お客様の予約をキャンセルする

お客様は、全額返金の対象となる予約をセルフサービスでキャンセルできます。全額返金の対象とならない予約の場合は、オーナー様がお客様のために予約をキャンセルする必要がある場合があります。

お客様がキャンセルリクエストを送信すると、受信箱の予約ステータスは「キャンセルリクエスト済み」と表示されます。お客様から予約キャンセルのお問い合わせがあった場合は、お客様のアカウントからそのリクエストを送信するようご案内します。

アカウントにログインします。
複数の施設がある場合は、予約をキャンセルする施設を選択します。
「受信箱」を選択します。
「絞り込み」を選択すると、メッセージを絞り込むことができます。
- お客様の名前や予約 ID を検索バーに入力することもできます。
お客様の名前を選択します。
「予約をキャンセル」を選択します。
キャンセルの理由を選択します。
- お客様がキャンセルする必要がある
- 指定の期間は他のサイトで予約が確定している
- ハウスルールの違反
- 自然災害 / 宿泊施設の損壊
- お支払いが完了していない
- 宿泊施設の売却 / オーナーの変更
返金額を確認し、「次へ」を選択します。
- オーナーが予約をキャンセルした場合は、料金を全額返金する必要があります。ただし自然災害、ハウスルール違反、未払いが理由の場合は、その限りではありません。
「確定」を選択し、返金を手続きします。

オーナー様がキャンセル手続きを開始し、キャンセル率への加算免除が適用されない場合、掲載順位に影響を及ぼすことがあり、オーナーキャンセル料が発生しますのでご注意ください。

キャンセルの理由が施設の売却またはオーナー様の変更の場合は、お客様に影響が及ばないよう、「新しいオーナーへのリスティングの譲渡について」を参照して対処してください。