Lieventäviä olosuhteita koskevat käytännöt
Kun laajamittaiset häiriöt ja keskeytykset matkailussa estävät tai laillisesti estävät Vrbon asiakkaita toteuttamasta varauksiaan, Vrbo saattaa aktivoida lieventäviä olosuhteita koskevat käytännöt, joita sovelletaan kaikkiin Vrbon kautta tehtyihin varauksiin. Näiden käytäntöjen piiriin kuuluvien tapahtumien sattuessa ja Vrbon aktivoidessa nämä käytännöt kumppaneiden on maksettava hyvityksiä tapahtumasta kärsineille varauksille riippumatta varauksen peruutusehdoista.
Kumppanin on hyvitettävä varaus asiakkaalle kokonaisuudessaan, jos asiakas ei ole vielä kirjautunut sisään varattuun majoitukseen. Jos yöpyminen on jo alkanut, kumppaneiden on tarjottava osittainen hyvitys siitä osasta matkaa, jota ei voida toteuttaa kyseessä olevan tapahtuman vuoksi. Vrbo hyvittää asiakkaan palvelumaksun kokonaisuudessaan niille asiakkaille, joihin asia vaikuttaa.
Näiden käytäntöjen piiriin kuuluvat peruutukset ovat oikeutettuja markkinapaikan vastuuvapautukseen, joka vapauttaa kumppanit lisämaksuista ja vaikutuksista heidän asemaansa eri ohjelmissa, kuten Premium-majoittajaohjelmassa. Kumppaneille, jotka eivät hyvitä asiakkaille näiden käytäntöjen piiriin kuuluvia varauksia, voi aiheutua seurauksia markkinapaikalla, kuten myynnin keskeyttäminen tai maksujen periminen.
Käytäntöjen piiriin kuuluvat tapahtumat:
- Luonnonkatastrofit ja epätavalliset sääilmiöt. Maanjäristykset, tsunamit, tulivuorenpurkaukset, maanvyörymät, tornadot, tulvat, maastopalot ja muut historiallisesti vakavat sääilmiöt.
- Huomautus: Ennakoitavissa olevat sääkatastrofit (kuten hurrikaanit, syklonit ja äärimmäiset talvimyrskyt) voivat lukeutua käytäntöjen piiriin, jos ne aiheuttavat käytäntöjen piiriin kuuluvan toisen tapahtuman tai sattuvat samanaikaisesti sen kanssa. Esimerkiksi hurrikaani, joka aiheuttaa pitkittyneitä katkoksia julkisiin palveluihin suuressa osassa koteja suurasuinalueella tai kaupungissa (ei koske katkoksia muutamalla alueella).
- Julistetut terveydelliset hätätilanteet. Kansallisten tai paikallisten viranomaisten tai sääntelyelimien julistamat epidemiat tai muut kansanterveydelliset hätätilanteet.
- Huomautus: Expedia Group noudattaa Maailman terveysjärjestön määritelmää pandemiasta: poikkeuksellinen tapahtuma, joka on ”vakava, epätavallinen tai odottamaton ja jolla on kansanterveydellisiä vaikutuksia valtion rajojen ulkopuolella ja joka voi vaatia välitöntä kansainvälistä toimintaa”. Kansallisten tai paikallisten viranomaisten julistamat uudet pandemiat kuuluvat näiden käytäntöjen piiriin. Kun pandemia katsotaan tunnetuksi tapahtumaksi (eli COVID-19 ja sen seuraukset eivät ole enää odottamattomia), normaaleja peruutusehtoja sovelletaan.
- Sodat, terrori-iskut ja muut vihamielisyydet. Sota, terrori-iskut, mellakat, laajamittaiset kansalaislevottomuudet ja muut vihamielisyydet, joiden vuoksi asiakkaan on mahdotonta tai laitonta matkustaa tiettyyn paikkaan tai joiden vuoksi kumppanin on mahdotonta tai laitonta majoittaa asiakasta.
- Viranomaisten asettamat matkustusrajoitukset. Kansalliset tai paikalliset matkustusrajoitukset, joiden vuoksi asiakkaan on mahdotonta tai laitonta matkustaa tiettyyn paikkaan tai joiden vuoksi kumppanin on mahdotonta tai laitonta majoittaa asiakasta.
