Resumen

Cuando se produzcan interrupciones a gran escala en un viaje que impidan o prohíban a los huéspedes completar su estancia, Vrbo puede activar su política de circunstancias atenuantes para permitir a los huéspedes cancelar y recibir un reembolso, y a los propietarios cancelar sin incurrir en cargos por cancelación u otras consecuencias adversas. Sigue leyendo para obtener más información. 

Qué cubre esta política

A continuación encontrarás un desglose detallado de los tipos de sucesos que cubre nuestra política de circunstancias atenuantes. Si activamos la política, los propietarios deben atender la solicitud de reembolso de un huésped, independientemente de su propia política de cancelación. 

Si los huéspedes aún no han realizado la entrada en el alojamiento, los propietarios deben reembolsarles el importe íntegro. Si los huéspedes ya han comenzado la estancia, los propietarios deben ofrecer un reembolso parcial por la parte de la estancia que no se haya podido completar. En ambos casos, Vrbo reembolsará a los huéspedes la totalidad de la tasa de servicio al viajero. 

Nota para los propietarios: Las cancelaciones de los propietarios que cubre esta política podrán acogerse a una renuncia, en virtud de la cual se les eximirá de tener que abonar los cargos por cancelación o de cualquier otro impacto adverso, como la pérdida de la categoría de propietario Premium. Corresponde a los propietarios solicitar esta renuncia o notificarla a Vrbo. Puedes obtener más información sobre las renuncias a la cancelación aquí. 

Animamos a los huéspedes a que se informen sobre el destino de su viaje para prepararse para cualquier posible disrupción, ya sea conocida o previsible, y que consideren la posibilidad de contratar un seguro. 

Los sucesos siguientes pueden estar cubiertos por esta política si afectan al lugar de la reserva, impiden o prohíben a los huéspedes completar su estancia, y ocurren después del momento de la reserva: 

Desastres naturales y fenómenos meteorológicos inusuales 

Los terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, corrimientos de tierras, tornados, inundaciones, incendios forestales y otros fenómenos meteorológicos graves e imprevistos reúnen los requisitos para quedar cubiertos por la política. 

Los fenómenos meteorológicos estacionales previsibles, como huracanes, ciclones y tormentas invernales extremas, en determinadas regiones, solo estarán cubiertos si provocan otro suceso cubierto que impida completar una reserva. Por ejemplo, este sería el caso de un huracán estacional que provoque cortes prolongados de los suministros en la gran mayoría de los hogares de una región o ciudad importante. 

Desplázate hacia abajo para ver una lista detallada de los fenómenos meteorológicos estacionales no cubiertos por esta política, a menos que coincidan con otro suceso cubierto. 

Emergencias sanitarias declaradas 

Las epidemias u otras emergencias de salud pública declaradas por el Gobierno nacional o local, o por organismos reguladores, reúnen los requisitos para quedar cubiertas por la política.

Esto incluye emergencias pandémicas emergentes declaradas por el Gobierno nacional o local. No incluye una pandemia que sea un suceso conocido, como la ocasionada por la COVID-19; en los casos de un suceso conocido, se aplicarán las políticas normales por cancelación.  

Guerras, atentados terroristas y otras hostilidades 

Las guerras, atentados terroristas, motines, disturbios civiles a gran escala y otras hostilidades que hagan imposible o ilegal que un huésped viaje a un lugar concreto o que un propietario aloje a un huésped quedan cubiertas por esta política. 

Restricciones gubernamentales a los viajes 

Las restricciones de viaje del Gobierno nacional o local que hagan imposible o ilegal que un huésped viaje a un lugar determinado o que un propietario aloje a un huésped quedan cubiertas por esta política. 

Interrupciones en las infraestructuras o restricciones a los viajes 

Los cortes prolongados de los suministros esenciales en la mayoría de los hogares de una región quedan cubiertos por esta política. Se contemplan también las interrupciones del viaje causadas por restricciones a gran escala o cortes en la infraestructura crítica de viaje que imposibiliten o hagan impracticable que el huésped llegue a su destino, siempre que dicha restricción o interrupción se deba a un suceso cubierto cerca de esa ubicación. Un ejemplo podría ser una erupción volcánica cerca del lugar que provoque la cancelación de los vuelos del huésped. (Los reembolsos por vuelos cancelados estarán sujetos a la política de la aerolínea y es responsabilidad del huésped solicitarlos). 

Cambios en los requisitos de pasaporte o visado 

Esta política contempla los cambios inesperados del Gobierno en los requisitos de pasaporte o visado después de que los huéspedes hayan confirmado su estancia, siempre que dichos cambios no puedan cumplirse razonablemente antes de la fecha del viaje y hagan ilegal que los huéspedes viajen a ese lugar. 

Qué no cubre esta política 

Sucesos anteriores a la reserva 

La política no contempla un suceso cubierto que se haya producido antes de efectuar la reserva, pero cuyo impacto haya aumentado posteriormente (por ejemplo, una inundación que empeora). 

Enfermedades endémicas o habituales en una región 

Cualquier enfermedad notificada por las autoridades de salud pública de una región, como la malaria en algunas partes de África, se considera un suceso conocido. La COVID-19 no se contempla en esta política, ya que se considera un suceso conocido. Cuando un suceso cubierto se conoce en el momento de la reserva, cualquier actualización nueva e inesperada de la normativa gubernamental relacionada con él no está cubierta. Estas podrían incluir una cuarentena, las pruebas PCR o las vacunas obligatorias. 

Manifestaciones locales o disturbios civiles localizados 

La política no contempla las manifestaciones o disturbios civiles que no impidan a los huéspedes llegar a sus alojamientos, ni tampoco eviten que un propietario pueda alojar a un huésped.

