Vrbo calcola e fornisce metriche relative al tempo di risposta per aiutarti a migliorare l'esperienza dei viaggiatori e aumentare le prenotazioni che ricevi. I viaggiatori sono più propensi a prenotare ed evitano di cancellare le prenotazioni presso le strutture il cui proprietario risponde rapidamente alle loro richieste.

Le metriche relative al tempo di risposta riflettono dati solo a scopo informativo e non influiscono sul posizionamento o sulla visibilità dell'annuncio.

Puoi visualizzare le metriche relative al tempo di risposta direttamente dai messaggi di Vrbo.

Importante: al momento, le metriche di risposta non sono disponibili nell'Area Proprietario di Vrbo per i partner che usano un software collegato né nella pagina dei dettagli della struttura.

 

Metriche relative ai tempi di risposta

Rispondere ai viaggiatori

Una prima risposta rapida può migliorare l'esperienza degli ospiti, creare fiducia e portare a recensioni più positive.

  • Il tasso di risposta è la percentuale di messaggi idonei, come un primo messaggio o una richiesta da parte dei viaggiatori, a cui hai risposto entro 24 ore negli ultimi 30 o 90 giorni (scopri come Vrbo calcola il tempo di risposta di seguito). Le risposte inviate dopo più di 24 ore hanno un impatto negativo sul tuo tasso di risposta.
    • Ti consigliamo di puntare a un tasso di risposta almeno dell'85%.
  • Il tempo di risposta è il tempo medio che hai impiegato per rispondere ai messaggi dei viaggiatori negli ultimi 30 giorni (scopri come Vrbo calcola il tempo di risposta di seguito).
    • Per offrire un'esperienza migliore ai viaggiatori, ti chiediamo di rispondere entro 12 ore. Le risposte dopo 24 ore sono considerate "mancata risposta" e le richieste di prenotazione saranno automaticamente rifiutate.

Accettare le prenotazioni

Accettare sistematicamente in modo rapido le richieste di prenotazione aiuta i viaggiatori a confermare i propri programmi di viaggio.

  • Il tasso di accettazione è la percentuale di richieste di prenotazione accettate negli ultimi 30 giorni.
    • Ti consigliamo di puntare a un tasso di accettazione delle richieste di prenotazione almeno dell'85%.

Importante: il tuo tasso di accettazione delle richieste di prenotazione viene visualizzato nelle pagine della Posta in arrivo, delle Metriche di Posizionamento, degli Host Premium di Vrbo e dei dettagli della struttura nel tuo annuncio. Ogni pagina calcola questa metrica in base a un diverso periodo di tempo, quindi i numeri potrebbero non corrispondere tra loro.

 

In che modo Vrbo calcola il tempo di risposta

Calcoliamo il tasso e il tempo di risposta dopo che la struttura ha avuto almeno 10 interazioni univoche con un viaggiatore (un'interazione univoca può includere richieste di informazioni, richieste di prenotazione o prenotazioni confermate). Se la struttura non ha almeno 10 interazioni univoche negli ultimi 30 giorni, si considerano le 10 interazioni più recenti degli ultimi 90 giorni.

I seguenti casi non avranno un impatto negativo sulle metriche di risposta:

  • Tutti i messaggi che non sono un primo messaggio, una richiesta di informazioni o una richiesta di prenotazione da parte di un viaggiatore.
  • I messaggi dei viaggiatori bloccati in base alle politiche di rilevamento delle frodi e del phishing di Vrbo.
  • I messaggi dei viaggiatori contrassegnati manualmente come spam dagli host.
  • Le prenotazioni cancellate dal viaggiatore. 

 

Impegnati per farti notare

Gli host con i risultati migliori comunicano sempre in modo rapido ed efficace. Ecco alcune best practice per aiutarti a migliorare l'esperienza degli ospiti con un tempo di risposta superiore alla media:

  • Rispondi alle richieste di prenotazione entro 12 ore. In questo modo dimostri agli ospiti che sei affidabile e aumenti le possibilità di ottenere prenotazioni.
  • Rispondi a tutti i messaggi degli ospiti entro 12 ore. Le risposte rapide agli ospiti presenti, passati o potenziali aiutano ad alimentare la fiducia e a mantenere relazioni forti.
  • Usa i timer dei messaggi per monitorare i tempi di risposta. Questi timer ti aiutano a sapere per quanto tempo i messaggi sono rimasti senza risposta. Importante: questi timer sono solo di riferimento e non hanno alcun impatto sulle tue metriche.
  • Scarica l'App per proprietari di Vrbo. L'app ti permette di rispondere rapidamente, anche da dispositivo mobile.
  • Abilita la prenotazione istantanea per semplificare il processo di prenotazione. Questa funzionalità attira sempre più viaggiatori che vogliono prenotare in modo rapido e senza problemi.