- Infrastruktuurista johtuvat matkustusrajoitukset. Pitkään jatkuvat keskeisten julkisten palveluiden käyttökatkokset useimmissa alueen kodeissa. Matkustukseen kohdistuvat häiriöt, jotka johtuvat laajamittaisista rajoituksista tai kriittisen matkustusinfrastruktuurin toimintahäiriöistä, jotka tekevät matkustajan matkan määränpäähän pääsyn mahdottomaksi tai käytännössä mahdottomaksi, kuuluvat käytäntöjen piiriin, jos rajoitus tai toimintahäiriö johtuu käytäntöjen piiriin kuuluvasta tapahtumasta lähellä määränpäätä. Esimerkiksi peruuntuneet lennot, jotka johtuvat kohteen lähellä tapahtuneesta tulivuorenpurkauksesta, mikä estää asiakasta matkustamasta loma-asuntoonsa. Tällaisissa tapauksissa Expedia Group edellyttää, että Vrbo-kumppanit hyvittävät asiakkaille majoituskulut. Peruutettujen lentojen hyvittäminen riippuu lentoyhtiön käytännöistä, ja hyvityksen koordinoiminen on asiakkaan vastuulla.
- Huomautus: hyvityksiin voi liittyä lainsäädännöllisiä vaatimuksia.
- Muutokset passi- tai viisumivaatimuksiin. Viranomaisten tekemät passi- tai viisumivaatimuksiin kohdistuvat muutokset, jotka olivat odottamattomia varauksen tekohetkellä, joita ei voida kohtuudella täyttää ennen matkapäivää ja joita ilman asiakkaan on laitonta matkustaa tiettyyn paikkaan.
Käytäntöjen piiriin kuulumattomat tapahtumat:
- Kausiluonteiset sääilmiöt, jotka eivät aiheuta muuta käytäntöjen piiriin kuuluvaa tapahtumaa tai tapahdu samanaikaisesti sen kanssa. Esimerkiksi hurrikaanit Atlantin rannikon hurrikaanikaudella, trooppiset syklonit, talvimyrskyt pohjoisella pallonpuoliskolla; jos käytäntöjen piiriin kuuluva tapahtuma on sattunut ennen varauksen tekemistä, mutta sen vaikutus on myöhemmin kasvanut (esimerkiksi pahenevat tulvat). Alla olevassa taulukossa on esimerkkejä kausiluonteisista sääilmiöistä, jotka eivät kuulu käytäntöjen piiriin. Katso lisätietoja alta.
Meksikonlahti ja Karibianmeri
Sisältyvät alueet: Anguilla, Antigua ja Barbuda, Bahama, Barbados, Belize, Brittiläiset Neitsytsaaret, Caymansaaret, Kolumbia, Kuuba, Dominica, Dominikaaninen tasavalta, Grenada, Guadeloupe, Haiti, Honduras, Jamaika, Martinique, Meksiko, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, Saint Kitts ja Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent ja Grenadiinit, Yhdysvallat (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi jaTexas), Yhdysvaltain Neitsytsaaret, Venezuela
Sääilmiöt: Trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni ja/tai hurrikaani
Kuukaudet: kesä-marraskuu
Pohjois-Atlantti
Sisältyvät alueet: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, New Jersey, New York, Pohjois-Carolina, Etelä-Carolina, Virginia
Sääilmiöt: Trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni ja/tai hurrikaani
Kuukaudet: kesä-marraskuu
Itäinen Tyynimeri
Sisältyvät alueet: Meksiko, Guatemala, Havaiji
Sääilmiöt: Trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni ja/tai hurrikaani
Kuukaudet: touko-marraskuu
Läntinen Tyynimeri
Sisältyvät alueet: Hongkong, Macao, Taiwan, Japani, Filippiinit, Etelä-Korea, Kiina, Vietnam
Sääilmiöt: Trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni ja/tai hurrikaani
Kuukaudet: touko-marraskuu
Intian valtameri
Sisältyvät alueet: Bangladesh, Intian rannikkoalueet, Madagaskar, Mauritius, Mosambik, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Réunion, Thaimaa
Sääilmiöt: Trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni ja/tai hurrikaani
Kuukaudet: huhti-kesäkuu, loka-joulukuu
Etelä-Tyynimeri
Sisältyvät alueet: Amerikan Samoa, Australia (Pohjoisterritorio, Queensland, Länsi-Australia), Fidži, Uusi-Kaledonia, Uusi-Seelanti (Pohjoissaari), Samoa, Salomonsaaret, Tonga, Vanuatu
Sääilmiöt: Trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni ja/tai hurrikaani
Kuukaudet: marras-huhtikuu
Pohjoinen pallonpuolisko
Sisältyvät alueet: Pohjois-Amerikka: suuri osa Yhdysvalloista (Alaska, Arizona, Arkansas, Kalifornia, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, Pohjois-Carolina, Pohjois-Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, Länsi-Virginia, Wisconsin, Wyoming), Kanada
Eurooppa ja Keski-Aasia: Afganistan, Itävalta, Belgia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Grönlanti, Unkari, Islanti, Irlanti, Italia, Kazakstan, Alankomaat, Norja, Pakistan, Puola, Romania, Venäjä, Ruotsi, Sveitsi, Turkki, Yhdistynyt kuningaskunta, Ukraina
Japani: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku
Muu Aasia: Intia (pohjoiset osavaltiot, kuten Jammu ja Kashmir, Himachal Pradesh ja Uttarakhand), Mongolia, Nepal
Sääilmiöt: Talvimyrskyt
Kuukaudet: joulu-helmikuu
Eteläinen pallonpuolisko
Sisältyvät alueet: Argentiina, Chile ja Uusi-Seelanti (Pohjoissaaren keskiosat, Eteläsaaren etelä- ja itäosa sekä vuoristoalueet).
