Gæster kan modtage refusion for en række betalinger og gebyrer afhængigt af situationen. Hver refusionstype har sine egne regler og betingelser.


Refusion ved afbestilling

Gæster kan afbestille en reservation gennem deres konto. De modtager automatisk refusion i overensstemmelse med de afbestillingsregler for reservationen, du har tilføjet under afsnittet med betingelser og regler i din konto. Hvis du beslutter dig for at refundere mere, end hvad afbestillingsreglerne giver mulighed for, kan du behandle refusionen under "Reservationsassistent".

 

Refusion af servicegebyr

Hvis gæsten afbestiller en reservation, inden fristen udløber for at modtage en refusion på 100%, og du har refunderet det fulde beløb, tilbagebetaler vi servicegebyret.

 

Refusion af skadesdepositum

Vi tilbageholder det refunderbare skadesdepositum i syv eller 14 dage efter afrejse, alt efter hvilken mulighed du har valgt for overnatningsstedet. Hvis der skulle ske skader under opholdet, har du syv eller 14 dage til at gøre krav på hele eller en del af det refunderbare skadesdepositum. Vi refunderer automatisk det skyldige beløb til gæsten, når denne periode er gået.

 

Afventende eClaims og refusioner

Hvis du både kræver ansvarsforsikring for overnatningsstedet og et refunderbart skadesdepositum, og der er en afventende eClaim hos Generali, tilbageholder vi det refunderbare skadesdepositum, indtil din eClaim er afsluttet.

Du kan se status for dit forsikringskrav via eClaims-systemet. Når der er truffet en endelig beslutning, vil du se dropdown-menuen med dine muligheder for det refunderbare depositum. Her skal du vælge, om du vil refundere eller tilbageholde beløbet.

 

Refusion af rejse- og ansvarsforsikring

Hvis profilen for dit overnatningssted kræver, at gæster køber ansvarsforsikring, vil forsikringspræmien automatisk blive refunderet efter afbestillingen.

Hvis gæsten har købt rejseforsikring efter at have booket rejsen, skal vedkommende kontakte forsikringsselskabet direkte for at høre, om der er mulighed for refusion.

 

Reservationer opkrævet i forskellige valutaer

Hvis der er blevet opkrævet betaling i en anden valuta, kan det samlede refusionsbeløb variere afhængigt af valutakurserne og bankens vekselgebyrer.