場合によっては、予約をキャンセルせずにお客様に返金することが望ましい場合があります。最も一般的なケースとしては、お客様がチェックイン後に滞在をキャンセルすることを決定した場合にこのような状況が発生します。お客様はチェックイン後に自分で予約をキャンセルすることができず、お客様のために予約をキャンセルすると自分の指標に良くない影響を与える可能性があります。

また、レンタル施設内のエアコンの故障や滞在中の自然災害などの問題に対する補償として、キャンセルせずにお客様に返金することもできます。

この場合、予約は正式には有効なままであるため、返金後もお客様は引き続きレビューを残すことができます。

 

返金の手続き

お客様がすでに支払った金額 (税金と手数料を除く) を超えない限り、受信トレイから任意の金額の返金を行うことができます。

  1. アカウントにログインします。
  2. 複数のリスティングがある場合は、対象の宿泊施設を選択します。
  3. 「受信箱」を選択します。
  4. 予約を探します。「絞り込み」を選択して会話を絞り込むことも、お客様の名前か予約番号 (Res ID) を検索バーに入力することもできます。
  5. お客様の名前を選択します。
  6. 「お支払いスケジュール」で「返金」を選択します。
  7. 「返金額を指定」に返金額を入力します。
  8. 「続行」を選択します。
  9. 「返金」を選択します。

アカウントに返金のオプションが表示されない場合は、このページの下部にある「お問い合わせ」を選択してサポートを依頼してください。

 

返金後

弊社からオーナーとお客様に、返金の詳細を記載したメールを送信します。また、アカウントでは「お支払いスケジュール」セクションが更新され、お支払いステータスとして返金済みまたは一部返金済みと表示されます。返金がお客様の Vrbo アカウントに反映されるまでは 5 ～ 7 営業日かかります。

 

お客様の予約時のお支払い口座が閉鎖されている場合

お客様が、予約時にご利用のお支払い方法をキャンセル時に利用していない場合も、ダッシュボードから返金を試してください。お客様が利用する金融機関が、独自の消し込み手続きを通じて、お客様の口座に入金または小切手を発行できる可能性があります。

 

取扱手数料

  • お客様からのお支払いを徴収する際には弊社にお支払いいただく取扱手数料が発生しますが、返金時には発生しません。
    • 例 : $500 を返金するとします。お客様が支払った金額は $500 ですが、お支払いの際に 3% の取扱手数料が発生しているため、オーナー / 施設管理者が実際にお受け取りになった金額は $485 となります。弊社は $485 をオーナーの口座から差し引き、弊社が受領した 3% の取扱手数料を加えて、お客様に全額の $500 を返金します。
  • サイトコントローラーをご利用の施設管理者様向けの注意事項 : お使いのシステムまたは決済代行会社を通じてお客様に返金してください。お客様への返金やお支払い方法の変更についてご不明な点がございましたら、ご利用のシステム会社または決済代行会社のサポートにお問い合わせください。