Sääilmiöt: Talvimyrskyt
Kuukaudet: kesä-syyskuu
- Taudit, jotka ovat endeemisiä tai yleisiä jollakin alueella kansanterveysviranomaisten ilmoittamien tietojen mukaan (esimerkiksi malaria osassa Afrikkaa, zika osassa Aasiaa). COVID-19 ei kuulu käytäntöjen piiriin, koska sitä pidetään nyt tunnettuna tapahtumana. Kun käytäntöjen piiriin kuuluva tapahtuma on tiedossa varauksen tekohetkellä, nämä käytännöt eivät kata tapahtumaan liittyviä uusia, odottamattomia viranomaisvaatimuksia, jotka määrätään myöhemmin (kuten karanteeni, PCR-/antigeenitestaus, pakolliset rokotteet tai maan asettama tulokielto ulkomaalaisille).
- Paikalliset mielenosoitukset tai paikalliset levottomuudet, jotka eivät estä asiakasta matkustamasta määränpäähän tai kumppania majoittamasta asiakasta.
- Ei-sitovat matkustustiedotteet ja vastaavat viranomaisten antamat ohjeet, jotka eivät sisällä matkustusrajoituksia. Käytäntöjen piiriin eivät myöskään kuulu matkustusrajoitukset, jotka eivät olleet voimassa varaushetkellä, mutta jotka eivät myöskään olleet odottamattomia varaushetkellä (esimerkkinä COVID-19 matkustusrajoitukset, jos varaus tehtiin sen jälkeen, kun pandemiasta oli saatu laajaa tietoa).
- Liikennevälineiden toimintaan kohdistuvat häiriöt, jotka eivät johdu käytäntöjen piiriin kuuluvasta tapahtumasta (esimerkiksi lentokoneen teknisten ongelmien tai lentoyhtiön työntekijöiden lakkojen vuoksi peruuntuneet lennot), paikalliset tiesulut sekä laivojen tai rautateiden aikatauluhäiriöt.
- Passi- tai viisumivaatimuksiin tehdyt muutokset, jotka julkaistiin varaushetkellä, mutta jotka tulivat voimaan varauksen tekemisen jälkeen; kadonneet tai vanhentuneet passit, viisumit tai muut matkustusasiakirjat; vaaditun passin, viisumin tai muun matkustusasiakirjan hankkimisen laiminlyönti ennen matkaa (riippumatta siitä olivatko kyseiset vaatimukset voimassa varauksen tekohetkellä).
Matkustajan omat henkilökohtaiset olosuhteet eivät kuulu käytäntöjen piiriin (esim. sairaus/vamma, viranomaisten asettamat velvoitteet (kuten valamiespalvelus, oikeudenkäynnit ja asevelvollisuus) sekä suunnitellun tapahtuman peruuttaminen tai siirtäminen, jos varaus oli tehty sellaiseen osallistumiseksi). Jos tapahtuma ei kuulu käytäntöjen piiriin, varauksen peruutusehtoja sovelletaan. Asiakkaita kehotetaan tutustumaan matkakohteeseensa ja varautumaan tiedossa oleviin tai ennakoitavissa oleviin häiriöihin. Asiakkaita kehotetaan myös harkitsemaan vakuutusvaihtoehtoja.