A partire dal 1° luglio 2024, per la proposta di legge 644 dello stato della California, hotel, servizi di prenotazione di terze parti e piattaforme dedicate all'affitto di strutture dovranno consentire la cancellazione senza penali per almeno 24 ore dopo la conferma della prenotazione presso case in affitto a breve termine o in hotel che si trovano in California.*

Questo vale per le prenotazioni effettuate presso le strutture in California a partire dal 1° luglio 2024 compreso. Il requisito non si applica alle strutture situate al di fuori della California. 

Identificare le prenotazioni cancellate che possono essere rimborsate
Quando un viaggiatore cancella una prenotazione idonea in California entro 24 ore dalla conferma, i Professionisti Immobiliari che utilizzano sistemi di gestione integrata e i partner della piattaforma devono attenersi alle seguenti condizioni. 

a. Professionisti Immobiliari che utilizzano sistemi di gestione integrata 
È necessario cancellare la prenotazione nel software, quindi elaborare un rimborso completo dei pagamenti effettuati dagli ospiti entro 30 giorni dalla cancellazione. Vrbo rimborserà il costo del servizio.

b. Partner della piattaforma
È possibile visualizzare e individuare la prenotazione cancellata nella posta in arrivo.
  1. Accedi al tuo account.
  2. Se hai più di una struttura, seleziona quella che ti interessa.
  3. Seleziona Posta in arrivo nel menu di navigazione.
  4. Nella posta in arrivo, in corrispondenza dello stato della prenotazione interessata comparirà la scritta Cancellata - 24 ore.
    • Puoi anche filtrare le conversazioni con l'apposita opzione. Poi vai alla sezione Prenotazione e seleziona Cancellata. 
I dettagli relativi alla prenotazione e alle condizioni di cancellazione saranno riportati sulle prenotazioni interessate, in modo che sia facile distinguere le cancellazioni che possono essere rimborsate ai sensi di questa normativa e quelle che non lo sono.

Richieste di cancellazione da parte degli ospiti
In alcune situazioni può capitare che l'ospite richieda una cancellazione dal proprio account. In questo caso dovrai procedere all'approvazione. Per le richieste di cancellazione degli ospiti che possono essere rimborsate ai sensi di questa normativa, lo stato della prenotazione indicato nella posta in arrivo e nei dettagli della prenotazione sarà "Richiesta di cancellazione - 24 ore". Devi confermare queste richieste il prima possibile per garantire il rimborso entro 30 giorni dal loro invio. Come per tutte le richieste di cancellazione da parte degli ospiti, in questi casi non subirai ripercussioni. 

*Fanno eccezione le prenotazioni effettuate entro 72 ore dalla data di check-in. Alcune prenotazioni sono escluse dal requisito. Le informazioni fornite si basano sull'attuale interpretazione di Expedia Group delle leggi applicabili, ma potrebbero non essere accurate; rivolgiti al tuo consulente legale di fiducia per ulteriori dettagli.