Politik for annulleringer foretaget af værter

Introduktion

For at bevare gæsternes tillid til vores markedsplads er det vigtigt, at værter gennemfører alle bekræftede reservationer. Hvis en vært annullerer en accepteret reservation eller er ansvarlig for annulleringen, opkræver vi et gebyr alt efter tidspunktet. Værter kan blandt andet også risikere, at overnatningsstedet bliver midlertidigt suspenderet.

Der kan gøres undtagelser fra politikken i forbindelse med annulleringer, værten ikke har kontrol over.

Annulleringsgebyr (kun USA)

Ikrafttrædelsesdato: 14. oktober 2023, opdateret den 15. september 2025

Gebyret dækker de forventede omkostninger og negative konsekvenser som følge af annulleringer, der ellers ville være til ulejlighed for vores gæster, Vrbo og andre værter, som ikke annullerer uden god grund. Værter, der fejlagtigt indberetter eller kategoriserer en annullering for at omgå disse gebyrer, kan stadig blive pålagt et gebyr og møde andre konsekvenser på markedspladsen, herunder suspendering og deaktivering.

En vært kan blive fundet ansvarlig for en annullering i følgende tilfælde:

Værten har påbegyndt annulleringen direkte.
Værten har overbooket, hvilket har medført en annullering.
Værten har vildledt en gæst ved at erstatte et overnatningssted med et andet.
Værten har omgået denne politik, herunder ved at anmode gæster om at påbegynde en afbestilling.
En gæst kan ikke få adgang til overnatningsstedet for at gennemføre sit ophold, og Vrbo kan ikke få fat i værten inden for rimelig tid for at finde en løsning. På vores hjælpeside om værtskommunikation kan du læse mere om vores forventninger til svartider.
En vært nægter en gæst adgang uden en gyldig grund.

Oversigt over annulleringsgebyrer

Vi pålægger et gebyr på mindst 50 USD for annulleringer, der foretages af værten. Vi vil tage reservationsværdien og annulleringstidspunktet i betragtning, når vi fastsætter gebyrets størrelse:

Hvis reservationen annulleres på ankomsttidspunktet eller senere, ikke imødekommes grundet manglende svar i overensstemmelse med kommunikationspolitikken for værter, eller hvis gæsten nægtes adgang uden en gyldig grund, er gebyret 100% af reservationsbeløbet for de nætter, der ikke er gennemført på overnatningsstedet.
Hvis reservationen annulleres under 48 timer inden ankomst, herunder på grund af manglende svar, der overtræder kommunikationspolitikken for værter, er gebyret 50% af reservationsbeløbet.
Hvis reservationen annulleres mellem 48 timer og 30 dage før ankomst, er gebyret 25 % af reservationsbeløbet.
Hvis reservationen annulleres mere end 30 dage før ankomst, er gebyret 10% af reservationsbeløbet.

Reservationsbeløbet inkluderer standardprisen og alle dine angivne gebyrer (såsom rengørings- eller kæledyrsgebyr). Hvis det beregnede gebyr er mindre end 50 USD, vil det blive justeret til 50 USD. Der er ingen beløbsgrænse eller maksimal gebyrstørrelse. Annulleringsgebyrer vil blive faktureret til samarbejdspartneren eller tilbageholdt fra den næste udbetaling.

Derudover vil værter, der annullerer (eller bliver fundet ansvarlige for en annullering), ikke modtage udbetalingen for den relevante reservation. Hvis udbetalingen allerede var gennemført, vil fremtidige udbetalinger blive reduceret derefter.

Midlertidig suspendering

Gælder fra den 23. maj 2024 (hele verden)

I forbindelse med annulleringsgebyret for værter, der er beskrevet ovenfor, vil der blive pålagt en midlertidig suspendering på syv dage af overnatningsstedets profil for enhver vært, der annullerer en accepteret reservation:

Det er kun det overnatningssted, der er blevet annulleret en reservation for, der bliver midlertidigt suspenderet.
Hver annullering vil betyde en yderligere midlertidig suspendering på syv dage af den berørte profil (f.eks. vil to annulleringer fra samarbejdspartneren for det samme overnatningssted give 14 dages midlertidig suspendering).
Den midlertidige suspendering begynder 10 dage efter annulleringen, medmindre samarbejdspartneren anmoder om og modtager en dispensation som beskrevet nedenfor.

Uregistreret annullering

Vi har forståelse for, at du ikke er herre over alle annulleringer. Værter kan kvalificere til en uregistreret annullering, hvis de er i stand til at dokumentere, at et af følgende forhold gælder:

Force majeure-hændelse, såsom naturkatastrofer.
Myndighedspålagte rejserestriktioner.
Gæsten overholder ikke eller har ikke til hensigt at overholde husreglerne (herunder uautoriserede fester).
Akut vedligeholdelse eller omstændigheder, der udgør en risiko for gæstens sundhed og sikkerhed.
En fejl i forbindelse med Vrbos platform eller tjenester, som førte til annulleringen.
Gæsten har ikke gennemført betaling.
Mistanke om eller sandsynlig risiko for svindel.

Vigtigt: Vær opmærksom på, at den midlertidige suspendering begynder 10 dage efter annulleringsdatoen. Du skal indsende en anmodning og få den godkendt inden for de 10 dage for at undgå midlertidig suspendering.

Andre konsekvenser

Værter kan risikere andre konsekvenser end de ovenfor nævnte, hvis de annullerer en gæsts reservation, undlader at sende ankomstoplysninger eller nægter gæsten adgang på eller efter ankomsttidspunktet. Andre konsekvenser omfatter:
Kalenderblokeringer
- Dette anvendes, hvis du har annulleret, fordi du har dobbeltbooket reservationen, der gælder formildende omstændigheder, eller hvis dit overnatningssted for nylig er blevet solgt eller har fået ny ejer.
- Dit overnatningssteds kalender vil også blive blokeret de dage i den oprindelige reservation, som du har annulleret.
Annullering af fremtidige reservationer på grund af nægtet adgang
- Hvis du ikke indsender en anmodning om en uregistreret annullering eller undlader at svare på henvendelser fra kundeservice, kan alle fremtidige reservationer på overnatningsstedet blive annulleret.
Mistet kvalificering som Premium-vært
- Hvis din afbestillingsfrekvens overstiger 1%, mister du din kvalificering som Premium-vært.
Lavere placering
- Din markedsplacering påvirkes negativt, når du annullerer en reservation.
Suspendering eller opsigelse af værten
- Annulleringer foretaget af værter kan medføre, at din Vrbo-konto suspenderes eller lukkes, hvis retningslinjerne for annoncering ikke overholdes.