Riepilogo

Quando le interruzioni dei viaggi su larga scala impediscono o vietano agli ospiti di completare il loro soggiorno, Vrbo può attivare le condizioni relative alle circostanze attenuanti: queste consentono agli ospiti di cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso e agli host di cancellarla senza incorrere in penali di cancellazione o altre conseguenze negative. Proseguire la lettura per maggiori informazioni. 

Aspetti trattati da queste condizioni

Di seguito è fornita una descrizione dettagliata dei tipi di eventi trattati dalle nostre condizioni relative alle circostanze attenuanti. Se attiviamo queste condizioni, gli host devono onorare la richiesta di rimborso dell'ospite, indipendentemente dalla loro politica di cancellazione. 

Se gli ospiti non hanno ancora effettuato il check-in, gli host sono tenuti a rimborsarli interamente. Se gli ospiti hanno già iniziato il loro soggiorno, gli host sono tenuti a offrire un rimborso parziale per la parte del soggiorno impossibile da completare. In entrambi i casi, Vrbo rimborserà all'ospite l'intero costo del servizio a carico dei viaggiatori. 

Nota per gli host: le cancellazioni avviate dagli host e trattate da queste condizioni potranno beneficiare di un'esenzione, che esonera gli host dalle penali di cancellazione o da qualsiasi altro impatto negativo, come la perdita dello status nel programma Host Premium. Spetta agli host richiedere tale esenzione o informare Vrbo. Maggiori informazioni sull'esenzione dalle penali di cancellazione sono disponibili qui.

Raccomandiamo agli ospiti di informarsi sulla località di destinazione del loro viaggio per conoscere eventuali interruzioni dei viaggi note o prevedibili e valutare l'opportunità di stipulare un'assicurazione. 

I seguenti eventi possono rientrare in queste condizioni se si ripercuotono sul luogo della prenotazione, se impediscono o proibiscono agli ospiti di completare il loro soggiorno e se si verificano dopo il momento della prenotazione: 

Calamità naturali ed eventi meteorologici eccezionali 

Terremoti, tsunami, eruzioni vulcaniche, frane, tornado, inondazioni, incendi e altri eventi meteorologici imprevisti di significativa gravità rientrano nella copertura. 

In alcune regioni, gli eventi meteorologici stagionali prevedibili, come uragani, cicloni e tempeste invernali estreme, saranno coperti solo se causano un altro evento che impedisce di completare la prenotazione e rientra nella copertura. Ad esempio, rientra nella copertura il caso di un uragano stagionale che provoca interruzioni prolungate nella fornitura delle utenze nella stragrande maggioranza delle abitazioni di un'area estesa o di una città. 

Scorrere in basso per leggere un elenco dettagliato degli eventi meteorologici stagionali che non rientrano in queste condizioni, a meno che non avvengano in concomitanza con un altro evento che invece vi rientra. 

Emergenze sanitarie pubbliche 

Rientrano nella copertura le epidemie o altre emergenze sanitarie dichiarate formalmente da autorità nazionali o locali. 

Sono incluse le emergenze riguardanti pandemie emergenti dichiarate dalle autorità nazionali o locali. Non sono invece incluse le pandemie che configurano un evento noto, come COVID-19; in caso di evento noto, sono applicate le normali politiche di cancellazione.  

Guerre, attacchi terroristici e altri conflitti 

Tra queste condizioni rientrano guerre, attacchi terroristici, sommosse, agitazioni sociali su larga scala e altri conflitti che impediscono di fatto o legalmente all'ospite di viaggiare verso la destinazione o all'host di fornire la sistemazione. 

Restrizioni di viaggio emanate dalle autorità 

Tra queste condizioni rientrano le restrizioni di viaggio imposte da autorità nazionali o locali che impediscono di fatto o legalmente all'ospite di viaggiare verso la destinazione o all'host di fornire la sistemazione. 

