Oversigt

Når store rejseforstyrrelser forhindrer eller gør det umuligt for gæster at gennemføre deres ophold, kan Vrbo aktivere politikken for formildende omstændigheder, der giver gæster mulighed for at afbestille og få refusion, og værter mulighed for at annullere uden at pådrage sig gebyrer eller andre negative konsekvenser. Læs videre for at få mere at vide. 

Hvad er omfattet af denne politik?

Nedenfor finder du en detaljeret oversigt over de typer hændelser, der er omfattet af vores politik for formildende omstændigheder. Hvis vi aktiverer politikken, skal værter respektere gæsters anmodning om refusion, uanset deres egne afbestillingsregler. 

Hvis gæsten endnu ikke er ankommet, skal værten refundere det fulde beløb. Hvis gæsten allerede har påbegyndt sit ophold, skal værten tilbyde en delvis refusion for den del af opholdet, der ikke kan gennemføres. I begge tilfælde refunderer Vrbo gæstens servicegebyr. 

Bemærkning til værter: Annulleringer foretaget af værter, som dækkes af denne politik, vil være berettiget til en uregistreret annullering, hvilket undtager værter fra afbestillingsgebyrer eller andre negative konsekvenser, herunder tab af status som Premium-vært. Det er op til værten at anmode om denne fritagelse eller underrette Vrbo. Læs mere om en uregistreret annullering her. 

Vi opfordrer gæster til at undersøge deres rejsemål for at forberede sig på kendte eller forudsigelige forstyrrelser og tilkøbe en forsikring. 

Følgende hændelser kan være omfattet af denne politik, hvis de påvirker destinationen, forhindrer eller gør det umuligt for gæster at gennemføre deres ophold og opstår efter reservationstidspunktet: 

Naturkatastrofer og unormale vejrforhold 

Jordskælv, tsunamier, vulkanudbrud, jordskred, tornadoer, oversvømmelser, skovbrande og andre uforudsigelige voldsomme vejrforhold kan være dækket. 

Forudsigelige sæsonbestemte vejrforhold såsom orkaner, cykloner og ekstreme vinterstorme i visse regioner vil kun være dækket, hvis de forårsager en anden dækket hændelse, der forhindrer, at reservationen kan gennemføres. For eksempel en sæsonorkan, der forårsager langvarige afbrydelser af offentlige forsyninger i langt de fleste hjem i en større region eller by. 

Scrol ned for at se en detaljeret liste over sæsonbestemte vejrforhold, der ikke er omfattet af denne politik, medmindre de falder sammen med en anden dækket hændelse.

Erklærede sundhedsmæssige nødsituationer 

Epidemier eller andre nødsituationer vedrørende folkesundheden, som er erklæret af nationale eller lokale myndigheder eller tilsynsmyndigheder, kan være dækket.

Dette omfatter nye nationale eller lokale pandemier, som myndighederne har erklæret som en nødsituation. Det omfatter ikke pandemier, der allerede er kendt, såsom COVID-19. I tilfælde af kendte pandemier gælder de normale afbestillingsregler. 

Krige, terrorangreb og andre fjendtligheder 

Krig, terrorangreb, optøjer, omfattende civile uroligheder og andre fjendtligheder, der gør det umuligt eller ulovligt for en gæst at rejse til en destination eller for værten at tage imod gæster, er omfattet af denne politik. 

Rejserestriktioner fra myndighederne 

Nationale eller lokale myndigheders rejserestriktioner, der gør det umuligt eller ulovligt for en gæst at rejse til en destination eller for værter at tage imod gæster, er omfattet af denne politik. 

Rejserestriktioner ifm. nedbrud af infrastruktur 

Langvarige afbrydelser af vigtige offentlige forsyninger til de fleste hjem i en region er omfattet af denne politik. Rejseforstyrrelser forårsaget af omfattende begrænsninger eller afbrydelser af kritisk rejseinfrastruktur, der gør det umuligt eller meget besværligt for gæsten at nå destinationen, er dækket, hvis begrænsningen eller afbrydelsen skyldes en anden dækket hændelse i nærheden af destinationen. Et eksempel kunne være et vulkanudbrud i nærheden af destinationen, som medfører, at gæstens flyrejse er aflyst. Refusioner for aflyste flyrejser er underlagt flyselskabets politik og er gæstens ansvar at få udbetalt. 

Ændringer i pas- eller visumkrav 

Uventede ændringer i pas- eller visumkrav fra myndighederne, efter at gæsten har bekræftet sit ophold, er omfattet af denne politik, forudsat at de nye krav ikke med rimelighed kan opfyldes inden rejsedatoen og gør det ulovligt for gæsten at rejse til destinationen. 

Hvad er ikke omfattet af denne politik? 

Hændelser, der finder sted inden reservationstidspunktet 

En ellers dækket hændelse, der har fundet sted inden reservationstidspunktet, men som efterfølgende har fået større konsekvenser (f.eks. en oversvømmelse, der forværres), er ikke omfattet af denne politik.

Sygdomme, der er udbredte eller almindelige i et område

Enhver sygdom, der rapporteres af sundhedsmyndighederne i et område, såsom malaria i dele af Afrika, betragtes som en kendt hændelse. COVID-19 er ikke dækket, da det betragtes som en kendt hændelse. Når en dækket hændelse er kendt på reservationstidspunktet, er nye og uventede opdateringer til myndighedernes regler ikke dækket. Det kan f.eks. være karantæne, PCR-test eller obligatoriske vacciner. 

Lokale demonstrationer eller lokale uroligheder

Demonstrationer eller lokale uroligheder, som ikke forhindrer, at gæsten kan nå frem til overnatningsstedet, eller at værten kan tage imod gæsten, er ikke omfattet af denne politik.

