålægger et gebyr på mindst 50 USD for annulleringer, der foretages af værten. Vi vil tage reservationsværdien og annulleringstidspunktet i betragtning, når vi fastsætter gebyrets størrelse:

  • Fra den 1. oktober 2025 gælder, at hvis reservationen annulleres på ankomsttidspunktet eller senere, ikke imødekommes grundet manglende svar i overensstemmelse med kommunikationspolitikken for værtereller hvis gæsten nægtes adgang uden en gyldig grund, er gebyret 100% af reservationsbeløbet for de nætter, der ikke gennemføres.
  • Hvis reservationen annulleres under 48 timer inden ankomst, herunder på grund af manglende svar, der overtræder kommunikationspolitikken for værter, er gebyret 50% af reservationsbeløbet.
  • Hvis reservationen annulleres mellem 48 timer og 30 dage før ankomst, er gebyret 25% af reservationsbeløbet.
  • Hvis reservationen annulleres mere end 30 dage før ankomst, er gebyret 10% af reservationsbeløbet.

Reservationsbeløbet inkluderer standardprisen og alle dine angivne gebyrer (såsom rengørings- eller kæledyrsgebyr). Hvis det beregnede gebyr er mindre end 50 USD, vil det blive justeret til 50 USD. Der er ingen beløbsgrænse eller maksimal gebyrstørrelse.

Midlertidig suspendering

(Gælder hele verden).

I forbindelse med annulleringsgebyret for værter, der er beskrevet ovenfor, vil der blive pålagt en midlertidig suspendering på syv dage af overnatningsstedets profil for enhver vært, der annullerer en accepteret reservation. En suspendering kan anvendes på overnatningssteder med udestående betalinger for nægtet adgang ifm. en accepteret reservation. Suspenderingen udløber ved fuld betaling af det udestående gebyr.

Det er kun det overnatningssted, der er blevet annulleret en reservation for, der bliver midlertidigt suspenderet. Den midlertidige suspendering begynder 10 dage efter annulleringen, medmindre værten anmoder om og modtager en dispensation som beskrevet nedenfor.

Uregistreret annullering for værter

(Gælder hele verden).

Vi har forståelse for, at du ikke er herre over alle annulleringer. Værter kan være kvalificerede til en uregistreret annullering, hvis de er i stand til at dokumentere, at et af følgende forhold gælder:

  • Force majeure-hændelser, såsom naturkatastrofer.
  • Myndighedspålagte rejserestriktioner.
  • Gæsten overholder ikke eller har ikke til hensigt at overholde husreglerne (herunder uautoriserede fester).
  • Akut vedligeholdelse eller omstændigheder, der udgør en risiko for gæsternes sundhed og sikkerhed.
  • En fejl i forbindelse med Vrbos platform eller tjenester, som førte til annulleringen.
  • Gæsten har ikke gennemført betaling.
  • Mistanke om eller sandsynlig risiko for svindel.

Anmodning om en uregistreret annullering

(Gælder hele verden).

En midlertidig suspendering begynder 10 dage efter annulleringsdatoen. Du skal indsende en anmodning og få den godkendt inden for de 10 dage for at undgå midlertidig suspendering. Du har også 10 dage fra annulleringsdatoen til at sende en anmodning om at undgå annulleringsgebyrer.

Hvis du vil anmode om en uregistreret annullering, skal du kontakte kundesupport fra din udlejerkonto hos Vrbo eller via linket nederst i denne hjælpeartikel. Vælg den årsag, der er tættest på dit tilfælde. Du skal kunne dokumentere, at den berørte reservation er blevet annulleret af årsager uden for din kontrol, for at være kvalificeret til en uregistreret annullering.

Andre konsekvenser

(Gælder hele verden).

Der kan gælde andre konsekvenser, der ikke er nævnt ovenfor, hvis du annullerer en gæsts reservation.

Andre konsekvenser omfatter:

  • Kalenderblokering
    • Dette anvendes, hvis du har annulleret, fordi du har dobbeltbooket reservationen, der gælder formildende omstændigheder, eller hvis dit overnatningssted for nylig er blevet solgt eller har fået ny ejer.
    • Dit overnatningssteds kalender vil også blive blokeret de dage i den oprindelige reservation, som du har annulleret.
  • Annullering af fremtidige reservationer på grund af nægtet adgang
    • Hvis du ikke indsender en anmodning om en uregistreret annullering eller undlader at svare på henvendelser fra kundeservice, kan alle fremtidige reservationer af overnatningsstedet blive annulleret.
  • Mistet kvalificering som Premium-vært
    • Hvis din afbestillingsfrekvens overstiger 1%, mister du din kvalificering som Premium-vært.
  • Lavere placering
    • Din markedsplacering påvirkes negativt, når du annullerer en reservation.
  • Suspendering eller deaktivering
    • Annulleringer foretaget af værten kan resultere i suspendering eller deaktivering af din Vrbo-konto, hvis retningslinjerne for annoncering ikke overholdes.