Restrizioni di viaggio associate a interruzioni dei servizi legati a infrastrutture essenziali 

Tra queste condizioni rientrano le interruzioni prolungate dei servizi pubblici essenziali per la maggior parte delle abitazioni di una determinata area. Quando rendono impossibile o impraticabile per l'ospite raggiungere la sua destinazione, le interruzioni dei viaggi causate da restrizioni o dall'interruzione su larga scala dei servizi legati a infrastrutture essenziali sono coperte se tali restrizioni o interruzioni derivano da un altro evento verificatosi nei pressi della zona interessata e che rientri in queste condizioni. Un esempio potrebbe essere un'eruzione vulcanica nei pressi di una determinata area che causa la cancellazione dei voli prenotati dall'ospite (i rimborsi per i voli cancellati sono soggetti alla politica adottata dalla compagnia aerea e spetta all'ospite farne richiesta). 

Modifiche ai requisiti relativi a passaporti o visti 

Le modifiche inaspettate ai requisiti relativi a passaporti o visti approvate dalle autorità dopo che gli ospiti hanno confermato il loro soggiorno rientrano in queste condizioni, purché non sia ragionevolmente possibile attenersi a tali modifiche prima della data del viaggio e purché queste non rendano illegale per gli ospiti viaggiare nella località prescelta. 

Aspetti non trattati da queste condizioni 

Eventi che si verificano prima della prenotazione 

Non rientra in queste condizioni un evento altrimenti coperto, verificatosi prima della prenotazione, ma il cui impatto è aumentato in seguito (ad esempio, l'aggravarsi di un'alluvione). 

Malattie endemiche o comuni in una determinata regione 

Qualsiasi malattia segnalata dalle autorità sanitarie pubbliche di una regione, come la malaria in alcune zone dell'Africa, è considerata come un evento noto. Il COVID-19 non rientra in queste condizioni, poiché è considerato un evento noto. Quando un evento coperto è noto al momento della prenotazione, non rientrano nelle condizioni eventuali nuovi e inaspettati aggiornamenti delle normative in merito emanate dalle autorità. Tra questi ultimi potrebbero figurare misure di quarantena, test PCR o vaccini obbligatori. 

Manifestazioni locali o agitazioni sociali localizzate 

Non rientrano in queste condizioni eventuali dimostrazioni o agitazioni sociali che non impediscano agli ospiti di raggiungere i loro alloggi o a un host di dare sistemazione a un ospite. 

Avvisi di viaggio non vincolanti emanati dalle autorità 

Non rientrano in queste condizioni le linee guida emanate dalle autorità che non si configurano come restrizioni di viaggio. Non vi rientrano nemmeno le restrizioni di viaggio che, sebbene non in vigore al momento della prenotazione, erano prevedibili o previste in quel momento. 

Interruzioni dei trasporti non causate da un evento coperto 

Non rientrano in queste condizioni la cancellazione di voli dovuta a problemi tecnici o scioperi dei dipendenti, la chiusura di strade locali o la limitazione degli orari di servizio di navi o treni. 

Modifiche ai requisiti relativi a passaporti o visti rese pubbliche 

Non rientrano in queste condizioni le modifiche ai requisiti relativi a passaporti o visti già rese pubbliche al momento della prenotazione, ma che entrano in vigore dopo la conferma della prenotazione. Lo smarrimento o la scadenza di passaporti, visti o altri documenti di viaggio e il mancato ottenimento di un documento di viaggio richiesto in un tempo ragionevole prima della prenotazione non rientrano in queste condizioni, indipendentemente dal fatto che tali requisiti fossero previsti o meno al momento della prenotazione. 

Circostanze personali degli ospiti 

Non rientrano in queste condizioni i cambiamenti delle circostanze o delle preferenze personali degli ospiti, come ad esempio malattie, infortuni, obblighi governativi come il servizio di giuria o militare, oppure la cancellazione o riprogrammazione di un evento al quale gli ospiti intendevano partecipare.  

Eventi meteorologici stagionali 

Non rientrano in queste condizioni gli eventi meteorologici stagionali prevedibili che non causano un altro evento coperto. Questo vale, ad esempio, per gli uragani durante la relativa stagione lungo la costa atlantica o le tempeste invernali nell'emisfero settentrionale. Di seguito sono elencati alcuni esempi specifici di eventi meteorologici stagionali che non rientrano in queste condizioni. 

