Σχετικά με την Εγγύηση Κράτησης με Ασφάλεια

Είστε αυτόματα επιλέξιμοι για την Εγγύηση Κράτησης με Ασφάλεια όταν κάνετε κράτηση και πληρώσετε για μια κράτηση μέσω της ιστοσελίδας μας. Περιμένουμε ότι όλα θα κυλήσουν ομαλά, αλλά είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε αν συμβεί κάτι απροσδόκητο.

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι διαθέσιμη ολόκληρο το 24ωρο για να σας βοηθήσει με τα εξής: 

• Πρόσβαση στο κατάλυμα: Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο κατάλυμα κατά την άφιξη και ο ιδιοκτήτης δεν αποκρίνεται ή εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο κατάλυμα κατά την άφιξη ή/και μετά την ώρα του check-in, εκτός εάν ο οικοδεσπότης έχει υποδείξει ένα συγκεκριμένο παράθυρο check-in στους κανόνες του καταλύματος ή/και στο συμφωνητικό ενοικίασης.
• Προστασία πληρωμής: Στην απίθανη περίπτωση απάτης ή εάν ο ιδιοκτήτης παρακρατήσει χωρίς αιτία την εγγύηση σε περίπτωση ζημιάς.
• Ακύρωση από τον ιδιοκτήτη: Εάν ο ιδιοκτήτης ακυρώσει απροσδόκητα την κράτησή σας εντός 30 ημερών πριν από τη διαμονή σας, θα σας βοηθήσουμε να βρείτε ένα συγκρίσιμο κατάλυμα.
• Περιγραφή καταλύματος: Εάν το κατάλυμα είχε παραπλανητική εμφάνιση στην καταχώριση όταν κάνατε την κράτηση (για παράδειγμα, λείπει ένα κρεβάτι ή ένα υπνοδωμάτιο) ή εάν το κατάλυμα χρειάζεται σημαντικές επισκευές και δεν μπορείτε να μείνετε, θα σας βοηθήσουμε να κάνετε μια νέα κράτηση.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιλεξιμότητα και τον τρόπο υποβολής αξίωσης, ανατρέξτε στους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις.

Λάβετε βοήθεια

Επικοινωνήστε πρώτα με τον οικοδεσπότη. Ενδέχεται να υπάρχει κάποια παρανόηση που μπορεί να λυθεί απευθείας μαζί του. Ωστόσο, εάν δε λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε, επιλέξτε Επικοινωνία για να ζητήσετε βοήθεια από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας που λειτουργεί όλο το 24ωρο. Είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών από το check-in ή όταν παρουσιαστεί το πρόβλημα.

Τι δεν καλύπτεται

Η Εγγύηση Κράτησης με Ασφάλεια διαφέρει από την ταξιδιωτική ασφάλιση και δεν καλύπτει ακυρώσεις λόγω γεγονότων που είναι εκτός του ελέγχου του ιδιοκτήτη (για παράδειγμα, φυσικές καταστροφές και πανδημίες) ή ακυρώσεις ταξιδιωτών λόγω καθυστερήσεων πτήσεων, ασθένειας ή απώλειας εργασίας.
 

Συχνές ερωτήσεις

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω;

Είναι μια εβδομάδα πριν από το check-in και δεν έχω νέα από τον ιδιοκτήτη.	Επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη μέσω τηλεφώνου και email.  Αν δεν επικοινωνήσει μαζί σας εντός 48 ωρών, τότε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Είναι η ημέρα του check-in και δεν έχω οδηγίες check-in	Ελέγξτε τον λογαριασμό ταξιδιώτη σας για λεπτομέρειες και επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη μέσω τηλεφώνου και email. Αν πλησιάζει η ώρα του check-in σας και δεν έχετε νέα από τον ιδιοκτήτη, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Έφτασα στο κατάλυμα και είναι σε μη κατοικήσιμη κατάσταση.	Επικοινωνήστε με τον συνεργάτη, για να εξετάσετε αν μπορεί να διορθώσει την κατάσταση. Αν δεν μπορεί να διορθώσει την κατάσταση ή δεν απαντήσει, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών
Ο ιδιοκτήτης ακύρωσε την κράτησή μου και δεν θα μου επιστρέψει τα χρήματα.	Επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη μέσω τηλεφώνου και email.  Αν δεν επικοινωνήσει μαζί σας εντός 48 ωρών, τότε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Είμαι στο κατάλυμα εδώ και δύο ημέρες και το Wi-Fi/το κλιματιστικό/το πλυντήριο πιάτων δεν λειτουργεί.	Επικοινωνήστε με τον συνεργάτη, για να εξετάσετε αν μπορεί να διορθώσει την κατάσταση. Αν η κατάσταση δεν επιλυθεί εντός 24 ωρών, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Δεν μου επιστράφηκε η εγγύηση σε περίπτωση ζημιάς	Επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη, για να ρωτήσετε αν την έχει επιστρέψει. Οι περισσότερες εγγυήσεις σε περίπτωση ζημιάς επιστρέφονται 14 ημέρες μετά το check-out. Αν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.