Παράλειψη στο κύριο περιεχόμενο

Πολιτική επικοινωνίας οικοδεσπότη

Περίληψη

Στόχος μας είναι να διασφαλίζουμε την ομαλή έκβαση κάθε διαμονής. Αυτό απαιτεί από τους οικοδεσπότες να επικοινωνούν με σαφήνεια και να απαντούν αμέσως πριν από τη διαμονή του πελάτη και κατά τη διάρκεια αυτής.

Τι καλύπτεται από αυτήν την πολιτική

Σε αυτήν τη σελίδα παρατίθενται οι προσδοκίες μας σχετικά με την επικοινωνία, την ταχύτητα απάντησης και τις οδηγίες πρόσβασης στο κατάλυμα, καθώς και τα μέτρα που μπορεί να λάβουμε, αν οι οικοδεσπότες δεν τις ικανοποιούν.

Οδηγίες πρόσβασης στο κατάλυμα

Καθώς πλησιάζει η ημερομηνία check-in, οι οικοδεσπότες πρέπει επίσης να ενημερώσουν τους πελάτες σχετικά με το πότε και πώς θα λάβουν οδηγίες πρόσβασης στο κατάλυμα και οδηγίες για το check-in. Για παράδειγμα, από πού θα παραλάβουν το κλειδί κατά την άφιξη ή ότι θα τους σταλεί ένας κωδικός πόρτας μέσω της εφαρμογής της Vrbo την ημέρα του check-in. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να κοινοποιούνται από τους οικοδεσπότες εκ των προτέρων, ως εξής:

  • Όταν μια κράτηση επιβεβαιώνεται την ίδια ημέρα του check-in, οι οικοδεσπότες πρέπει να ενημερώσουν τους πελάτες σχετικά με το πότε και πώς θα λάβουν οδηγίες πρόσβασης και οδηγίες για το check-in στο κατάλυμα εντός 1 ώρας αν η κράτηση επιβεβαιωθεί από τις 8:00 π.μ. έως τις 12 το μεσημέρι, ή έως τις 9:00 π.μ. αν η κράτηση επιβεβαιωθεί πριν από τις 8:00 π.μ. (όλες οι ώρες αναφέρονται στη ζώνη ώρας του καταλύματος).
  • Όταν μια κράτηση επιβεβαιώνεται 1-4 ημέρες πριν από την ημέρα του check-in, οι οικοδεσπότες πρέπει να ενημερώσουν τους πελάτες σχετικά με το πότε και πώς θα λάβουν οδηγίες πρόσβασης στο κατάλυμα και οδηγίες για το check-in σε διάστημα έως 12 ωρών πριν από την ώρα του check-in. 
  • Όταν μια κράτηση επιβεβαιώνεται 5 ή περισσότερες ημέρες πριν από την ημέρα του check-in, οι οικοδεσπότες πρέπει να ενημερώσουν τους πελάτες σχετικά με το πότε και πώς θα λάβουν οδηγίες πρόσβασης στο κατάλυμα και οδηγίες για το check-in τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την ώρα του check-in.

Οι οικοδεσπότες πρέπει να στείλουν στον πελάτη αναλυτικές οδηγίες πρόσβασης στο κατάλυμα και οδηγίες για το check-in πριν από την προγραμματισμένη ώρα check-in του πελάτη.  

Αν αυτές οι πληροφορίες δεν παρασχεθούν εγκαίρως και ο πελάτης δεν μπορέσει να κάνει check-in –ή υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να μην μπορέσει να κάνει check-in– αυτό μπορεί να θεωρηθεί ακύρωση από την πλευρά του οικοδεσπότη σύμφωνα με την Πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη και υπόκειται σε επιβολή μέτρων, συμπεριλαμβανομένων τελών ακύρωσης οικοδεσπότη ή/και διακοπής προβολής. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι πελάτες δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων και η Vrbo θα τους βοηθήσει να βρουν εναλλακτικό κατάλυμα μέσω του VrboCare™. 

Χρονικά πλαίσια απάντησης οικοδεσποτών 

Οι οικοδεσπότες αναμένεται να απαντούν στις ερωτήσεις των πελατών εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Όταν οι πελάτες έχουν ερωτήσεις σχετικά με «κρίσιμες πληροφορίες για τη διαμονή», οι οικοδεσπότες αναμένεται να απαντούν σύμφωνα με τα χρονικά πλαίσια που αναφέρονται παρακάτω.