Golfo del Messico e mar dei Caraibi   Evento meteorologico: tempesta tropicale, tifone, ciclone o uragano   Stagione: giugno-novembre  Regioni incluse: Anguilla, Antigua e Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Colombia, Cuba, Dominica, Giamaica, Grenada, Guadalupa, Haiti, Honduras, Isole Cayman, Isole Vergini britanniche, Isole Vergini statunitensi, Martinica, Messico, Montserrat, Nicaragua, Porto Rico, Repubblica Dominicana, Saba, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent e Grenadine, Sint Eustatius, Sint Maarten, Stati Uniti (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi, Texas), Venezuela    

Oceano Atlantico settentrionale   Eventi meteorologici: tempesta tropicale, tifone, ciclone o uragano   Stagione: giugno-novembre   Regioni incluse: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, New Jersey, New York, North Carolina, South Carolina, Virginia    Oceano Pacifico orientale   Eventi meteorologici: tempesta tropicale, tifone, ciclone o uragano   Stagione: maggio-novembre   Regioni incluse: Guatemala, Hawaii, Messico     Oceano Pacifico occidentale   Eventi meteorologici: tempesta tropicale, tifone, ciclone o uragano   Stagione: maggio-novembre   Regioni incluse: Cina, Corea del Sud, Filippine, Giappone, Hong Kong, Macao, Taiwan, Vietnam    Oceano Indiano   Eventi meteorologici: tempesta tropicale, tifone, ciclone o uragano   Stagioni: aprile-giugno; ottobre-dicembre   Regioni incluse: Bangladesh, La Riunione, Madagascar, Mauritius, Mozambico, Myanmar, Pakistan, regioni costiere dell'India, Sri Lanka, Thailandia    Oceano Pacifico meridionale   Eventi meteorologici: tempesta tropicale, tifone, ciclone o uragano   Stagione: novembre-aprile   Regioni incluse: Australia (Australia Occidentale, Queensland, Territorio del Nord), Figi, Isole Salomone, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda (Isola del Nord), Samoa, Samoa Americane, Tonga, Vanuatu    Emisfero settentrionale   Eventi meteorologici: tempeste invernali   Stagione: dicembre-febbraio  Regioni incluse: America settentrionale: Canada, gran parte degli Stati Uniti (Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Distretto di Columbia, Idaho, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming)   Europa e Asia centrale: Afghanistan, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Groenlandia, Irlanda, Islanda, Italia, Kazakistan, Norvegia, Paesi Bassi, Pakistan, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Svezia, Svizzera, Turchia, Ucraina, Ungheria   Giappone: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Altre regioni dell'Asia: India (stati settentrionali come Himachal Pradesh, Jammu e Kashmir, Uttarakhand), Mongolia, Nepal    Emisfero meridionale   Eventi meteorologici: tempeste invernali   Stagione: giugno-settembre  Regioni incluse: Argentina, Cile, Nuova Zelanda (area centrale dell'Isola del Nord, aree meridionali e orientali dell'Isola del Sud e aree montuose)  

Applicazione 

Gli host devono rimborsare gli ospiti per le prenotazioni cancellate a causa di circostanze attenuanti che rientrano in queste condizioni, quando queste ultime sono attive. Ciò deve avvenire indipendentemente dalla politica di cancellazione adottata dalla struttura. Gli host che non rimborsano gli ospiti per le prenotazioni che rientrano in queste condizioni potranno subire conseguenze come la sospensione dalla piattaforma o il pagamento di penali. 

Se un evento non rientra in queste condizioni, si applicano la normale politica di cancellazione della prenotazione.  

Cosa può fare la parte lesa

Se non possono completare la prenotazione a causa di un evento coperto, gli ospiti devono contattare l'host e richiedere un rimborso. Se l'ospite ha problemi a ottenere il rimborso o se l'host non rispetta queste condizioni, è possibile contattare il Servizio Clienti di Vrbo.. 

Se non possono completare la prenotazione a causa di un evento coperto, gli host devono contattare gli ospiti e avviare una procedura di rimborso. Se l'host non riesce a contattare gli ospiti o ha altre domande in merito, può contattare il supporto ai partner di Vrbo.

Nota bene: alcuni aspetti di queste condizioni, come la procedura di rimborso, possono essere soggetti ai requisiti normativi locali. 

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