Información sobre la política de circunstancias atenuantes

Cuando se produzcan alteraciones de los viajes a gran escala o se prohíba por ley a los viajeros de Vrbo completar sus reservas, Vrbo podrá activar su política de circunstancias atenuantes, aplicable a todas las reservas que se realicen en Vrbo.  

Si se produce un evento contemplado en esta política, y Vrbo la activa, deberás proporcionar reembolsos por las reservas afectadas, independientemente de la política de cancelación de dichas reservas. 

Reembolso de las reservas afectadas por la política

En virtud de esta política, debes reembolsar íntegramente al huésped si aún no ha realizado la entrada. Para las reservas que ya estén en curso, debes ofrecer un reembolso parcial por la parte de la estancia que no pueda disfrutarse debido al acontecimiento cubierto. Vrbo reembolsará la totalidad de la tarifa de servicio a los viajeros afectados.

Las cancelaciones contempladas en esta política y que cumplan con ella podrán acogerse a una renuncia de la plataforma, lo que eximirá a los usuarios del pago de tasas o de sufrir un impacto en el estado del programa, como la categoría de propietario Premium. Si no reembolsas a los viajeros las reservas que se contemplan en esta política, puede haber consecuencias en la plataforma, como la suspensión de la cuenta o el pago de tasas. 

Eventos que cubre y no cubre la política

Qué cubre

• Desastres naturales y fenómenos meteorológicos anómalos: por ejemplo, terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, corrimientos de tierras, tornados, inundaciones, incendios forestales y otros fenómenos meteorológicos históricamente graves. 
  • Nota: Los desastres meteorológicos previsibles (como huracanes, ciclones y tormentas invernales extremas) pueden contemplarse en la política si ocasionan otro evento cubierto o coinciden con él. Por ejemplo, un huracán que provoque cortes prolongados de los suministros en la gran mayoría de hogares de una región o ciudad importante (no pueden ser cortes en unas pocas zonas). 
• Emergencias sanitarias declaradas: epidemias u otras emergencias de salud pública declaradas por el gobierno nacional o local, o por organismos reguladores. 
  • Nota: Vrbo seguirá la definición de pandemia de la Organización Mundial de la Salud, es decir, un acontecimiento extraordinario que es "grave, inusual o inesperado, y que conlleva implicaciones para la salud pública más allá de la frontera nacional de un estado y que puede requerir una acción internacional inmediata".  
  • Las pandemias emergentes declaradas por los gobiernos nacionales o locales están contempladas en esta política. Una vez que una pandemia se considera un acontecimiento conocido (por ejemplo, la pandemia por COVID-19 y sus consecuencias ya no son inesperadas), se aplicarán las políticas normales de cancelación. 
• Guerra, atentados terroristas y otras hostilidades: guerra, atentados terroristas, motines, disturbios civiles a gran escala y otras hostilidades que hagan imposible o ilegal que un huésped viaje a un lugar concreto o que un colaborador aloje a un huésped. 
• Restricciones de viaje gubernamentales: restricciones de viaje gubernamentales a nivel nacional o local que hagan imposible o ilegal que un huésped viaje a un lugar determinado o que un colaborador aloje a un huésped. 
• Restricciones de viaje por infraestructura: cortes prolongados de los suministros esenciales en la mayoría de los hogares de una región. Se contemplan las interrupciones del viaje causadas por restricciones a gran escala o cortes en la infraestructura crítica de viaje que imposibiliten o hagan impracticable que el viajero llegue a su destino están siempre que dicha restricción o interrupción se deba a un suceso cubierto cerca del destino.  
  • Por ejemplo, los vuelos que se cancelen debido a una erupción volcánica cerca del destino que impidan al viajero desplazarse a su alquiler de vacaciones. En tales casos, Vrbo te exigirá que reembolses a los viajeros el importe del alojamiento. El reembolso de los vuelos cancelados estará sujeto a las políticas de la aerolínea y es responsabilidad del viajero coordinarlo según corresponda.
  • Nota: Los reembolsos pueden estar sujetos a requisitos normativos. 
• Cambios en los requisitos de pasaporte o visado: cambios gubernamentales en los requisitos de pasaporte o visado que son inesperados en el momento de la reserva, que no puedan cumplirse razonablemente antes de la fecha del viaje y sin los cuales sea ilegal que un huésped viaje a un lugar determinado. 

Qué no cubre

• Fenómenos meteorológicos estacionales que no provocan ni coinciden con otro evento cubierto: por ejemplo, huracanes durante la temporada de huracanes de la costa atlántica; ciclones tropicales; tormentas de invierno en el hemisferio norte; cuando un suceso cubierto se haya producido antes de hacer una reserva, pero haya aumentado posteriormente su impacto (por ejemplo, inundaciones que empeoran). Consulta la tabla siguiente para ver ejemplos de fenómenos meteorológicos estacionales que no estarían cubiertos. 

