Yhteenveto

Silloin, kun laajamittaiset matkustamiseen kohdistuvat häiriöt estävät asiakkaita suorittamasta yöpymistään, Vrbo voi aktivoida lieventäviä olosuhteita koskevat käytäntönsä, minkä ansiosta asiakkaat voivat peruuttaa varauksensa ja saada hyvityksen ja majoittajat voivat peruuttaa varauksen ilman peruutusmaksuja tai muita haitallisia seurauksia. Lue lisää. 

Käytäntöjen piiriin kuuluvat tapahtumat

Alla on yksityiskohtainen erittely tapahtumista, jotka kuuluvat lieventäviä olosuhteita koskevien käytäntöjemme piiriin. Jos aktivoimme käytännöt, majoittajien on kunnioitettava asiakkaan hyvityspyyntöä majoittajan omista peruutusehdoista riippumatta. 

Jos asiakkaat eivät ole vielä kirjautuneet sisään, majoittajien on hyvitettävä heille koko varaussumma. Jos asiakkaat ovat jo aloittaneet vierailunsa, majoittajan on tarjottava heille osittainen hyvitys siitä vierailun osasta, jota ei voida suorittaa loppuun. Molemmissa tapauksissa Vrbo hyvittää asiakkaille asiakkaan palvelumaksun kokonaisuudessaan. 

Huomautus majoittajille: Näiden käytäntöjen piiriin kuuluviin, majoittajien tekemiin peruutuksiin sovelletaan peruutuksen vastuuvapautusta, mikä vapauttaa majoittajat peruutusmaksuista tai muista haitallisista vaikutuksista, kuten Premium-majoittajan aseman menettämisestä. Majoittajien on pyydettävä tätä vastuuvapautusta itse tai ilmoitettava asiasta Vrbolle. Lue lisää peruutuksen vastuuvapautuksesta täällä. 

Kehotamme asiakkaita tutustumaan matkakohteeseensa, varautumaan tiedossa oleviin tai ennakoitavissa oleviin häiriöihin ja harkitsemaan matkavakuutuksen ostamista. 

Seuraavat tapahtumat voivat kuulua näiden käytäntöjen piiriin, jos ne vaikuttavat varatun majoituksen sijaintiin, estävät asiakkaita suorittamasta yöpymistään ja tapahtuvat varauksen tekemisen jälkeen: 

Luonnonkatastrofit ja epätavalliset sääilmiöt 

Maanjäristykset, tsunamit, tulivuorenpurkaukset, maanvyörymät, tornadot, tulvat, maastopalot ja muut ennakoimattomat vakavat sääilmiöt kuuluvat näiden käytäntöjen piiriin. 

Ennakoitavissa olevat kausiluonteiset sääilmiöt, kuten hurrikaanit, pyörremyrskyt ja äärimmäiset talvimyrskyt tietyillä alueilla kuuluvat käytäntöjen piiriin vain, jos ne aiheuttavat toisen käytäntöjen piiriin kuuluvan tapahtuman, joka estää varauksen toteutumisen. Esimerkiksi kausiluonteinen hurrikaani, joka aiheuttaa pitkittyneitä katkoksia julkisiin palveluihin suuressa osassa koteja suurasuinalueella tai kaupungissa voi kuulua käytäntöjen piiriin.  

Selaa alaspäin nähdäksesi yksityiskohtaisen luettelon kausiluonteisista sääilmiöistä, jotka eivät kuulu näiden käytäntöjen piiriin, elleivät ne tapahdu samanaikaisesti jonkin muun käytäntöjen piiriin kuuluvan tapahtuman kanssa. 

Julistetut terveydelliset hätätilanteet 

Kansallisten tai paikallisten viranomaisten tai sääntelyelimien julistamat epidemiat tai muut kansanterveydelliset hätätilanteet kuuluvat käytäntöjen piiriin. 