Παραδείγματα πληροφοριών που θεωρούνται κρίσιμες για τη διαμονή:

  • Στοιχεία πρόσβασης στο κατάλυμα που απαιτούνται για την είσοδο στο κατάλυμα ή την εύρεσή του (π.χ. κωδικός πόρτας, παραλαβή κλειδιών, οδηγίες εύρεσης καταλύματος).
  • Σχέδια και χρονοδιαγράμματα για την αποκατάσταση βασικών υπηρεσιών (π.χ., υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, υδραυλικές εγκαταστάσεις, θέρμανση/ψύξη) ή βασικών παροχών (π.χ., φούρνος, ψυγείο).
  • Θέματα υγείας, ασφάλειας ή προστασίας (π.χ. μη λειτουργικές κλειδαριές, ελαττωματικοί ανιχνευτές καπνού, κίνδυνοι ή ζημιές που δημιουργούν άμεσο κίνδυνο).
  • Λεπτομέρειες προσβασιμότητας για άτομα με αναπηρία που σχετίζονται με τις ανάγκες του πελάτη (π.χ. σκαλοπάτια, εμπόδια ή κίνδυνοι). 
  • Πληροφορίες για τα ζώα εξυπηρέτησης.

Παραδείγματα πληροφοριών που δε θεωρούνται κρίσιμες για τη διαμονή:

  • Κοντινά αξιοθέατα ή παροχές (π.χ. εστιατόρια, πάρκα). 
  • Μη βασικές παροχές (π.χ. τηλεόραση, τοστιέρα, πλυντήριο πιάτων). 

Οι οικοδεσπότες πρέπει να τηρούν αυτά τα χρονικά πλαίσια απάντησης, όταν ένας πελάτης υποβάλλει μια ερώτηση σχετικά με κρίσιμες πληροφορίες για τη διαμονή:

  • Την ημέρα του check-in και κατά τη διάρκεια της διαμονής:  
    • Αν το ερώτημα ληφθεί μεταξύ 8:00 π.μ. και 9:00 μ.μ. (ζώνη ώρας καταλύματος), πρέπει να απαντηθεί εντός 1 ώρας.  
    • Αν ληφθεί εκτός αυτών των ωρών, πρέπει να απαντηθεί έως τις 9:00 π.μ. (ζώνη ώρας καταλύματος) της επόμενης ημέρας.  
  • 1 - 4 ημέρες πριν από την ημέρα του check-in: Απάντηση εντός 12 ωρών.
  • 5 ή περισσότερες ημέρες πριν από την ημέρα του check-in: Απάντηση εντός 24 ωρών.  

Οι απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με κρίσιμες πληροφορίες για τη διαμονή πρέπει είτε να επιλύουν το πρόβλημα, είτε να σημειώνουν ουσιαστική πρόοδο προς την επίλυσή του, είτε να αναφέρουν με σαφήνεια πότε θα επιλυθεί. Οι αυτόματες απαντήσεις δε θεωρούνται επαρκής απάντηση.  Όταν οι πελάτες υποβάλλουν ερωτήσεις σχετικά με τις οδηγίες για το check-in, όπως έναν κωδικό πρόσβασης στο κατάλυμα, οι οικοδεσπότες μπορούν να απαντήσουν για να τους ενημερώσουν ότι θα παράσχουν αυτές τις πληροφορίες εντός των χρονικών πλαισίων που αναφέρονται παραπάνω στις «Οδηγίες πρόσβασης στο κατάλυμα».

Αν οι οικοδεσπότες δεν απαντήσουν εντός αυτών των χρονικών πλαισίων, και ανάλογα με τη φύση και τη σοβαρότητα του προβλήματος, η Vrbo ενδέχεται να ακυρώσει την κράτηση, να ζητήσει να επιστραφούν τα χρήματα στον πελάτη και να τον βοηθήσει να βρει άλλο κατάλυμα μέσω του VrboCare™. Σημείωση: Ακόμη και αν υπάρξει άμεση απάντηση, αν το πρόβλημα είναι σημαντικό και δεν μπορεί να επιλυθεί έγκαιρα (π.χ., χαλασμένος καυστήρας τον χειμώνα, πλημμυρισμένος χώρος κατοίκησης), οι πελάτες ενδέχεται να εξακολουθούν να πληρούν τις προϋποθέσεις για υποστήριξη VrboCare™.

 

Σχετικά 

Πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο Προσθήκης οδηγιών πρόσβασης σε μια κράτηση .