実際の施設がリスティングに記載されている説明と大幅に異なる場合、以下の手順に従ってください。
- まず最初にオーナーに連絡し、懸念事項を知らせます。オーナーが問題を認識することにより、即座に問題が解決される可能性があります。
- さらに、チェックインから 24 時間以内に弊社まで問題を報告してください。
- 口コミを投稿してください。施設に関する口コミは、それを目にした他のお客様に役立つ情報を提供します。またオーナーが口コミに対して返信することもできます。施設の状態の悪さや、リスティングに記載されていた施設の説明と実際の状態の違いについて不満がある場合、口コミの投稿が特に有効です。
- 滞在中にオーナーと連絡が取れない場合は、お問い合わせボタンを選択してカスタマーサポートまでご連絡ください。