Hay ocasiones en las que puede que quieras emitir un reembolso para un huésped sin cancelar la reserva. Esto suele ocurrir si los huéspedes deciden cancelar su estancia después del registro de entrada, ya que no pueden cancelar una reserva por su cuenta tras este momento. Si eres tú quien cancela la reserva, tus métricas podrían verse perjudicadas.

También es posible que quieras emitir un reembolso sin cancelar la reserva como compensación por un problema, como que se estropee el aire acondicionado o se produzca un desastre natural durante la estancia.

Los huéspedes pueden dejar comentarios después de dicho reembolso, ya que la reserva seguirá estando activa.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta. 
  2. Si tienes más de un alquiler vacacional, selecciona el anuncio que corresponda.
  3. Accede a Bandeja de entrada.
  4. Elige la opción Filtros.
    • En la barra de búsqueda también puedes introducir el nombre del huésped o el número de la reserva.
  5. Escoge el nombre del huésped.
  6. Selecciona Enviar reembolso en la sección Programa de pagos.
  7. Introduce el importe de reembolso correspondiente.
  8. Selecciona Continuar.
  9. Usa la opción Enviar reembolso.

Si no tienes la opción de enviar un reembolso en tu cuenta, selecciona Contacto para pedir ayuda.  

Después de un reembolso

Os enviaremos a ti y al huésped un correo electrónico con la información sobre el reembolso. La sección "Programa de pagos" se actualizará para indicar que el pago se ha reembolsado total o parcialmente. Los reembolsos pueden tardar de cinco a siete días laborables en aparecer en la cuenta del huésped.  

La cuenta de pago original del huésped está cerrada

Si un huésped ya no dispone de la forma de pago original, tendrás que intentar realizar el reembolso a través del Espacio Propietario. Es posible que la entidad financiera del huésped pueda abonarle el importe o facilitarle un cheque mediante su propio proceso de reconciliación. 

Cargos de gestión

Aunque se aplican cargos de gestión al recaudar pagos, no se aplica ningún cargo a los reembolsos.

  • Ejemplo: Digamos que emites un reembolso de 500 EUR. De los 500 EUR que pagó el huésped, tú recibiste 485 EUR, porque se restó un cargo de gestión del 3 %. Solo retiraremos 485 EUR de tu cuenta, y devolveremos el 3 % correspondiente al cargo de gestión directamente al huésped para que reciba los 500 EUR al completo.


Nota para los profesionales inmobiliarios integrados: Reembolsa al huésped a través de tu software o procesador de pagos. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de tu proveedor de software o tu procesador de pagos para cualquier pregunta relacionada con el reembolso o la modificación de los pagos de los huéspedes.