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Información sobre la exención de los cargos por cancelación
Es posible que podamos ofrecer una exención de los cargos por cancelación si esta se debe a motivos que escapan a tu control. Los propietarios dispondrán de 30 días a partir de la fecha de cancelación para solicitar una exención. Las cancelaciones con exención no afectarán a tu posicionamiento en la plataforma. Los motivos que se describen a continuación justifican una exención. Para algunos es necesario facilitar la documentación correspondiente.
Tu alojamiento se ve afectado por un acontecimiento natural que pone en peligro la estancia del huésped. Algunos ejemplos son terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, corrimientos de tierras, cortes de suministros básicos a gran escala, tornados, ciclones, inundaciones, incendios forestales y otros fenómenos meteorológicos históricamente graves o anómalos. Excluimos automáticamente las cancelaciones relacionadas con ciertas catástrofes naturales. Contacta con nosotros si no ves la exención en los siete días siguientes a la cancelación.
Tu alojamiento ha sufrido daños que lo hacen inseguro o inhabitable para los huéspedes. Ejemplos: tuberías que no funcionan, fugas de gas, etc. Tendrás que proporcionar la siguiente documentación:
Un huésped ha incumplido o dice que no puede seguir las normas del alojamiento y no va a solicitar una cancelación a través de su cuenta de viajero. Las normas del alojamiento deben estar recogidas en tu anuncio, en la sección Normas y políticas, para ser válidas. Mantén el contacto con los huéspedes a través de la plataforma para que sea más fácil proporcionar toda la documentación necesaria.
Un huésped no ha abonado el segundo o el tercer pago para completar la reserva antes de la fecha límite. No se incluyen las solicitudes de pago adicionales enviadas después de haberse hecho la reserva. Debes intentar ponerte en contacto con el huésped y reembolsarle cualquier cantidad adeudada de acuerdo con la política de cancelación aplicable en el momento de la reserva. Las reservas en las que el huésped no ha realizado el primer pago no se incluyen en tus métricas de posicionamiento y, por lo tanto, no entran en esta categoría.
Quieres suspender tu anuncio por la venta o el cambio de titularidad del alojamiento y no puedes atender reservas existentes o nuevas. En este caso, cancela las próximas reservas y emite un reembolso a los clientes. Después, oculta el anuncio de los resultados de búsqueda lo antes posible. Si aún no quieres ocultar tu anuncio, bloquea el calendario para todas las fechas en las que no puedas recibir huéspedes.
Hay ocasiones en las que no podrás aceptar una solicitud de reserva dentro del periodo de 24 horas por razones que se escapan a tu control. Una solicitud de exención por reserva rechazada puede garantizar que estas reservas no afecten al posicionamiento de tu alojamiento.
Selecciona la opción de contacto para solicitar la exención y presentar la documentación correspondiente. Revisamos las solicitudes caso por caso para determinar si reúnen los requisitos. Dispondrás de 30 días a partir de la fecha de cancelación para solicitar una exención.
Desastre natural
Tu alojamiento se ve afectado por un acontecimiento natural que pone en peligro la estancia del huésped. Algunos ejemplos son terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, corrimientos de tierras, cortes de suministros básicos a gran escala, tornados, ciclones, inundaciones, incendios forestales y otros fenómenos meteorológicos históricamente graves o anómalos. Excluimos automáticamente las cancelaciones relacionadas con ciertas catástrofes naturales. Contacta con nosotros si no ves la exención en los siete días siguientes a la cancelación. Otras circunstancias atenuantes
Tu alojamiento se ve afectado por imprevistos como:- Epidemias, pandemias u otras emergencias de salud pública
- Guerra, atentados terroristas, revueltas, disturbios civiles a gran escala y otras hostilidades
- Restricciones de viaje gubernamentales a nivel nacional o local
- Interrupciones de viajes causadas por restricciones a gran escala o disrupciones en infraestructuras críticas para viajar
- Cambios gubernamentales en los requisitos de pasaporte o visado
Daños al alojamiento
Tu alojamiento ha sufrido daños que lo hacen inseguro o inhabitable para los huéspedes. Ejemplos: tuberías que no funcionan, fugas de gas, etc. Tendrás que proporcionar la siguiente documentación:
- Una descripción de la zona dañada o en mal funcionamiento del alojamiento.
- Una reclamación del seguro o una estimación de una empresa de reparaciones.
- El periodo de tiempo en el que tu alojamiento no será habitable.
Infracción de las normas del alojamiento
Un huésped ha incumplido o dice que no puede seguir las normas del alojamiento y no va a solicitar una cancelación a través de su cuenta de viajero. Las normas del alojamiento deben estar recogidas en tu anuncio, en la sección Normas y políticas, para ser válidas. Mantén el contacto con los huéspedes a través de la plataforma para que sea más fácil proporcionar toda la documentación necesaria.
Pagos pendientes vencidos
Un huésped no ha abonado el segundo o el tercer pago para completar la reserva antes de la fecha límite. No se incluyen las solicitudes de pago adicionales enviadas después de haberse hecho la reserva. Debes intentar ponerte en contacto con el huésped y reembolsarle cualquier cantidad adeudada de acuerdo con la política de cancelación aplicable en el momento de la reserva. Las reservas en las que el huésped no ha realizado el primer pago no se incluyen en tus métricas de posicionamiento y, por lo tanto, no entran en esta categoría.
Alojamiento vendido o nuevos propietarios
Quieres suspender tu anuncio por la venta o el cambio de titularidad del alojamiento y no puedes atender reservas existentes o nuevas. En este caso, cancela las próximas reservas y emite un reembolso a los clientes. Después, oculta el anuncio de los resultados de búsqueda lo antes posible. Si aún no quieres ocultar tu anuncio, bloquea el calendario para todas las fechas en las que no puedas recibir huéspedes.
Si no puedes aceptar una solicitud de reserva
Hay ocasiones en las que no podrás aceptar una solicitud de reserva dentro del periodo de 24 horas por razones que se escapan a tu control. Una solicitud de exención por reserva rechazada puede garantizar que estas reservas no afecten al posicionamiento de tu alojamiento.Selecciona la opción de contacto para solicitar la exención y presentar la documentación correspondiente. Revisamos las solicitudes caso por caso para determinar si reúnen los requisitos. Dispondrás de 30 días a partir de la fecha de cancelación para solicitar una exención.