En ocasiones, las cancelaciones son inevitables, pero, si tomas las medidas adecuadas, puedes minimizar e incluso eliminar el impacto que tienen en tus huéspedes o en tu anuncio.

Situaciones que escapan a tu control
Podemos considerar una cancelación no imputable cuando debas cancelar reservas por motivos que escapan a su control. Si la cancelación no es imputable, no afectará a tu posicionamiento en la plataforma. Ten en cuenta que cada caso se examina de forma individual y la solicitud puede rechazarse si se comprueba que la cancelación no reúne los requisitos indicados. Los motivos que se describen a continuación justifican una cancelación no imputable; para algunos es necesario proporcionar la documentación correspondiente:

  • Desastres naturales 
  • Daños al alojamiento 
  • Infracción de las normas del alojamiento 
  • Saldo pendiente del viajero
  • Errores internos del sitio web


Si los huéspedes solicitan la cancelación
Si son los huéspedes quienes quiere cancelar la reserva, puedes evitar que afecte negativamente a tus métricas de posicionamiento. Pídele al huésped que efectúe la cancelación desde su cuenta. Puedes facilitar estas instrucciones a los huéspedes o dirigirles al artículo sobre cómo cancelar una reserva:

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Selecciona Mis viajes.
  3. Escoge la reserva que quieres cancelar.
  4. Usa la opción Solicitar cancelación.

Recibirás un correo una vez que el huésped haya enviado la solicitud de cancelación. A continuación, inicia sesión en tu Espacio Propietario y cancela la reserva. Asegúrate de seleccionar El huésped necesita cancelar la reserva en el menú desplegable.

Si eres tú quien tiene que cancelar la reserva
Cancela la reserva en el Espacio Propietario: solo podremos reembolsar la tasa de servicio si la cancelación se procesa desde ahí. También podrás reembolsar el importe restante a través de tu Espacio Propietario. La cantidad deberá ser el 100 % de lo que pagó el huésped, independientemente de tu política de cancelación. La única excepción es que el huésped haya incumplido el contrato de alquiler o las normas del alojamiento, que no pagara el alquiler o que el alojamiento se haya visto afectado por un desastre natural.

Si no puedes aceptar una solicitud de reserva
Hay ocasiones en las que no podrás aceptar una solicitud de reserva dentro del periodo de 24 horas por razones que se escapan a tu control.

Estos son algunos motivos válidos:

Estas reservas rechazadas pueden afectar al posicionamiento de tu alojamiento. Selecciona la opción de contacto para pedir una solicitud de exención por reserva rechazada al servicio de atención al cliente. Es posible que te solicitemos pruebas para confirmar tu solicitud.

Si la aprobamos, la cancelación no afectará al posicionamiento de tu alojamiento.