Si tenías que tener una tarjeta registrada para tu reserva, solo se efectuará el cargo si los propietarios envían una solicitud en la que se indica que se han producido daños durante tu estancia. No se retiene ningún importe a modo de autorización previa en la tarjeta de crédito.

El propietario dispone de 14 días tras la estancia para evaluar el alojamiento y presentar una reclamación. También se pueden producir cargos por costes adicionales, como cargos de limpieza elevados, devolución de artículos olvidados o daños producidos por mascotas o huéspedes de los que no se había informado.

Si el propietario envía una reclamación, recibirás un correo electrónico con un mensaje por parte del mismo, una descripción de los daños y el importe que se cargará. Cargaremos el importe en nombre del propietario en tu forma de pago de la reserva y te enviaremos el recibo por correo electrónico.

Disputas de cargos
Si no estás de acuerdo con un cargo, puedes rebatirlo a través de la opción Contactar con nosotros. Solicitaremos documentación adicional tanto a ti como al propietario para verificar la reclamación.

Protección contra daños accidentales
Si adquiriste la protección contra daños accidentales y el daño está cubierto por la póliza, puedes enviar una solicitud al proveedor de la póliza y solicitar el reembolso del cargo resultante.