はじめに

お客様は Vrbo のお客様アカウントからご自身で予約のキャンセルを行うことができます。これは、返金可の予約と返金不可の予約の両方に適用されます。

予約のキャンセルについてお客様から直接連絡があった場合は、お客様のアカウントから予約をキャンセルするようお伝えください。お客様がご自身でキャンセルを行えない場合、キャンセルリクエストが送信され、受信箱の予約のステータスには「キャンセルリクエスト済み」と表示されます。
 

全額返金の対象の場合

予約が全額返金の対象となる場合、お客様はお客様アカウントから予約をキャンセルすることができます。貴施設のキャンセルポリシーは、貴施設のアカウントの「ルール / ポリシー」セクションに設定されています。


全額返金の対象外の場合

全額返金の対象外の場合でも、お客様はご利用のアカウントから予約をキャンセルすることができます。ただし、お客様には、貴施設のキャンセルポリシーに基づくキャンセル料に従っていただく必要があります。

また、貴施設がキャンセルポリシーを設定する前に行われた予約についても、お客様が各自のアカウントからキャンセルリクエストを送信することができます。

お客様からキャンセルリクエストに関するEメールを受け取った場合は、貴施設のアカウントで早急に (できれば 24 時間以内に) キャンセル手続きを行い、設定したキャンセルポリシーに基づき該当の金額を返金します。
 

パフォーマンス分析への影響

お客様によるキャンセルやキャンセルリクエストは、貴施設のパフォーマンス分析に影響を与えません。パートナー様によるキャンセルは、キャンセルの理由に関わらず、パフォーマンス分析に影響を与えます。
 

滞在期間の変更

お客様が滞在期間を変更される場合、キャンセルポリシーは新しい滞在期間に合わせて更新されます。