Si quiere cancelar una reserva por motivos relacionados con el COVID-19, consulte el siguiente artículo para encontrar la información más actualizada.

Cómo cancelar una reserva:
  1. Inicie sesión en su cuenta de viajero.
  2. Haga clic en Mis viajes.
  3. Seleccione la reserva que quiera cancelar.
  4. En la pestaña Detalles, haga clic en Gestionar reserva.
  5. Lea la política de cancelación del propietario.
  6. Haga clic en Cancelar reserva.
Solicitud de cancelación
Si sigue los pasos anteriores y aparece la opción de Solicitar cancelación, el propietario o profesional inmobiliario deberá procesar la cancelación una vez que envíe la solicitud. Si no recibe noticias pasadas 24 horas de la solicitud inicial o no ve la opción para cancelar la reserva o solicitar la cancelación, póngase en contacto directamente con el propietario o profesional inmobiliario.

Funcionamiento de los reembolsos
Los reembolsos se emiten de acuerdo con los términos y condiciones de la política de cancelación de la propiedad. Si realiza una cancelación y recibe un reembolso completo, también se le devolverá la tarifa de servicio automáticamente.

Si la reserva se cargó en otra moneda, los importes del pago y del reembolso pueden variar según la tasa de cambio de la divisa y de las tasas de cambio de la entidad bancaria. El reembolso se enviará a la forma de pago original. Si la cuenta está cerrada, póngase en contacto con su entidad financiera.

Cancelación del seguro de viaje o la protección de daños
Tras haber cancelado su viaje a través de nuestro sitio web, póngase en contacto lo antes posible con la entidad aseguradora para saber si puede obtener un reembolso de la prima.