Es más probable que los viajeros hagan reservas y no las cancelen en alojamientos cuyo propietario responde rápidamente a sus consultas. Puedes ver las consultas de los viajeros y realizar un seguimiento de tus métricas de respuesta, que incluyen la tasa y el tiempo de respuesta en tu bandeja de entrada de Vrbo.
 

Para ver y responder a una consulta:

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Si tienes varios alojamientos, elige el anuncio que corresponda.
  3. Selecciona Bandeja de entrada. 
  4. Elige la opción Filtros.
  5. Accede a la sección Reservas.
  6. Escoge la opción Consulta.
    • También puedes introducir el nombre del huésped o el ID de la reserva en la barra de búsqueda.
  7. Selecciona la consulta que quieres ver.
  8. Para responder, elige entre las siguientes opciones y continúa con los pasos correspondientes:
    • Responder y preaprobar: usa esta opción para enviar una solicitud de pago y permitir que el huésped realice el pago.
    • Responder: utiliza esta opción para mantener una conversación con el huésped. Cuando todo esté listo para realizar la reserva, usa la opción "Responder y preaprobar".
    • Responder con un presupuesto: utiliza esta opción para enviar al huésped la información referente al pago. Si el huésped decide reservar, recibirás una solicitud de reserva y dispondrás de un plazo de 24 horas para aceptarla o rechazarla.
      • Nota: Esta opción solo está disponible si tienes una suscripción. 

Responder y preaprobar 
  1. Selecciona Responder y preaprobar. 
  2. Haz clic en Editar detalles del presupuesto para realizar cambios en la reserva o en los detalles de pago.  
  3. Selecciona Usar plantilla para elegir la plantilla que quieras utilizar.
  4. Haz clic en Adjuntar archivos para añadir un archivo adjunto a la respuesta. 
  5. Selecciona Aprobar para enviar tu aprobación al huésped.


Responder

  1. Usa el chat para enviar una respuesta.  
  2. Desde aquí, puedes escribir una respuesta personalizada. 
  3. Selecciona Usar plantilla para elegir una plantilla.
  4. Haz clic en Adjuntar archivos para añadir un archivo adjunto a la respuesta. 
  5. Haz clic en Enviar.  
 
Responder con un presupuesto
  1. Selecciona Responder con un presupuesto.  
  2. Ajusta el presupuesto según corresponda.
  3. Haz clic en Revisar.  
  4. Confirma los detalles de la reserva y personaliza el mensaje para el huésped.
  5. Selecciona Usar plantilla para elegir una plantilla.
  6. Haz clic en Adjuntar archivos para añadir un archivo adjunto a la respuesta. 
  7. Selecciona Responder con un presupuesto para enviar el presupuesto al huésped. 
 

Notas para profesionales inmobiliarios integrados

Respuesta desde tu software: según las capacidades del software, podrás ver y responder a las consultas desde tu sistema de gestión de alojamientos. Ponte en contacto con tu proveedor de software para obtener más información.
  • Nota: A menos que tu sistema de gestión de alojamientos admita la integración de consultas, solo las verás en tu bandeja de entrada de Vrbo.

Respuesta desde tu bandeja de entrada de Vrbo: consulta los pasos indicados en "Para ver y responder a una consulta:".

Aprobaciones: las aprobaciones no son compatibles con tu sistema de gestión de alojamientos. Informa al viajero de que debe reservar directamente a través del sitio web de Vrbo.