Política de transparencia de los cargos e impuestos del propietario
Resumen
Para generar confianza en la comunidad y garantizar la transparencia de los precios, Vrbo exige a los propietarios que indiquen claramente todos los cargos e impuestos relacionados con una reserva.
Términos clave
En esta política y en toda la plataforma de Vrbo, utilizamos la terminología siguiente:
- Precio base: el precio de una reserva antes de añadir los cargos y los impuestos.
- Cargos fijos obligatorios: cargos que los huéspedes deben pagar como parte de la reserva y que pueden calcularse y se muestran en el momento de efectuarla. Pueden incluir cargos por limpieza, tasas de acceso al complejo o tasas administrativas. Nota: Las tasas por mascotas se consideran cargos fijos obligatorios si los huéspedes viajan con su mascota.
- Cargos obligatorios según el uso: cargos que los huéspedes deben pagar por servicios públicos o servicios que se miden por su uso, es decir, que no pueden calcularse en el momento de la reserva. Ejemplo: gasto de electricidad.
- Cargos opcionales: cargos que se cobran solo si el huésped elige prestaciones o servicios específicos, como aparcamiento opcional, acceso a la piscina climatizada o a la bañera de hidromasaje, servicios de streaming o wifi prémium.
- Impuestos: impuestos o cargos que impone el Gobierno y que los huéspedes deben pagar por su estancia.
Qué se permite
Las tarifas deben ser justas y competitivas con respecto a las de otras plataformas, en la medida en la que lo permita la ley.
Los propietarios deben indicar todos los cargos e impuestos en el anuncio, tal y como se explica aquí:
- Todos los impuestos y cargos fijos obligatorios deben mostrarse en los campos designados en el Espacio Propietario de Vrbo o en el software de conectividad del propietario.
- Cuando el tipo de cuenta de un propietario permita los cargos obligatorios según el uso, dichos cargos deben cargarse en los campos designados. Cuando el tipo de cuenta de un propietario no permita los cargos obligatorios según el uso, deberán ir incorporados al precio base o se deberán cargar como un cargo fijo obligatorio.
- Los cargos opcionales pueden cargarse en los campos designados, cuando estén disponibles, o incluirse en la descripción del alojamiento. No deben añadirse otros cargos a la descripción del alojamiento.
- Los impuestos pueden cobrarse en el momento de la reserva o durante la estancia.
- Los propietarios pueden optar por dar más detalles sobre los cargos e impuestos en la descripción del alojamiento, como cuándo hay que pagarlos.
Qué no se permite
El importe total de los cargos fijos obligatorios no debe superar el precio base.
Los propietarios no pueden cobrar cargos ni impuestos a menos que se hayan comunicado claramente al huésped en el momento de la reserva tal y como hemos indicado anteriormente.
Aplicación
Podemos suspender o rescindir la cuenta de los propietarios que infrinjan esta política.
¿Necesitas ayuda?
Si un propietario cree que su cuenta ha sido suspendida por error, puede recurrir la decisión. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar un recurso.
Si a un huésped se le ha cobrado un cargo o impuesto que no se indicaba en el anuncio o en el momento de reservar la estancia, debe contactar con nosotros.