Ikke-bindende rejsevejledninger fra myndighederne

Myndighedernes rejsevejledninger, der ikke er ensbetydende med rejserestriktioner, er ikke omfattet af denne politik. Rejserestriktioner, der ikke var indført på reservationstidspunktet, men som var forudsigelige eller forventede på reservationstidspunktet, er heller ikke dækket. 

Transportforstyrrelser, der ikke skyldes en dækket hændelse 

Aflyste flyrejser på grund af tekniske problemer eller medarbejderstrejker, lokale vejafspærringer eller forstyrrelser i sejl- eller togplaner er ikke omfattet af denne politik.

Offentliggjorte ændringer i pas- eller visumkrav 

Ændringer i pas- eller visumkrav, som allerede var offentliggjort, da gæsten bookede, men som først træder i kraft, efter at reservationen er bekræftet, er ikke omfattet af denne politik. Mistede eller udløbne pas, visa eller andre rejsedokumenter samt manglende rimelig indsats for at skaffe et nødvendigt rejsedokument inden reservationstidspunktet dækkes ikke af denne politik, uanset om kravene kunne forventes på reservationstidspunktet. 

Gæsternes personlige forhold 

Ændringer i gæsters egne forhold eller præferencer, såsom sygdom eller skade, offentlige forpligtelser som nævningepligt eller militærtjeneste eller aflysning/ændring af en begivenhed, gæsten havde planlagt at rejse til, er ikke dækket af denne politik.

Sæsonbestemte vejrforhold

Forudsigelige sæsonbestemte vejrforhold, der ikke forårsager en anden dækket hændelse, er ikke omfattet af denne politik. Det gælder f.eks. orkaner i orkansæsonen på Atlanterhavskysten eller vinterstorme på den nordlige halvkugle. Nedenfor finder du specifikke eksempler på sæsonbestemte vejrforhold, som ikke er omfattet af denne politik. 

Den Mexicanske Golf og Det Caribiske Hav   Vejrhændelser: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Periode: Juni til november  Omfattede regioner: Anguilla, Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, De Britiske Jomfruøer, Caymanøerne, Colombia, Cuba, Dominica, Den Dominikanske Republik, Grenada, Guadeloupe, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinique, Mexico, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, Saint Barthélemy, Saint-Martin, Sint-Eustatius, Sint-Maarten, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent og Grenadinerne, USA (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi og Texas), De Amerikanske Jomfruøer, Venezuela    

Det Nordlige Atlanterhav   Vejrhændelser: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Periode: Juni til november   Omfattede regioner: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, New Jersey, New York, North Carolina, South Carolina, Virginia     Det Østlige Stillehav   Vejrhændelser: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Periode: Maj til november   Omfattede regioner Mexico, Guatemala, Hawaii       Det Vestlige Stillehav   Vejrhændelser: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Periode: Maj til november   Omfattede regioner: Hongkong, Macao, Taiwan, Japan, Filippinerne, Sydkorea, Kina, Vietnam     Det Indiske Ocean   Vejrhændelser: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Periode: April til juni og oktober til december   Omfattede regioner: Bangladesh, kystområder i Indien, Madagaskar, Mauritius, Mozambique, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Réunion, Thailand     Det Sydlige Stillehav   Vejrhændelser: Tropisk storm, tyfon, cyklon eller orkan   Periode: November til april   Omfattede regioner: Amerikansk Samoa, Australien (Northern Territory, Queensland, Western Australia), Fiji, Ny Kaledonien, New Zealand (Nordøen), Samoa, Salomonøerne, Tonga, Vanuatu     Den nordlige halvkugle   Vejrhændelser: Vinterstorme   Periode: December til februar  Omfattede regioner: Nordamerika: En stor del af USA (Alaska, Arizona, Arkansas, Californien, Colorado, Connecticut, Delaware, Washington D.C., Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming), Canada   Europa og Centralasien: Afghanistan, Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grønland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Kasakhstan, Holland, Norge, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Sverige, Schweiz, Tyrkiet, Storbritannien, Ukraine   Japan: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Det øvrige Asien: Indien (nordlige delstater som Jammu og Kashmir, Himachal Pradesh og Uttarakhand), Mongoliet, Nepal     Den sydlige halvkugle   Vejrhændelser: Vinterstorme   Periode: Juni til september  Omfattede regioner: Argentina, Chile og New Zealand (det centrale område af Nordøen, den sydlige og østlige del af Sydøen samt bjergområder)   

Håndhævelse 

Værter skal refundere gæster for reservationer, der afbestilles på grund af formildende omstændigheder, som er omfattet af denne politik, når politikken er aktiv. Dette gælder uanset overnatningsstedets afbestillingsregler. Værter, der ikke refunderer gæster for reservationer, der er omfattet af denne politik, kan møde konsekvenser på markedspladsen, f.eks. suspendering eller gebyrer. 

Hvis en hændelse ikke er omfattet af politikken, gælder afbestillingsreglerne for reservationen. 

Hvad skal du gøre, hvis du er berørt?

Gæster skal kontakte deres vært og anmode om refusion, hvis de ikke kan gennemføre deres reservation på grund af en dækket hændelse. Hvis du har problemer med at få refusion, eller hvis værten ikke overholder politikken, bedes du kontakte Vrbos kundeservice. 

Værter skal kontakte gæsten og påbegynde en refusion, hvis de ikke kan gennemføre en reservation på grund af en dækket hændelse. Hvis du ikke kan kontakte gæsten eller har spørgsmål, bedes du kontakte Vrbos kundeservice.

Bemærk: Dele af denne politik, f.eks. refusionsprocessen, kan være underlagt lokale lovkrav. 

Relateret

Få mere at vide om VrboCare™