Politique de dépôt en cas de dommages
Résumé
Au moment de la réservation, les hôtes peuvent demander un dépôt en cas de dommages remboursable, ou que les voyageurs souscrivent une protection en cas de dommages matériels.
Ce qui est permis
Nous permettons aux hôtes de demander l’une des choses suivantes :
- Une carte de paiement inscrite au dossier
- Le paiement à l’avance d’un dépôt en cas de dommages remboursable Remarque : Ce montant ne peut être perçu directement par l’hôte que s’il est clairement indiqué dans la description de l’hébergement.
- Une protection en cas de dommages matériels
Cela vise à couvrir les coûts de tout dommage causé à la propriété de vacances par un client, une personne invitée ou un animal de compagnie. Ceux-ci peuvent inclure ce qui suit :
- Coûts pour les objets brisés ou endommagés, comme les meubles ou les appareils électroménagers
- Frais de nettoyage supplémentaires
Ce qui n’est pas permis
Le dépôt en cas de dommages ne peut pas être utilisé pour récupérer des montants liés à des services ou des frais optionnels (comme la location de vélos ou le Wi-Fi supérieur), à l’utilisation excessive des services publics ou au renvoi d’objets oubliés appartenant aux clients. Dans ces cas, les hôtes devraient utiliser une demande de paiement supplémentaire (en savoir plus).
Mise en application
Si vous avez un litige concernant un dépôt en cas de dommages, veuillez consulter VrboCare™ ou communiquer avec le service à la clientèle.
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