Gli ospiti devono cancellare le prenotazioni nel proprio account. In molti casi non sarà necessaria la tua approvazione: l'ospite riceverà automaticamente il rimborso in base a quanto previsto dalla Politica di Cancellazione della tua struttura.

In alcune situazioni può capitare che l'ospite richieda una cancellazione dal proprio account. In questo caso dovrai procedere all'approvazione. 

Approva la richiesta di cancellazione di un ospite
  1. Accedi al tuo account.
  2. Se hai più di una struttura, seleziona quella interessata.
  3. Seleziona Posta in arrivo.
  4. Usa il menu Tutti i messaggi per filtrare le tue conversazioni.
  5. Seleziona il nome dell'ospite.
  6. Verifica che l'ospite abbia richiesto la cancellazione dalla sezione Le mie prenotazioni del suo account. Se invece sei tu ad avviare la cancellazione, ci saranno conseguenze per le Metriche di Posizionamento della tua struttura.
  7. Clicca su Conferma cancellazione nell'area della chat per cancellare la prenotazione.
Se l'ospite non dispone più della forma di pagamento originale, devi comunque provare a inviare il rimborso tramite l'Area Proprietario. L'istituto finanziario dell'ospite dovrebbe essere in grado di accreditare la cifra, oppure di emettere un assegno nell'ambito del proprio processo di riconciliazione.

I Professionisti Immobiliari che utilizzano un software integrato devono essere contattati direttamente dagli ospiti, in modo da poter cancellare la prenotazione con il proprio software.