やむを得ない事情により予約のキャンセルが必要な場合、キャンセル料免除をリクエストすることができます。キャンセル料が免除された場合、そのキャンセルはサイトにおける施設の掲載順位に影響を及ぼしません。

パートナー様の都合によるキャンセルの場合、キャンセルから 10 日後に、支払い額の減額や 7 日間の一時的な掲載停止が行われます。キャンセル日から 10 日以内に免除リクエストを行ってください。

以下の理由によるキャンセルは、その理由を証明する書類を提出することができれば、キャンセル料免除の対象となります。

自然災害

施設が自然災害の影響を受け、お客様の安全性を確保できない場合に対象となります。例としては、地震、津波、火山の噴火、地滑り、電気、水道またはガスなどの不可欠なライフラインの大規模な停止、竜巻、サイクロン、洪水、山火事、およびその他歴史的に深刻または異常な気象事象が挙げられます。自然災害に関連するキャンセルの場合は、弊社が自動的にキャンセル料を免除します。キャンセル後 7 日以内に免除を確認できない場合はご連絡ください。

自動免除

以下のような状況では、キャンセルに課されるペナルティが自動的に免除されます。

  • 特定の自然災害

以下のような、施設に宿泊するお客様の安全性を確保できなくなる事象

  • 地震、津波、火山の噴火、地滑り
  • 竜巻、サイクロン、洪水、山火事
  • 電気、水道またはガスなどのライフラインの大規模な停止またはその他の深刻な気象事象
  • その他の酌量すべき事情

以下のような、オーナーとしての業務を行えるかどうかに影響する不測の事態

  • 伝染病、パンデミック、または公衆衛生上の緊急事態
  • 戦争、テロ行為、暴動、内乱
  • 政府が課す旅行制限がある場合
  • 旅行インフラの大規模な停止
  • パスポートまたはビザに関する要件の突然の変更
  • 酌量すべき事情のポリシーの対象となる事象。ポリシーの対象となる事象および対象外の事象については、「酌量すべき事情のポリシーについて」を参照してください。

免除の対象であるにもかかわらず、7 日以内に免除が適用されない場合は、弊社にお問い合わせください。

施設の損傷

施設に重大な損傷が生じ、お客様の安全性を確保できない、または居住環境を提供できない場合に対象となります。例として、配管が機能していない、ガス漏れなどがあります。

キャンセル料免除を申請するには、以下の証明書類を提出してください。

  • 施設の損傷 / 不良箇所の詳細
  • 保険金請求書類または修理会社発行の見積り
  • お客様の受け入れ停止が必要な期間

損傷により施設が一時的に利用できない場合、パートナー様の責任においてカレンダーやリスティングの空室状況を更新してください。これにより、お客様を受け入れられないことが分かっている期間中の新規予約を防ぐことができます。

ハウスルールの違反

ハウスルールに違反しているお客様、またはハウスルールを順守できない旨を述べたお客様が、お客様アカウントからキャンセルをリクエストしない場合に対象となります。

キャンセル料免除の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。

  • ハウスルールは、予約が行われた時点で、リスティングの「ルール / ポリシー」に掲載されている必要があります。
  • 必要書類を確実に提出できるように、お客様とのやり取りは履歴が残るサイト上で行ってください。

お支払い期限の超過

お客様が、分割払いの 2 回目または 3 回目のお支払いを期限までに行わなかった場合に対象となります。予約後に送信した追加のお支払い請求は対象外です。

免除の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。

  • お客様への連絡を試みる必要があります。
  • お客様に全額を返金する必要があります。
  • お客様が 1 回目のお支払いを完了していない場合は、パフォーマンス分析に影響を与えないため、対象外となります。

免除申請の裏付けとなる書類が必要になった場合に備えて、お客様へ連絡を試みた記録 (サイトを通じて送信されたメッセージなど) を保管しておいてください。

予約リクエストを承認できない場合

やむを得ない事情により、24 時間以内に予約リクエストを承認できない場合があります。そのような場合、予約リクエスト不承認免除をリクエストすることで、不承認の予約によって施設の掲載順位に影響が及ばないようにすることができます。

有効な理由には以下のようなものがあります。

  • 自然災害
  • 内部のサイトエラー
  • お客様による予約リクエストの撤回
  • ハウスルールの違反
  • 支払いの遅れ

キャンセルまたは予約リクエスト不承認の免除をリクエストする

免除をリクエストするには、キャンセルまたは不承認から 10 日以内に、Vrbo オーナーダッシュボードの「お問い合わせ」ボタンから Vrbo サポートチームまでご連絡ください。

以下の情報を必ずお伝えください。

  • 予約または予約リクエスト ID
  • キャンセルまたは不承認がやむを得なかった理由の簡単な説明
  • お客様との (できればサイトを通じた) 関連するやり取り
  • 申請する理由に関連する、裏付けとなる書類または証明