Tipo	Región	Temporada
Tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán	Golfo de México y mar Caribe Anguila, Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Belice, Colombia, Cuba, Dominica, Estados Unidos (Alabama, Florida, Luisiana, Misisipi y Texas), Granada, Guadalupe, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, República Dominicana, Saba, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, San Eustaquio, San Martín (Saint-Martin), San Martín (Sint Maarten), San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía y Venezuela	Entre junio y noviembre
	Océano Atlántico Norte Carolina del Norte, Carolina del Sur, Delaware, Florida, Georgia, Maryland, Nueva Jersey, Nueva York y Virginia	Entre junio y noviembre
	Océano Pacífico Oriental Guatemala, Hawái y México	Entre mayo y noviembre
	Océano Pacífico Occidental China, Corea del Sur, Filipinas, Hong Kong, Japón, Macao, Taiwán y Vietnam	Entre mayo y noviembre
	Océano Índico Bangladés, Madagascar, Mauricio, Mozambique, Myanmar, Pakistán, regiones costeras de India, Reunión, Sri Lanka y Tailandia	Entre abril y junio Entre octubre y diciembre
	Océano Pacífico Sur Australia (Australia Occidental, Queensland y Territorio del Norte), Fiyi, Islas Salomón, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda (Isla Norte), Samoa, Samoa Americana, Tonga y Vanuatu	Entre noviembre y abril
Tormentas invernales	Hemisferio norte Norteamérica: Canadá y gran parte de Estados Unidos (Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Carolina del Norte, Connecticut, Dakota del Norte, Delaware, D. C., Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Misuri, Montana, Nebraska, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Ohio, Oklahoma, Oregón, Pensilvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Virginia Occidental, Washington, Wisconsin y Wyoming)  Europa y Asia Central: Afganistán, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Groenlandia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Kazajstán, Noruega, Países Bajos, Pakistán, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania Japón: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku y Tōhoku Otros países de Asia: India (estados del norte como Jammu y Cachemira, Himachal Pradesh y Uttarakhand), Mongolia y Nepal	Entre diciembre y febrero
	Hemisferio sur Argentina, Chile y Nueva Zelanda (zona central de la Isla Norte, sur y este de la Isla Sur y zonas montañosas)	Entre junio y septiembre

 

• Enfermedades endémicas o comunes en una región según los informes de las autoridades de salud pública. Por ejemplo, la malaria en partes de África o el Zika en partes de Asia.  

  • La COVID-19 no se contempla en esta política, ya que en la actualidad se considera un evento conocido. Cuando se tenga conocimiento de un evento contemplado en el momento de la reserva, pero después se impongan requisitos gubernamentales nuevos e inesperados relacionados con dicho evento, estos no estarán cubiertos por esta política (como, periodos de cuarentena, pruebas de PCR/antígenos, vacunas obligatorias o la prohibición de entrada a extranjeros por parte de un país). 

• Manifestaciones locales o disturbios civiles localizados que no impidan a un huésped viajar a un destino ni a un colaborador alojar a un huésped.

• Consejos para viajar no vinculantes y recomendaciones gubernamentales similares que no sean restricciones de viaje; tampoco se contemplan las restricciones de viaje que, aunque no estuvieran en vigor en el momento de la reserva, tampoco fueran inesperadas en dicho momento. Por ejemplo, es el caso de las restricciones de viaje por COVID-19 cuando se hizo una reserva después de que se tuviera conocimiento generalizado de la pandemia. 

• Interrupciones del transporte no causadas por un evento contemplado: por ejemplo, vuelos cancelados por problemas de ingeniería de los aviones o huelgas de empleados de las aerolíneas; cierres de carreteras locales, interrupciones de horarios de barcos o ferrocarriles. 

• Cambios en los requisitos de pasaporte o visado que se publicaron en el momento de la reserva pero que entraron en vigor después de la reserva. Por ejemplo, pasaportes, visados u otros documentos de viaje perdidos o caducados; no obtención razonable de un pasaporte, visado u otro documento de viaje necesario antes del viaje (independientemente de que los requisitos se esperaran o no en el momento de la reserva). 

Cancelación por circunstancias personales del viajero

No se cubren las circunstancias personales del viajero. Por ejemplo:

• Enfermedad/lesión
• Obligaciones gubernamentales como ser jurado, comparecer ante un tribunal y cumplir el servicio militar.
• Cancelación/reprogramación de un evento para el que se hizo la reserva. 

Cuando un evento no esté contemplado, se aplicará la política de cancelación de la reserva. Recomendamos a los viajeros que se informen sobre el destino de su viaje para prepararse para cualquier posible interrupción, ya sea conocida o previsible, y contemplar opciones de seguro. 
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