Lo storno si verifica quando l'intestatario di una carta di credito contatta la propria banca per avviare la revoca di un pagamento. Lo storno dell'addebito può essere dovuto a una serie di motivi, tra cui l'uso non autorizzato della carta o l'insoddisfazione in merito all'acquisto. 

 
Storni dell'addebito per casi di frode 

Per tutte le prenotazioni effettuate sul nostro sito, il nostro sistema antifrode riduce il rischio di transazioni fraudolente, diminuendo così anche il rischio di storni dell'addebito collegati alle frodi. Per i pagamenti elaborati attraverso la nostra piattaforma, un team dedicato di esperti lavora per verificare i casi specifici e contestare gli storni per conto tuo. 
 
Tuttavia, è la società emittente della carta di credito a prendere la decisione finale in merito uno storno. Se la società revoca un pagamento, non abbiamo voce in capitolo su questa decisione. 
 
Vrbo ha il diritto di penalizzare i viaggiatori che abusano della procedura di storno dell'addebito. Esaminiamo gli storni caso per caso per verificarne la validità e interveniamo quando necessario. 

 
Consigli per prevenire gli storni dell'addebito 

  • Definisci e rispetta le regole della casa e la politica di cancellazione. Specifica in modo chiaro i requisiti richiesti ai viaggiatori e rispetta le condizioni di cancellazione e rimborso stabilite. 

  • Fornisci una descrizione accurata della proprietà, un elenco aggiornato dei servizi inclusi e foto recenti. 

  • Adotta un approccio proattivo e reattivo. Cerca di rispondere con prontezza a qualsiasi dubbio del viaggiatore, per evitare che nascano controversie. 

  • Documenta tutte le conversazioni prima, durante e dopo il soggiorno e usa la nostra piattaforma di messaggistica sicura. Conferma condizioni e accordi per iscritto, inclusi eventuali rimborsi. 

  • Emetti i rimborsi tramite la nostra piattaforma e sullo stesso metodo di pagamento della transazione originale. Quando è necessario effettuare un rimborso fuori dalla nostra piattaforma, assicurati di documentare i dettagli tramite il nostro sistema di messaggistica sicura.