Tähän kuuluvat myös kansalliset tai paikalliset viranomaisten julistamat pandemiahätätilanteet. Käytännöt eivät kata jo tunnettua pandemiaa, kuten COVID-19:ää. Jos kyseessä on tunnettu tapahtuma, normaaleja peruutusehtoja sovelletaan.  

Sodat, terrori-iskut ja muut vihamielisyydet 

Sota, terrori-iskut, mellakat, laajamittaiset kansalaislevottomuudet ja muut vihamielisyydet, joiden vuoksi asiakkaan on mahdotonta tai laitonta matkustaa tiettyyn paikkaan tai joiden vuoksi majoittajan on mahdotonta tai laitonta majoittaa asiakasta, kuuluvat näiden käytäntöjen piiriin. 

Viranomaisten asettamat matkustusrajoitukset 

Kansalliset tai paikalliset matkustusrajoitukset, joiden vuoksi asiakkaan on mahdotonta tai laitonta matkustaa tiettyyn paikkaan tai joiden vuoksi majoittajan on mahdotonta tai laitonta majoittaa asiakasta, kuuluvat näiden käytäntöjen piiriin. 

Infrastruktuurista johtuvat toimintahäiriöt ja matkustusrajoitukset 

Pitkään jatkuvat keskeisten julkisten palveluiden käyttökatkokset useimmissa alueen kodeissa kuuluvat näiden käytäntöjen piiriin. Matkustukseen kohdistuvat häiriöt, jotka johtuvat laajamittaisista rajoituksista tai kriittisen matkustusinfrastruktuurin toimintahäiriöistä, jotka tekevät asiakkaiden matkan määränpäähän pääsyn mahdottomaksi tai käytännössä mahdottomaksi, kuuluvat käytäntöjen piiriin, jos rajoitus tai toimintahäiriö johtuu käytäntöjen piiriin kuuluvasta toisesta tapahtumasta lähellä kyseistä kohdetta. Esimerkkinä tästä on lähellä kohdetta tapahtuva tulivuorenpurkaus, jonka seurauksena asiakkaan lennot perutetaan. (Peruutettujen lentojen hyvitykset riippuvat lentoyhtiön käytännöistä, ja asiakas on itse vastuussa tällaisten hyvitysten hakemisesta.)  

Muutokset passi- tai viisumivaatimuksiin 

Odottamattomat viranomaisten tekemät muutokset passi- tai viisumivaatimuksiin sen jälkeen, kun asiakkaat ovat vahvistaneet majoituksensa, kuuluvat näiden käytäntöjen piiriin edellyttäen, että muutoksia ei voida kohtuudella noudattaa ennen matkustuspäivää ja että ne tekevät asiakkaiden matkustamisen kyseiseen kohteeseen laittomaksi. 

Käytäntöjen piiriin kuulumattomat tapahtumat 

Tapahtumat ennen varauksen tekemistä 

Muutoin käytäntöjen piiriin kuuluva tapahtuma, joka on sattunut ennen varauksen tekemistä, mutta jonka vaikutukset ovat myöhemmin lisääntyneet (esimerkiksi paheneva tulva), ei kuulu näiden käytäntöjen piiriin.  

Endeemiset tai yleiset taudit jollain alueella 

Kaikkia alueen kansanterveysviranomaisten ilmoittamia tauteja pidetään tiedossa olevana tapahtumana, kuten malaria osassa Afrikkaa. COVID-19 ei kuulu käytäntöjen piiriin, koska se on tunnettu tapahtuma. Kun käytäntöjen piiriin kuuluva tapahtuma on tiedossa varauksen tekohetkellä, odottamattomat päivitykset tapahtumaan liittyviin viranomaismääräyksiin eivät kuulu käytäntöjen piiriin. Näitä voivat olla karanteeni, PCR-testaus tai pakolliset rokotukset. 

Paikalliset mielenosoitukset tai levottomuudet 

Mielenosoitukset tai kansalaislevottomuudet, jotka eivät estä asiakkaita pääsemästä majoitukseensa tai estä majoittajaa majoittamasta asiakasta, eivät kuulu näiden käytäntöjen piiriin. 

