La devolución de un cargo se produce cuando el titular de una tarjeta pide a su entidad bancaria que anule un pago realizado con su tarjeta de crédito. Puede ocurrir por distintos motivos, como el uso no autorizado de la tarjeta o la insatisfacción con la compra.


Devoluciones en relación con un fraude

En el caso de las reservas que se efectúan en nuestro sitio web, nuestro motor de detección de fraudes contribuye a reducir el riesgo de transacciones fraudulentas en nuestra plataforma, lo que, a su vez, reduce el riesgo de este tipo de incidentes en las devoluciones. Además, para los pagos que se procesan a través de nuestra plataforma, existe un equipo especializado que trabaja entre bastidores para recopilar la información necesaria y disputar las devoluciones en tu nombre.

Sin embargo, la decisión final sobre las devoluciones la toma la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Si anula el cargo, no podemos revocar esa decisión.

Vrbo tiene derecho a penalizar a los huéspedes que abusen del proceso de devolución de cargos. Revisamos las devoluciones caso por caso para verificar su validez y tomamos medidas si es necesario.


Consejos para evitar las devoluciones

  • Establece las normas de la propiedad y la política de cancelación, y cúmplelas. La mejor manera de protegerse es especificar de forma clara los requisitos que exiges a los huéspedes y, como mínimo, cumplir con las políticas de cancelación y reembolso que hayas definido.

  • Ofrece una descripción precisa de la propiedad, una lista de servicios actualizados y fotografías recientes.

  • Actúa de forma proactiva e intenta contestar a los huéspedes lo más rápido posible. Gestiona cualquier duda o problema que tengan con rapidez, antes de que el asunto se convierta en una disputa.

  • Documenta todas las conversaciones antes, durante y después de las estancias, tanto por escrito como a través de nuestra plataforma de mensajería segura. Confirma las políticas y los acuerdos por escrito (reembolsos incluidos).

  • Emite los reembolsos a través de nuestra plataforma y mediante el mismo método de pago que se usó en la transacción original. Cuando tengas que emitir un reembolso fuera de la plataforma, asegúrate de documentar la información a través de nuestro sistema de mensajes.