Los huéspedes pueden recibir el reembolso de pagos o tasas por distintos motivos. Cada tipo de reembolso sigue unas normas específicas según tu política de cancelación, la configuración del depósito de daños, los requisitos del seguro y otros factores.

Reembolsos por cancelación

Los huéspedes pueden cancelar sus reservas desde sus cuentas de Vrbo. Los reembolsos se emiten automáticamente de acuerdo con tu política de cancelación. Puedes revisar la política de cancelación de tu alojamiento (y cualquier política de temporada) en la configuración de tu calendario.

Reembolsos de la tarifa de servicio

Si el huésped tiene derecho a un reembolso del 100 % y le has devuelto el pago completo, Vrbo le reembolsará automáticamente la tarifa de servicio.

Reembolso del depósito de daños

Vrbo retiene el depósito de daños reembolsable durante los 7 o 14 días posteriores a la salida, según la opción que hayas seleccionado para tu alojamiento.

Si se produce algún daño durante la estancia, dispones de un plazo de 7 o 14 días para reclamar la totalidad o parte del depósito. Transcurrido ese tiempo, Vrbo reembolsa automáticamente el resto del depósito al huésped.

eClaims y reembolsos pendientes

Si tu alojamiento exige tanto la Protección de Daños como un depósito de daños reembolsable y hay una solicitud eClaim pendiente con Generali, retendremos el depósito de daños hasta que dicha solicitud se resuelva.

Puedes consultar el estado de la reclamación a través del portal eClaims. Una vez tomada la decisión final, el menú de depósito de daños vuelve a estar disponible, permitiéndote reembolsar o retener los fondos.

Reembolsos del seguro de viaje y de la Protección de Daños

Si tu anuncio requiere que los huéspedes adquieran la Protección de Daños, las primas se reembolsarán de forma automática tras la cancelación de la estancia.
Si el huésped adquirió la protección del viaje por separado, debe ponerse en contacto con su aseguradora para determinar si tiene derecho al reembolso.

Reservas cobradas con otra divisa

Para las reservas que se cobran en una moneda diferente, los importes de reembolso pueden diferir de los cargos originales debido a los tipos de cambio o a las comisiones bancarias.

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