Politica di trasparenza sulle tariffe e sulle tasse riscosse dagli host
Riepilogo
Per creare fiducia all'interno della nostra comunità e garantire la trasparenza dei prezzi, Vrbo richiede agli host di indicare chiaramente tutti i supplementi e le tasse relativi a una prenotazione.
Termini principali
In questa politica e all'interno di Vrbo, utilizziamo la seguente terminologia:
- Prezzo base: il prezzo di una prenotazione prima dell'aggiunta di supplementi e tasse
- Supplementi fissi obbligatori: supplementi che gli ospiti devono pagare come parte della prenotazione, che possono essere calcolati e sono noti al momento della prenotazione. Possono includere spese di pulizia, spese di accesso al resort o spese amministrative. Nota bene: le tariffe animali sono considerate supplementi fissi obbligatori se gli ospiti viaggiano con il loro animale domestico.
- Supplementi obbligatori sui consumi: supplementi che gli ospiti devono pagare per le utenze o i servizi misurati in base all'uso e che non possono essere calcolati al momento della prenotazione della struttura (ad esempio il costo dell'elettricità).
- Supplementi opzionali: supplementi addebitati soltanto se l'ospite sceglie caratteristiche o servizi specifici, come il parcheggio opzionale, l'accesso alla piscina riscaldata o alla vasca idromassaggio, i servizi di streaming o il Wi-Fi premium.
- Tasse: tasse od oneri imposti dal governo che gli ospiti devono pagare per il soggiorno.
Cosa è consentito
Le tariffe devono essere eque e competitive rispetto ad altre piattaforme, nella misura consentita dalla legge.
Gli host devono indicare tutti i supplementi e le tasse nel profilo della struttura, come indicato qui:
- Tutti i supplementi fissi obbligatori e le tasse devono essere caricati nei campi designati all'interno dell'Area Proprietario di Vrbo o nel software di connettività dell'host.
- Nel caso in cui il tipo di account dell'host consenta l'applicazione di supplementi obbligatori sui consumi, questi devono essere caricati nei campi designati. Se il tipo di account dell'host non consente l'applicazione di supplementi obbligatori sui consumi, l'host dovrà inserirli nel prezzo base o caricarli sotto forma di supplementi fissi obbligatori.
- I supplementi opzionali devono essere caricati nei campi designati, se disponibili, o altrimenti inclusi nella descrizione della struttura. Non è consentito aggiungere altre tariffe alla descrizione della struttura.
- Le tasse possono essere riscosse al momento della prenotazione o al momento in cui inizia il soggiorno.
- Gli host possono scegliere di fornire maggiori dettagli su supplementi e tasse nella descrizione della struttura, ad esempio il momento in cui devono essere versati.
Cosa non è consentito
L'importo totale dei supplementi fissi obbligatori non deve superare l'importo del prezzo base.
Gli host non possono addebitare supplementi o tasse che non siano stati comunicati chiaramente all'ospite al momento della prenotazione, come indicato sopra.
Applicazione
Gli host che violano questa politica possono essere sospesi o rimossi dalla nostra piattaforma.
Serve aiuto?
Se un host ritiene che il suo account sia stato sospeso per errore, può impugnare la decisione. Contatta l'assistenza per avviare un appello.
Se un ospite ha ricevuto in addebito un supplemento o una tassa che non erano stati comunicati nel profilo della struttura o al momento della prenotazione del soggiorno, deve contattarci.