Política de transparencia de los cargos e impuestos del anfitrión
Resumen
Para fomentar la confianza en nuestra comunidad y garantizar la transparencia de los precios, Vrbo exige a los anfitriones que revelen claramente todos los cargos e impuestos relacionados con una reservación.
Términos esenciales
En esta política y en toda la plataforma de Vrbo, utilizamos la siguiente terminología:
- Precio base: el precio de una reservación antes de cualquier cargo o impuesto.
- Cargos fijos obligatorios: cargos que los huéspedes deben pagar como parte de la reservación, los que pueden calcularse y se muestran al reservar. Pueden incluir cargos de limpieza, cargos de acceso al resort o cargos administrativos. Importante: los cargos por mascotas se consideran cargos fijos obligatorios si los huéspedes viajan con su mascota.
- Cargos obligatorios según el uso: cargos que los huéspedes deben pagar por servicios públicos o servicios que se miden por su uso, es decir, que no pueden calcularse en el momento de la reservación (p. ej., gasto de electricidad).
- Cargos opcionales: cargos que se cobran solo si el huésped elige prestaciones o servicios específicos, como estacionamiento opcional, acceso a la alberca climatizada o a la tina de hidromasaje, servicios de streaming o wifi premium.
- Impuestos: impuestos o cargos que impone el gobierno y que los huéspedes deben pagar por su estancia.
Qué está permitido
Las tarifas deben ser justas y competitivas con respecto a las de otras plataformas, en la medida en que lo permita la ley.
Los anfitriones deben revelar todos los cargos e impuestos en el anuncio, tal y como se indica aquí:
- Todos los impuestos y cargos fijos obligatorios deben mostrarse en los campos designados en el panel de Vrbo o en el software de conectividad del anfitrión.
- Cuando el tipo de cuenta de un anfitrión permita especificar los cargos obligatorios según el uso, estos deben cargarse en los campos designados. Cuando el tipo de cuenta de un anfitrión no permita especificar los cargos obligatorios según el uso, deberán ir incorporados al precio base o se deberán cargar como un cargo fijo obligatorio.
- Los cargos opcionales pueden cargarse en los campos designados, cuando estén disponibles, o incluirse en la descripción de la propiedad. No deben agregarse otros cargos a la descripción de la propiedad.
- Los impuestos pueden cobrarse al momento de la reservación o durante la estancia.
- Los anfitriones pueden optar por dar más detalles sobre los cargos e impuestos en la descripción de la propiedad, como cuándo deben pagarse.
Qué no está permitido
El monto total de los cargos fijos obligatorios no debe superar el precio base.
Los anfitriones no pueden cobrar cargos ni impuestos a menos que se hayan comunicado de forma clara al huésped en el momento de la reservación, tal y como se indicó anteriormente.
Aplicación
Los anfitriones que infrinjan esta política pueden suspenderse o eliminarse de la plataforma.
¿Necesitas asistencia?
Si un anfitrión cree que su cuenta se suspendió por error, puede apelar la decisión. Debe contactar al servicio de atención a clientes para iniciar una apelación.
Si a un huésped se le cobró un cargo o impuesto que no se indicaba en el anuncio o en el momento de reservar su estancia, debe contactarnos.