Viranomaisten ei-sitovat matkustustiedotteet 

Viranomaisten ohjeet, jotka eivät sisällä matkustusrajoituksia, eivät kuulu näiden käytäntöjen piiriin. Matkustusrajoitukset, jotka eivät olleet voimassa varauksen tekohetkellä, mutta jotka olivat ennakoitavissa tai odotettavissa kyseisenä ajankohtana, eivät myöskään kuulu käytäntöjen piiriin. 

Kuljetuksiin liittyvät häiriöt, jotka eivät johdu käytäntöjen piiriin kuuluvasta tapahtumasta 

Teknisten ongelmien tai työntekijöiden lakkojen, paikallisten tiesulkujen tai laiva- tai rautatieaikataulujen häiriöiden vuoksi peruuntuneet lennot eivät kuulu näiden käytäntöjen piiriin. 

Julkistetut muutokset passi- tai viisumivaatimuksiin 

Muutokset passi- tai viisumivaatimuksiin, jotka oli jo julkistettu varauksen tekohetkellä, mutta jotka tulevat voimaan varauksen vahvistamisen jälkeen, eivät kuulu näiden käytäntöjen piiriin. Nämä käytännöt eivät kata kadonneita tai vanhentuneita passeja, viisumeja tai muita matkustusasiakirjoja eivätkä sitä, että vaadittua matkustusasiakirjaa ei ole hankittu kohtuullisessa ajassa ennen varauksen tekemistä, riippumatta siitä, olivatko nämä vaatimukset odotettavissa varaushetkellä. 

Asiakkaiden henkilökohtaiset olosuhteet 

Asiakkaiden omien olosuhteiden tai mieltymysten muuttuminen, kuten sairastuminen tai loukkaantuminen, tai viranomaisvelvoitteet, kuten valamies- tai sotilaspalvelus, eivät kuulu näiden käytäntöjen piiriin. Käytännöt eivät kata myöskään sellaisia tilanteita, joissa asiakkaat ovat varanneet matkan osallistuakseen tiettyyn tapahtumaan, joka peruutetaan tai jonka ajankohtaa siirretään.  

Kausiluonteiset sääilmiöt 

Ennakoitavissa olevat kausiluonteiset sääilmiöt, jotka eivät aiheuta toista käytäntöjen piiriin kuuluvaa tapahtumaa, eivät kuulu näiden käytäntöjen piiriin. Tällaisia ilmiöitä ovat esimerkiksi hurrikaanit Atlantin rannikon hurrikaanikaudella tai talvimyrskyt pohjoisella pallonpuoliskolla. Alla on esimerkkejä kausiluonteisista sääilmiöistä, jotka eivät kuulu näiden käytäntöjen piiriin. 

Meksikonlahden ja Karibianmeren sääilmiöt: trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni tai hurrikaani   Kuukaudet: heinä-marraskuu  Sisältyvät alueet: Anguilla, Antigua ja Barbuda, Bahama, Barbados, Belize, Brittiläiset Neitsytsaaret, Caymansaaret, Kolumbia, Kuuba, Dominica, Dominikaaninen tasavalta, Grenada, Guadeloupe, Haiti, Honduras, Jamaika, Martinique, Meksiko, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, Saint Kitts ja Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent ja Grenadiinit, Yhdysvallat (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi ja Texas), Yhdysvaltain Neitsytsaaret, Venezuela   