Avisos gubernamentales no vinculantes sobre viajes 

Las directrices gubernamentales que no llegan a considerarse restricciones de viaje no están cubiertas por esta política. Tampoco están cubiertas las restricciones de viaje que no existían en el momento de la reserva, pero que eran previsibles o esperadas en ese momento. 

Disrupciones del transporte no ocasionadas por un suceso cubierto 

La política no contempla los vuelos cancelados por problemas de ingeniería o huelgas de los empleados, tampoco por el cierre de carreteras locales o alteraciones en los horarios de barcos o trenes. 

Cambios publicados en los requisitos de pasaporte o visado 

Los cambios en los requisitos de pasaporte o visado que ya eran públicos cuando el huésped hizo la reserva, pero que entran en vigor después de que se confirme la reserva, no están cubiertos por esta política. Esta política no cubre la pérdida, caducidad o imposibilidad razonable de obtener pasaportes, visados u otros documentos de viaje obligatorios antes de la reserva, independientemente de si dichos requisitos se conocieran en ese momento o no. 

Circunstancias personales de los huéspedes 

Esta política no cubre los cambios en las circunstancias o preferencias de los propios huéspedes, como enfermedades o lesiones, obligaciones gubernamentales como el servicio de jurado o militar, o la cancelación o reprogramación de un evento al que pretendían asistir durante el viaje.  

Fenómenos meteorológicos estacionales 

La política no contempla los fenómenos meteorológicos estacionales previsibles que no causen otro suceso cubierto. Esto incluye, por ejemplo, los huracanes que tengan lugar durante la temporada habitual de huracanes en la costa atlántica o las tormentas de invierno en el hemisferio norte. A continuación encontrarás ejemplos concretos de fenómenos meteorológicos estacionales que no están cubiertos por esta política. 

Golfo de México y mar Caribe   Fenómeno meteorológico: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporada: entre junio y noviembre  Regiones incluidas: Anguila, Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Belice, Colombia, Cuba, Dominica, Estados Unidos (Alabama, Florida, Luisiana, Misisipi y Texas), Granada, Guadalupe, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, República Dominicana, Saba, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, San Eustaquio, San Martín (Saint-Martin), San Martín (Sint Maarten), San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía y Venezuela   

Océano Atlántico norte   Fenómenos meteorológicos: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporada: entre junio y noviembre   Regiones incluidas: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Virginia     Océano Pacífico este   Fenómenos meteorológicos: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporada: entre mayo y noviembre   Regiones incluidas: México, Guatemala, Hawái       Océano Pacífico oeste   Fenómenos meteorológicos: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporada: entre mayo y noviembre   Regiones incluidas: Hong Kong, Macao, Taiwán, Japón, Filipinas, Corea del Sur, China, Vietnam     Océano Índico  Fenómenos meteorológicos: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporadas: de abril a junio y de octubre a diciembre   Regiones incluidas: Bangladés, regiones costeras de la India, Madagascar, Mauricio, Mozambique, Birmania, Pakistán, Sri Lanka, Reunión, Tailandia    Océano Pacífico sur  Fenómenos meteorológicos: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporada: entre noviembre y abril   Regiones incluidas: Samoa Americana, Australia (Territorio del Norte, Queensland, Australia Occidental), Fiyi, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda (Isla Norte), Samoa, Islas Salomón, Tonga, Vanuatu     Hemisferio norte  Fenómenos meteorológicos: Tormentas invernales  Temporada: entre diciembre y febrero  Regiones incluidas: Norteamérica: Gran parte de Estados Unidos (Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, D. C., Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Míchigan, Minnesota, Misuri, Montana, Nebraska, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregón, Pensilvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, Virginia Occidental, Wisconsin, Wyoming), Canadá   Europa y Asia Central: Afganistán, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Groenlandia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Kazajistán, Países Bajos, Noruega, Pakistán, Polonia, Rumanía, Rusia, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido, Ucrania  Japón: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Otras zonas de Asia: India (estados septentrionales como Jammu y Cachemira, Himachal Pradesh y Uttarakhand), Mongolia, Nepal     Hemisferio sur   Fenómenos meteorológicos: Tormentas invernales  Temporada: entre junio y septiembre  Regiones incluidas: Argentina, Chile y Nueva Zelanda (área central de Isla Norte, sur y este de Isla Sur, y zonas montañosas)   

Aplicación 

Los propietarios deben reembolsar a los huéspedes las reservas canceladas por circunstancias atenuantes que cubra esta política, siempre que dicha política se encuentre activa. Este reembolso es independiente del que se contempla en la política de cancelación del alojamiento. Los propietarios que no reembolsen a los huéspedes por las reservas que se contemplan en esta política pueden sufrir consecuencias en la plataforma, como la suspensión de la cuenta o el pago de tasas. 

Cuando un suceso no esté contemplado, se aplicará la política de cancelación de la reserva.  

Qué hacer si te ha afectado alguna circunstancia atenuante 

Los huéspedes deben ponerse en contacto con el propietario si no pueden completar su reserva debido a un suceso cubierto y solicitar el reembolso correspondiente. Si tienes algún problema para obtener el reembolso, o si el propietario no cumple la política, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vrbo. 

Los propietarios deben ponerse en contacto con los huéspedes si no pueden completar la reserva debido a un suceso cubierto e iniciar el proceso de reembolso correspondiente. Si no puedes ponerte en contacto con los huéspedes o tienes alguna duda, contacta con el servicio de atención a colaboradores de Vrbo.

Nota: Algunos elementos de esta política, como el proceso de reembolso, pueden estar sujetos a requisitos normativos locales. 

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