Por desgracia, puede haber casos en los que un propietario tenga que cancelar una reserva confirmada. Aquí detallamos los pasos que debe seguir si esto ocurriera.

Lo primero que debe hacer es comunicarse con el propietario o el profesional inmobiliario para saber por qué se ha cancelado la reserva. Quizá haya habido un malentendido que se pueda resolver directamente. La información de contacto del propietario aparece en su cuenta de viajero, en la sección Mis viajes. 

Si no consigue contactar con cualquiera de ellos pasadas 24 horas o si la reserva se cancela 24 horas antes de su llegada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en cuanto pueda haciendo clic en Contáctenos.

Si la reserva se ha cancelado 30 días antes de su llegada y no puede encontrar una propiedad similar en las mismas fechas, le recomendamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Le podemos ayudar a hacer una nueva reserva en otra propiedad. Además, es posible que también pueda presentar una reclamación en Garantía Reserva con Confianza.

Si la reserva se ha cancelado al menos 30 días antes de su llegada, le recomendamos buscar y reservar otra propiedad online. Si tiene derecho a un reembolso, es posible que tarde entre cinco y siete días en aparecer en su extracto bancario.