Pohjois-Atlantin valtameren sääilmiöt: trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni tai hurrikaani   Kuukaudet: kesä-marraskuu   Sisältyvät alueet: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, New Jersey, New York, Pohjois-Carolina, Etelä-Carolina, Virginia     Itäisen Tyynenmeren sääilmiöt: trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni tai hurrikaani   Kuukaudet: touko-marraskuu   Sisältyvät alueet: Meksiko, Guatemala, Havaiji       Läntisen Tyynenmeren sääilmiöt: trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni tai hurrikaani   Kuukaudet: touko-marraskuu   Sisältyvät alueet: Hongkong, Macao, Taiwan, Japani, Filippiinit, Etelä-Korea, Kiina, Vietnam     Intian valtameren sääilmiöt: trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni tai hurrikaani   Kuukaudet: huhti-kesäkuu, loka-joulukuu   Sisältyvät alueet: Bangladesh, Intian rannikkoalueet, Madagaskar, Mauritius, Mosambik, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Réunion, Thaimaa     Eteläisen Tyynenmeren sääilmiöt: trooppinen myrsky, taifuuni, sykloni tai hurrikaani Kuukaudet: marras-huhtikuu   Sisältyvät alueet: Amerikan Samoa, Australia (Pohjoisterritorio, Queensland, Länsi-Australia), Fidži, Uusi-Kaledonia, Uusi-Seelanti (Pohjoissaari), Samoa, Salomonsaaret, Tonga, Vanuatu     Pohjoisen pallonpuoliskon sääilmiöt: talvimyrskyt   Kuukaudet: joulu-helmikuu  Sisältyvät alueet: Pohjois-Amerikka: suurin osa Yhdysvaltoja (Alaska, Arizona, Arkansas, Kalifornia, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C, Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, Pohjois-Carolina, Pohjois-Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, Länsi-Virginia, Wisconsin, Wyoming), Kanada  Eurooppa ja Keski-Aasia: Afganistan, Itävalta, Belgia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Grönlanti, Unkari, Islanti, Irlanti, Italia, Kazakstan, Alankomaat, Norja, Pakistan, Puola, Romania, Venäjä, Ruotsi, Sveitsi, Turkki, Yhdistynyt kuningaskunta, Ukraina   Japani: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Muu Aasia: Intia (pohjoiset osavaltiot ja territoriot, kuten Jammu ja Kashmir, Himachal Pradesh ja Uttarakhand), Mongolia, Nepal     Eteläisen pallonpuoliskon   sääilmiöt: talvimyrskyt   Kuukaudet: kesä-syyskuu   Sisältyvät alueet: Argentiina, Chile ja Uusi-Seelanti (Pohjoissaaren keskiosat, Eteläsaaren etelä- ja itäosa sekä vuoristoalueet)   

Täytäntöönpano 

Majoittajien on hyvitettävä asiakkaille näiden käytäntöjen piiriin kuuluvien lieventävien olosuhteiden vuoksi peruutetut varaukset silloin, kun käytännöt on aktivoitu. Tämä sääntö pätee majoituspaikan omista peruutusehdoista huolimatta. Majoittajille, jotka eivät hyvitä asiakkaille näiden käytäntöjen piiriin kuuluvia varauksia, voi aiheutua seurauksia markkinapaikalla, kuten myynnin keskeyttäminen tai maksujen periminen. 

Jos tapahtuma ei kuulu käytäntöjen piiriin, varauksen omia peruutusehtoja sovelletaan.  

Mitä tehdä, jos käytäntöjen piiriin kuuluva tapahtuma vaikuttaa matkaasi 

Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä majoittajaansa ja pyytää hyvitystä, jos he eivät voi tehdä varaustaan loppuun käytäntöjen piiriin kuuluvan tapahtuman vuoksi. Jos sinulla on ongelmia hyvityksen saamisessa tai jos majoittaja ei noudata käytäntöjä, ota yhteyttä Vrbon asiakastukeen. 

Majoittajien tulee ottaa yhteyttä asiakkaisiinsa ja myöntää hyvitys, jos asiakkaat eivät voi tehdä varaustaan loppuun käytäntöjen piiriin kuuluvan tapahtuman vuoksi. Jos et saa yhteyttä asiakkaisiisi tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Vrbon kumppaneiden tukeen.

Huomaathan, että näiden käytäntöjen osat, kuten hyvitysprosessi, voivat olla paikallisten sääntelyvaatimusten alaisia. 

Aiheeseen liittyvää 

Lisätietoja VrboCaresta