Politik for annulleringer foretaget af værter
Oversigt
Det er afgørende, at der er tillid mellem gæster og værter på vores markedsplads, så vi forventer, at vores værter gennemfører alle bekræftede reservationer. Hvis en vært annullerer en accepteret reservation, kan vi opkræve et annulleringsgebyr, midlertidigt suspendere overnatningsstedets profil eller fjerne værtens status som Premium-vært, afhængigt af omstændighederne. Læs videre for at få mere at vide.
Hvad er ikke tilladt?
Hos Vrbo forventer vi, at værter accepterer reservationsforespørgsler og gennemfører bekræftede reservationer. Hvis en vært annullerer en bekræftet reservation, kan det føre til konsekvenser, der er beskrevet nedenfor. Disse konsekvenser vil kun blive frafaldet under visse begrænsede omstændigheder, som er beskrevet i afsnittet "Uregistrerede annulleringer" nedenfor.
Følgende situationer kan medføre konsekvenser:
- Værten har overbooket, hvilket fører til en annullering.
- Værten flytter gæsten til et andet overnatningssted end det, der er booket.
- Værten nægter adgang til en gæst med en bekræftet reservation, eller gæsten kan ikke få adgang til overnatningsstedet ved eller efter ankomst.
- Værten giver ikke en gæst alle nødvendige oplysninger om opholdet i strid med vores kommunikationspolitik for værter.
Hvis en vært ikke kan gennemføre en reservation, skal værten annullere den. Hvis en vært opfordrer eller presser en gæst til at afbestille en reservation, vil dette blive behandlet som en annullering foretaget af værten. Ethvert forsøg på at lægge ansvaret for en annullering over på en gæst eller at handle uærligt for at omgå denne politik er strengt forbudt.
Konsekvenser
Gebyrer: Vi kan opkræve et gebyr for annulleringer foretaget af værter. Disse gebyrer opvejer de forventede omkostninger og den negative indflydelse, som annulleringer har på vores gæster, andre værter og Vrbo.
For overnatningssteder i USA:
- Vi opkræver et gebyr på op til 100% af reservationsbeløbet for annulleringer foretaget af værten, der sker ved eller efter ankomst.
- Vi opkræver et gebyr, der svarer til 50% af reservationsbeløbet for annulleringer foretaget af værten, der sker under 48 timer inden ankomst.
- Vi opkræver et gebyr, der svarer til 25% af reservationsbeløbet for annulleringer foretaget af værten, der sker mellem 48 timer og 30 dage inden ankomst.
- Vi opkræver et gebyr, der svarer til 10% af reservationsbeløbet for annulleringer foretaget af værten, der sker mere end 30 dage inden ankomst.
Annulleringsgebyrerne ovenfor gælder for overnatningssteder uden for USA fra de datoer, der er angivet nedenfor:
| Overnatningsstedets land/region | Ikrafttrædelsesdato |
|---|---|
Europa, Mellemøsten og Afrika | 28. april 2026 |
Australien, Japan, New Zealand og Singapore | 6. maj 2026 |
Canada, Mexico og Storbritannien | 12. maj 2026 |
Brasilien og alle andre lande | 28. maj 2026 |
Indtil videre gælder annulleringsgebyrer ikke for udlejningsagenturer med softwareintegration, der driver overnatningssteder i lande uden for USA. Der opkræves kun et annulleringsgebyr, hvis værtens valgte valuta er understøttet.
Reservationsbeløbet er det samlede reservationsbeløb for alle nætter, inklusive standardprisen, plus eventuelle obligatoriske gebyrer som f.eks. rengøringsgebyrer. For annulleringer foretaget af værter den 2. april 2026 eller senere vil gældende skatter blive lagt oveni eventuelle annulleringsgebyrer.
For værter, der har valgt udbetalinger i USD, er annulleringsgebyret som minimum 50 USD plus gældende skatter. For værter, der har valgt udbetalinger i en anden valuta, er annulleringsgebyret som minimum et beløb svarende til 50 USD plus gældende skatter. Der er ikke noget maksimumgebyr.
