Vrbo の受信箱では、予約のほか、お客様とやり取りしたメッセージを確認できます。

  • チャネルマネージャーをご利用の施設管理者様向けの注意事項 : Messaging API をお持ちでない場合は、Vrbo の受信箱またはチャネルマネージャーのいずれかでお客様とやり取りしてください。

メッセージを読む

特定のメッセージを選択すると、そのお客様とやり取りした最新のメッセージのみが表示されます。「すべてのメッセージを表示」を選択すると、これまでのメッセージをすべて確認できます。

メッセージを絞り込む

絞り込み

このドロップダウンメニューでは、滞在期間、お客様名、受信日で並べ替えることができます。また、お客様の要望、予約、宿泊日などでメッセージを絞り込むこともできます。

検索バー

名前または予約 ID で予約を検索できます。

受信箱に表示される情報

お客様

これにはお客様の名前も含まれます。「お客様」を選択すると、姓のアルファベット順に並べ替えることができます。お客様の連絡先は、予約リクエストの承認後に表示されるようになります。

ステータス

予約の状況を表示するほか、予約リクエストやお問い合わせへの返信タイマーを表示します。

滞在期間

リクエストされた滞在期間。

詳細

最後に受信したメッセージのスニペットと、お客様数や施設名などの重要な予約情報を表示します。

受信時間

この時間は、お客様からの最新メッセージの受信時間を表します。対応が必要な予約リクエストは、常に上部に表示されます。また、「受信時間」を選択すると、受信順で並べ替えることもできます。

返信に関するデータ

お客様からのメッセージや予約リクエストに対して迅速に返信することが重要です。Vrbo の受信箱では、返信に関するデータを確認できます。

  • 返信率 : 過去 30 日間で 24 時間以内にお客様からのお問い合わせに返信した割合です。
  • 返信までの時間 : 過去 30 日間でお客様からのお問い合わせに返信するまでにかかった時間の平均です。
  • 予約リクエストの承認率 : 過去 30 日間で予約リクエストを承認した割合です。

返信に関するデータを確認することで、現在の状況を把握し、お客様への対応の向上に役立てていただけます。

受信箱のステータス

受信箱のステータス

説明

お問い合わせ

お客様が貴施設のリスティングから「オーナーに問い合わせる」ボタンを使用して送信したメッセージです。

予約リクエスト

24 時間レビューを利用している場合に表示される貴施設の予約リクエストです。表示の時間は、リクエストに返信できる残り時間を表します。

  • 予約済み : 承認済みの予約リクエスト、または手動で追加した予約を表します。

  • 不承認済み : 不承認にした予約リクエストです。

  • 承認期限切れ : 24 時間以内に承認 / 不承認を確定できなかった予約リクエストです。

事前承認済み

カレンダーの日付がブロックされていない仮の予約です。3 日が経過してもお客様がお支払いを完了していない場合、期限切れになります。お支払いが完了した時点で予約が確定されます。

  • チャネルマネージャーをご利用の施設管理者様向けの注意事項 : Vrbo ダッシュボードからお客様を事前承認することはできませんが、お使いのシステムではこの機能を利用できる場合があります。詳細は、ご利用のシステム会社にご確認ください。

予約済み

宿泊前の確定済み予約です。

本日チェックイン

お客様が本日、貴施設にチェックインします。

滞在中

お客様が滞在中の予約です。

チェックアウト

お客様が本日、貴施設からチェックアウトします。

宿泊後

滞在が完了した予約です。

キャンセル済み

キャンセルされた予約、またはキャンセルされた事前承認済みの予約です。