お客様のキャンセルリクエストを承認する

お客様は、各自のアカウントから予約をキャンセルする必要があります。多くの場合、お客様のキャンセルをオーナーが承認する必要はありません。設定済みのキャンセルポリシーに基づいて自動的にお客様へ返金が行われます。

場合によっては、お客様が各自のアカウントからキャンセルリクエストを送信することがあります。その場合はオーナーがリクエストを承認する必要があります。

お客様のキャンセルリクエストを承認する

1. アカウントにログインします。
2. 複数の施設がある場合は、予約をキャンセルする施設を選択します。
3. 「受信箱」を選択します。
4. 「すべてのメッセージ」のドロップダウンメニューを使用して、メッセージを絞り込むことも可能です。
5. 当該のお客様の名前を選択します。
6. お客様が各自のアカウントの「予約内容」セクションからキャンセルをリクエストしていることを確認します。オーナー / 施設管理者がキャンセル手続きを開始すると、施設の掲載順位に影響が及びます。
7. チャットエリア内から「キャンセルを確定」を選択して、予約をキャンセルします。

お客様が、予約時にご利用のお支払い方法をキャンセル時に利用していない場合も、ダッシュボードから返金を試してください。お客様が利用する金融機関が、独自のリコンサイルの手続きを通じて、お客様の口座に入金または小切手を発行できる可能性があります。

施設管理システムをご利用の施設管理者の場合は、貴社がシステムで予約をキャンセルできるように、お客様がオーナー / 施設管理者に直接連絡する必要があります。