Annulleringsgebyrer vil blive opkrævet fra samarbejdspartneren eller tilbageholdt fra den næste udbetaling. V ærter, der ikke betaler det fakturerede annulleringsgebyr, kan få deres konti suspenderet, indtil gebyret er betalt. Bemærk: Hvis en konto suspenderes, påvirker det alle overnatningssteder, der er knyttet til denne Vrbo-konto, og det blokerer alle kommende reservationer og udbetalinger.
Suspenderinger: Værter har 10 dage til at anmode om en uregistreret annullering efter annulleringen (flere oplysninger nedenfor). Medmindre vi modtager og godkender en anmodning om en uregistreret annullering inden for denne periode, vil det relevante overnatningsstedets profil blive suspenderet i syv dage. Værter kan ikke acceptere nye reservationer for det relevante overnatningssted, mens det er suspenderet.
Opsigelse og annullering af kommende reservationer: Hvis en vært annullerer reservationer gentagne gange eller ikke svarer rettidigt på henvendelser fra kundeservice, kan det medføre, at værtens konto (og herunder alle overnatningssteder) opsiges, og at kommende reservationer på alle overnatningssteder annulleres. Disse annulleringer behandles som annulleringer foretaget af værten og medfører et annulleringsgebyr.
Kalenderblokeringer: Vi kan tilføje kalenderblokeringer på datoerne for den oprindelige annullerede reservation, hvis reservationen annulleres, fordi værten har dobbeltbooket. Vi kan også tilføje kalenderblokeringer på fremtidige datoer, hvis reservationer annulleres på grund af formildende omstændigheder, der påvirker værten, eller hvis overnatningsstedet bliver solgt.
Udbetalinger: Værter modtager ikke udbetalingen for en annulleret reservation. Hvis udbetalingen allerede er sket, vil fremtidige udbetalinger blive reduceret, indtil beløbet er udlignet.
Reservationer til samme dag: Annulleringer foretaget af værter eller andre overtrædelser af politikken i forbindelse med reservationer til samme dag kan medføre, at værten blokeres fra at acceptere reservationer til samme dag.
Status som Premium-vært: Annulleringer foretaget af værter kan medføre, at værten mister sin status som Premium-vært. Læs politikken for Premium-værter for at få flere oplysninger.
Lavere placering: Annulleringer foretaget af værter kan have en negativ indflydelse på overnatningsstedets placering i søgeresultaterne.
Uregistrerede annulleringer
Vi har forståelse for, at du ikke har kontrol over alle annulleringer. Når sådanne omstændigheder opstår, kan værter anmode om en uregistreret annullering ved at fremlægge bevis for, at annulleringen skyldes en af nedenstående årsager. Hvis Vrbo godkender anmodningen, vil annulleringen ikke blive behandlet som foretaget af værten, og værten vil blive fritaget for konsekvenser. Anmodninger om en uregistreret annullering skal indsendes inden for 10 dage efter annulleringen.
Værter kan anmode om en uregistreret annullering af nedenstående årsager:
- Større rejseforstyrrelser, der forhindrer gæster i at gennemføre deres ophold. Se vores politik om formildende omstændigheder for at få oplysninger om kvalificerende hændelser og andre oplysninger.
- En gæst har til hensigt at overtræde eller har overtrådt overnatningsstedets husregler, f.eks. ved at afholde et uautoriseret arrangement. Læs vores politik for forstyrrende eller uautoriserede arrangementer for at få flere oplysninger.
- Akut vedligeholdelse eller omstændigheder, der udgør en risiko for gæsters sundhed og sikkerhed.
- En fejl i Vrbos platform eller tjenester, f.eks. en fejl hos en kundeservicemedarbejder.
- En gæst betaler ikke inden betalingsfristen.
- Mistanke om eller sandsynlig risiko for svindel.
Relateret